发布时间 : 星期二 文章桑拿洗浴行业经营管理资料集锦(管理规范和岗位职责、工作规范和纪律要求、卫生规范及服务注意事项)更新完毕开始阅读54ca288b9fc3d5bbfd0a79563c1ec5da51e2d64c
《桑拿洗浴管理规范》VINISI(GLGS) NO：033
感情价值：公司把感情给了员工，所以员工对公司忠诚；同时员工把感情传递给了顾客，顾客又对公司产生了忠诚。 浴场作风：反应快，行动快 质量观念：注重细节，追求完美
道德准则：顾客利益永远高于集体利益，如果把客人满意和集体利益让我们做一选择的话，我们永远选择顾客满意。 生存观念：居安思危，猛进如潮。
发展信念：我们宁愿努力了不成功，也要为了成功去努力。只要努力了，我们也没有道理不成功。
忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的企业，就等于宣判于死亡的企业
管理定位：管理零缺陷，服务零距离 管理方针：高、严、细、实 管理程式：表格量化走动式管理 管理风格：严有中情，严情结合
企业成功要诀：追寻顾客需求，追求顾客赞誉 服务管理成功要诀： 优质服务成功要诀： 做事成功要诀 服务差异观： 顾客认识观： 制胜法宝：
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四个“服务”
五个“相互” 六项准则形象模式：品德高尚、意识超前、作风顽强、业务过硬七项行为标准 管理篇
第一章 态 度 篇 第一节 不热情的态度 第二节 不耐烦的态度 第三节 不主动的态度 第四节 不负责的态度 第五节 不尊重的态度 第六节 不友善的态度 第七节 不公平的态度 第二章 管 理 篇 第一节 粗疏的管理 第二节 脱节的管理 第三节 无序的管理 第四节 残缺的管理 第五节 失效的管理 第三章 制 度 篇 第一节 无章可循 第二节 有章不循
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第三节 有章难循 第四章 道 德 篇 第一节 公共道德 第二节 职业道德 第五章 语 言 篇 服务语言表达技巧 浴场员工奖罚条例 第一节 总 则 第二节 员工的奖励 第三节 员工的处罚 第四节 员工的功过抵销规定 第五节 附 则 搓背技师规章制度 按摩技师规章制度 礼仪培训资料
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前 言
一、为什么要编写《桑拿洗浴经营管理资料集锦》。
随着改革开放的深入和中国加入WTO，桑拿洗浴业的发展突飞猛进。社会经济水平的提高，使得人们精神需求日益强烈，桑拿浴从最初意义上的“另类洗浴”已经发展成一种普遍意义上的“家庭外洗浴”；桑拿浴的外延也越来越宽广，衍生出了越来越多元化的“洗浴文化”现象，现在“休闲洗浴”已成为桑拿洗浴业的代名词。那么，自然而然，众多投资商在“一次性投入、回收快”的利益驱动下纷纷拥向洗浴市场，近几年，大大小小的洗浴场所如雨后春笋般激增，每个中型以上城市仅大型专业浴场每年即会增加四五家。目前，全国仅中型以上的专业洗浴场所就有上万家。
桑拿洗浴行业发展的“一哄而上”，必须导致发展的良莠不齐，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须下大力气砺练内功，建立规范的管理模式，持续开发人力资源，不断提高服务质量，增强市场销售的特色化和竞争力。
通过全国范围内的桑拿洗浴市场调研了解到：一、与全国宾馆、餐饮等旅游服务行业相比，桑拿洗浴业整体管理水平和服务水平竟有几十年的差距；二、桑拿洗浴业内整体管理水平和服务水平相差不大，基本上持平在普遍较低的层次上；三、桑拿洗浴业的服务与管理水平的提高靠的是借鉴宾馆餐饮业的成型管理模式，浴所之间互相学习各自总结，没有一个让它们的管理更科学化、规范化、细致化
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