发布时间 : 星期三 文章精编物业部作业指导书更新完毕开始阅读5639b705de80d4d8d15a4f75
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报告上级：客服中心主管 岗位职责：
6.1吧台服务员必须在上班前保障着装整齐、整洁，仪容仪表必须符
合公司标准，并做好吧台服务区的保洁。
6.2吧台内的物品物品必须排放整齐有序，任何无关的物品必须搬离
吧台内。
6.3吧台服务员必须按时上下班，并根据工作实际情况进行临时调整。 6.4负责为售楼处来访客人配制、递送咖啡、饮料等，并符合礼仪服
务规范。
6.5负责各种食品、饮品申购，及时以书面形式上报客服中心主管。 6.6发现售楼处设施、设备有损坏，应及时上报客服中心主管。 6.7吧台服务员要微笑服务，使用文明礼貌用语，使每一位进入售楼
处的客人享受到宾至如归的服务。
6.8客人离开后，协助保洁清理桌面，并将椅子复位，以保证售楼处
的整洁。
6.9接受客人询问，对客人提供必要的引导服务。
6.10负责制定吧台所有物品月消耗用量表格，不得虚拟填写，一经查
处立即辞退。
6.11吧台服务员必须在每天下班后将吧台服务区域保洁做好，为次日
正常服务做好前期准备。 6.12认真完成领导交办的其他工作。
第三章 客服中心规章制度
1.0客服中心考勤管理制度及规定 1.1 制度
1.1.1 客服中心安排专人负责员工的考勤。
1.1.2 考勤员应严格遵守公司的考勤制度，并按照公司的规定执行考勤工作。
1.1.3 考勤员应于每月25日将本部门的考勤情况报行政部。
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1.1.4 制定下一个月的排班表，并复印给相关部门，在岗人员需人手一份。
1.1.5 排好的班次不可随意改变或更换，如需要调整班次，需提前报告
上级主管批准。如遇特殊情况而无法上岗，需提前报告上级主管，以便其重新布置安排工作。
1.1.6 如遇重大法定节假日（如元旦、春节、五一、十一等），需提前将
班次排开，并于一周前将安排好的排班表印交行政部。 1.1.7 排班表如经修改，需通知并重新复印给相关部门及人员，并将旧
表收回。
1.2 规定
1.2.1 公司实行值班三班制。 1.2.2 员工应严格遵守作息时间。
1.2.3 工作时间无论因公或因私临时外出者，必须向直属上级领导请示，
经批准后方可外出。
2.0客服中心会议制度 2.1 制度
2.1.1 晨会制度
2.1.1.1 客服中心员工需提前15分钟到岗，并换好工服，做好工作
的交接工作。（非坐班车员工）
2.1.1.2 阅读交接班记录本并签字后，由客服中心经理主持召开部
门晨会。
2.1.1.3 客服中心各口负责人将前一天发现的问题提出，互相沟通，
并由客服中心经理协调，同时提出解决办法。
2.1.1.4客服中心经理可将前一天在工作中发现的各类问题提出，寻
找解决办法。
2.1.1.5 记录无法完成的问题，上报上级领导处理并及时跟进。 2.1.1.6 如有问题直接针对外包清洁公司，将由客服中心经理予以
沟通。
2.1.1.7 安排、布置当天的各项工作。 2.1.2 例会制度
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2.1.2.1 客服中心安排每周五16：00召开部门例会。 2.1.2.2 例会将由客服中心经理主持召开。
2.1.2.3 召开例会目的在于对上周的工作加以总结，综合所提出的
问题，制定解决办法，并计划、安排下周工作。
2.1.2.4客服中心全体员工均应参加例会，因特殊缘故或倒班而不能
到岗的人员，需提前以书面的形式将所要反映的情况上交或记录在交接班记录本上。
2.1.2.5 客服中心经理需在会上传达公司领导的要求和决定。 2.1.2.6 召开例会时，需要有专人进行记录。
2.1.2.7 所记录的会议纪要需要所有与会人员传阅并签字。 2.1.2.8 会议纪要需上报物业总经理审阅，对会议中所提出的问题
进行处理并存档。
2.1.2.9 所有客服中心员工将按照例会的宗旨和要求安排下周的工
作。
3.0 客服中心办公制度 3.1 制度
3.1.1 严格执行公司考勤制度，排班表上的工作时间是指上、下岗时间，
不包括换衣服及就餐时间。
3.1.2 在规定的上岗时间内需着工装，办公区域不得穿便装。 3.1.3 严格执行公司关于礼仪、礼貌、言行举止的各项要求及部门内的
各项服务纪 律。
3.1.4 客服中心所辖区域内要求清洁、整齐、无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无痰
迹、无杂物、无废物堆放等。
3.1.5 合理安排就餐时间，午餐时间保证有人值班，不能出现缺岗或脱岗现象。
3.1.6 客服中心所有员工应严格执行公司的岗位卫生责任制及个人卫生
制度，养成良好的卫生习惯。
3.1.7 严禁在公共场所吸烟，禁止随地吐痰。
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3.1.8 严禁将食品带入行政部，严禁在上班时间吃东西。
3.1.9 整理好自己的个人物品，个人办公用品应放在办公桌的抽屉内；
应保证工作
台面干净、整齐；离开时，需整理好自己的办公区域，做好人走桌清。
3.1.10 做好保密工作。各种资料、文件应及时存档，不能放在工作台上
或随意放在他处，以免有关资料泄露。
3.1.11 客服中心人员须完成当日交办之工作方可下班。
4.0 部门安全制度 4.1 制度
4.1.1 客服中心所有员工对所在岗位的工作环境，设施、设备的安全均负有责任。
4.1.2 客服中心所有员工均需有良好的安全意识。
4.1.3 员工离岗时，应切断电器的电源；下班时，仔细检查各种电器是
否均已正常关闭。
4.1.4 客服中心员工需了解所有设施、设备的操作原理，不得违章操作，
避免产生安全隐患。
4.1.5 客服中心员工需了解所在区域的设施、设备的运转情况，不使用
时，应及时 切断电源。
4.1.6 在工作过程中，如发现任何可疑之处或治安问题，应立即上报或
通知秩序维护部。
4.1.7 了解灭火设备的位置及使用方法，如发现火灾隐患，及时扑灭初
起小量明火。
4.1.8 了解紧急事件的处理程序，如出现问题，按照程序操作。 4.1.9 每位客服中心员工均应严格遵守公司的安全规定。 5.0 客服中心员工保密制度
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