发布时间 : 星期日 文章创优秀物业管理小区汇报材料(DOC)更新完毕开始阅读5680e81d2a160b4e767f5acfa1c7aa00b42a9d61
物业服务收费也按照市物价局核定价格收取，无违反相关法规的行为。
本小区在今年五月响应参加**市物业管理协会“诚信入户、和谐物管”的活动，借此机会对项目的各项工作进行了一次梳理和提升。
还通过参加社区物业管理议事会，学习其他物业公司的先进管理经验，也借此激励本项目的各项工作。
为了规范本小区周边秩序，我们积极与**街道办相关部门联系，帮我们向上级反映小区规划道路停车规范问题，目前这个问题正在政府有关部门调研过程中。
5、业主满意度情况
****物业服务中心经过2009年、2010年度2次满意度调查，满意度分别为92. 16%，93.37%，绝大多数业主对物业服务表示赞同。同时，也通过满意度调查，指出物业服务工作中存在的不足，指明物业服务需要改进的方向。
除了按照规范进行满意度调查外，我们还通过经常性个别交谈沟通、召开业主恳谈会和现场集中沟通形式，进一步拓展沟通渠道，化解误解和矛盾，建立物业服务工作者与业主住户新型和谐的正常关系；同时对我们的服务品质督促提升。
6、管理效益
（1）根据政府服务标准要求，我们努力为业主提供优质服务获得了业主认可，物业服务费收费工作得到业主的支持。物业服务费的收缴率达95%。
（2）开源节流，通过技术处理和策划，降低了公区能耗，同时合理配置人力资源，采取员工一岗多职能，有效降低了人力资源成本。
（3）确保物业保值增值。******物业增值率达百分百。
2010年项目全年经营收入***万，全年支出***万，实现经营利润*万多元。在保证为业主
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提供优质服务的同时，开展多种经营，已弥补物业服务费的不足。
（二）创优工作自查整改情况
对创优标准我们先后进行了两次自查整改。2011年6月，我们对照创优标准自查我们所做工作，落实到人头进行了针对性整改；2011年7月又对照**市新的创优标准进行了再一次整改。整改情况见下表：
2011年6月20日创优自检问题及整改
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 具体事项 责任人 完成时限 检查人 完成情况 2011.6.30 2011.6.30 2011.6.30 2011.6.30 2011.7.5 2011.7.5 2011.7.5 2011.6.30 2011.6.30 2011.6.30 2011.6.30 2011.6.25 2011.6.30 2011.6.22 第 22 页 共 25 页 22
15 16 2011.6.30 2011.6.30
2011年7月10日按照新标准自检整改情况
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 问题 责任人 完成时限 2011.7.20 2011.7.20 2011.7.20 2011.7.20 2011.7.20 2011.7.20 2011.7.20 2011.7.20 2011.7.20
检查人 备注
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结 束 语
通过我们共同努力，物业服务中心的各项工作已达到**市物业管理优秀住宅小区的标准要求，但是我们还存在许多不足：
一是我们还缺乏一定经验，需要专家的指导，需要业主的参与，需要政府相关部门的支持，尤其是对于小区出租流动性大的特点，如何更好与政府相关部门配合进行科学管理还将努力探索；
二是对于小区设施设备，由于零部件和线路老化，出现故障频率增多，费用上升，加大了运行成本和维修成本，解决这一问题我们感到很棘手；
三是小区养宠物的越来越多，规范管理对于我们又是一个新的挑战；
四是小区停车矛盾越来越突出，解决业主（住户）停车难又是我们要面对的重大问题； 五是商家经营较为艰难，帮助商家走出困境是我们努力为之的义务，打造经营环境又是对我们的一个考验；
六是满足业主住户不断变化和增长的需求，对于应变是一个极大的挑战。
路漫漫，其修远兮，我们这些物业晚辈将在前辈的呵护和培养下，努力上下求索，沿着前辈的脚印把物业服务工作做得更好、更有声色，也必将迎来物业服务的春天。
在此，敬请各位专家领导进行评审并指导工作，我们将不懈努力，继续改进，力争把物业服务工作做得更好。
谢谢！
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