发布时间 : 星期六 文章创优秀物业管理小区汇报材料(DOC)更新完毕开始阅读5680e81d2a160b4e767f5acfa1c7aa00b42a9d61
部、设施设备维护部、秩序维护部。
******物业服务中心服务人员配置：
第三部分 项目物业服务情况介绍
一、 服务内容及服务特点
（一）服务内容： 目前物业服务中心为小区业主提供一级物业服务标准，具体内容如下： 1、对项目的共用部位的维护和管理：主要包括房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等；
2、对项目共用设备设施及其运行的维护和管理：包括对共用上下水管道、漏水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、供气系统、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、公益性文体设施设备、房屋建筑物防雷天线等；建立本物业本体、设施设备台账；坚持按制度进行巡视和检修维护保养，确保了本小区设施设备正常运行。
3、对项目建筑区划内的环境卫生的管理：主要对建筑区划内的共有部分环境卫生维护管理。房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运。定期对共用雨、污水管道，雨、污水井，化粪池等进行检查、清掏。对生活垃圾实施袋装化管理并日产日清。依据季节变化，开展针对性的环境消杀服务。
4、绿化维护服务：提供绿化浇水、除杂草、清除枯枝散叶、修剪和补种补栽等养护工作。
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定期施肥喷药，实施绿化基肥管理和病虫害防治，对园林绿化实施工程翻新和改造。
5、秩序维护：主要对小区实行24小时门岗执勤和公共区域巡逻，人员出入验证管理和大件物资出入管理，实施定点、定线路巡逻。协助公安部门维护本物业的公共秩序，维持小区交通秩序及车辆停放秩序，对本物业机动车辆、非机动车辆等实施证、卡进出管理，引导车辆有序通行、停放。负责消防安全、车场管理、小区内公共区域治安协防、出入口管理等工作，定期开展消防演练、消防知识宣传，对本物业的消防器材进行检查和养护。
6、对房屋装饰装修管理：主要为业主（住户）开展装修手续的办理，装饰装修过程及现场的服务、监督、管理、验收，装修工人、装修材料出入小区等服务管理工作；
7、客户服务：负责前台接待、社区文化、特约服务、投诉处理、资料管理、公关协调等工作；提供入伙手续、入住手续、房屋维修手续、车位租赁手续的办理以及各类费用的收缴服务。负责受理业主/住户投诉、建议和意见，并做回复和回访工作，以持续改进服务。
8、精神文明建设：开展丰富多彩的社区文化；定期开展社区文化活动。提供邮件快递、邮件收发。温馨告知服务，通过单元告示牌等告知渠道，向业主发布各类信息、事件通告，让业主/住户及时了解各项物业服务信息。定期开展业主恳谈会，并保留相关记录。 （二）主要服务特点：
1、物业现状分析
Ｎ栋以大户型为主，客户群体多为高端客户，对服务的附加值要求比较高； Ｍ栋以小户型为主，主要为投资房，对基础服务要求比较高。
2、物业服务难点
5-6栋的出租户、流动人口较多，人员复杂。物业服务中心通过和业主沟通，要求房屋出租时出租户和业主一同到物业服务中心办理交接手续，并登记备案；同时，通过社区、派出所对房屋中介的严格规范管理，要求定期向社区反馈出租出售情况，同时对本小区出租情况，定期到物业服务中心登记；物业服务中心定期将登记的出租情况与社区、派出所比对；
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秩序维护组将主要力量投放于Ｎ栋，加强巡视，对重点部位和有安全隐患的部位采取增加防盗伞、射灯、抹黄油等措施。
3、服务特点
（1）提高物业服务标准附加值
为了夯实我们的基础服务，推行了物业服务标准外的增值服务：
-----加强日常维护工作，确保客户委托的物业运行正常和完好，实现了保值、增值。 -----开展便民服务，设置便民雨伞、便民报刊、维修工具节约、手推车等细节服务。 -----免费为业主（住户）寄放邮件、包裹等物品。 -----义务为业主（住户）托管家中绿色植物。 （2）注重打造美化环境
------根据小区环境特点，我们对小区内景观水池采取生态化管理，增加了环境灵气和观赏性
------采取竹子截枝靠墙栽种方法，自然形成“中国画”，即美化了四周环境，又解决了一定安全问题
（3）开展社区文化活动
------我们根据小区人员入住结构，采取 “抓两头扶中间”措施，对于老年和儿童开展对应的社区文化活动，解决了老人养老有所为和培养小孩趣味健康成长的问题，对于上班族主要减少噪音、解决休息问题，通过上述方式拉近业主的距离的同时也丰富业主的生活。
-------采取广场放映电影，解决了现代住宅“老死不相往来”困惑。
（4）建立沟通机制
-------为加强小区和谐共建，也为不断提升物业服务品质需要，不定期开展业主座谈 会和上门拜访形式，对客户需求建议进行分析，不断的改进服务。
-------吸纳有公信力有爱心的业主参与解决小区纠纷
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（5）设立项目督导
--------授予项目督导一定权力，对项目上到经理下至每一位员工按照督导标准进行检查监督，及时纠正，保持项目品质。
（6）确定工作重点
-------树立业主的关注重点，就是我们工作方向。对于小区出租户较多且流动性大的特点，我们采取“中介包租”合作管理模式，实现派出所、社区、中介和物业服务中心齐抓共管格局；对于养犬管理，我们采取“划地为界”区域遛放管理模式，既满足了养犬人遛放的习惯，又减少了宠物随地粪便的现象。
二、认真做好各项物业服务工作
（一）建全组织机构，制订详细计划。
创优工作实际上是对日常物业管理工作的检验，尽管我们日常服务工作都是严格规范运作。但为了将创优工作做的更完善，公司及客户服务中心都专门成立了创优工作领导小组，公司领导亲自挂帅、并制定了详细的工作计划，以确保创优工作能顺利进行，并借此机会进一步提高我们的管理服务水平。
（二）加强内部管理，提高员工素质。
要想有效的为业主想提供良好的管理服务，必须要有一支高素质的员工队伍和完善的内部管理机制。作为**市为数不多的国家一级物业服务公司，我们有一套完善的管理规章制度，我们深知再完美的制度，只有落在实处才能体现其作用，所以在日常工作当中重点抓工作落实情况，注重对员工执行力方面的培训。
首先，严格按照要求对工作人员进行系统的培训，除了客户服务中心总的培训计划以外，
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