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中国建设银行股份有限公司网上银行企业客户服务协议
甲方：中国建设银行股份有限公司三峡分行_______ __支行（分理处） 乙方：
为促进电子商务的发展，加快企业资金结算速度，提高结算效率，同时规范双方业务行为，甲、乙双方本着平等互利的原则，就中国建设银行股份有限公司（以下简称“中国建设银行”）网上银行企业客户服务相关事宜达成如下协议，协议双方应遵守《中国建设银行股份有限公司网上银行业务章程》及本协议。
第一章 总 则
第一条 如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为：
（一）网上银行客户：指甲方网上银行的企业客户，包括普通客户、高级客户、VIP客户。 网上银行普通客户拥有中国建设银行认证中心颁发的证书（简称“CCBCA”），企业的管理人员可以通过网上银行进行账务查询、解付E票通等；
网上银行高级客户拥有中国金融中心颁发的证书（简称“CFCA”）或中国建设银行认证中心颁发的证书，证书保存在特定证书载体上，安全性更高，除了享受普通客户的服务外，还可签发、解付E票通，进行代发代扣业务，并且可以通过网上银行对子公司的账务进行实时监控，在集团公司内部及相关企业间自助办理结算；
高级客户具有一定的级别或者交纳服务费后，可升级成为VIP客户，VIP客户除可享受高级客户的同等服务外，还可享受甲方提供的报表统计、主动通知等VIP级的服务。
（二）客户证书：普通客户的证书是中国建设银行认证中心颁发的证书；高级企业网上银行客户和VIP客户的证书是由中国金融认证中心颁发的证书或中国建设银行认证中心颁发的证书，该证书储存在IC卡或USB Key存储介质中；
（三）企业客户服务系统：指甲方网上银行为企业客户提供的服务系统；
（四）签约账户：指企业客户指定的本单位可以通过网上企业客户服务系统进行管理的账户，该账户需通过甲方营业柜台的签约认证后成为网上可交易账户；
（五）授权账户：高级客户通过网上企业客户服务系统，将签约账户的管理与操作权限在一定范围内授予另一高级客户，此账户称为授权账户；授权账户的登记需经过对外发出授权和对方接受授权两个过程实现，发出授权方可以主动收回对外发出的授权。
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（六）错误：指银行未能执行、未能及时执行或未能正确执行客户交易指令的情况。 第二条 乙方申请成为网上银行客户后，在企业客户服务系统中登记的各签约账户在甲方分支机构营业柜台办理原有各项业务的手续不变。
第三条 甲乙双方认可网上企业客户服务系统通过客户证书、交易密码产生的交易行为的有效性、合法性、安全性。
第四条 为保证快捷实现乙方通过网上企业客户服务系统所要求的交易和服务，甲乙双方认可甲方根据乙方网上电讯指令所作的交易和记录及由此产生的记账凭证的合法性、有效性。
第二章 甲方的权利和义务
第五条 甲方保证所提供的服务的安全性，对由于自身系统问题造成的乙方的直接损失承担责任。
第六条 甲方负责向乙方提供网上企业客户服务系统的培训和咨询，并在甲方网上银行服务网站刊登有关内容；对于网上银行功能变更或优化，甲方以告示的方式告知乙方，可不逐一通知乙方。
第七条 甲方对乙方提供的申请资料和企业信息资料等应严格保密，但国家法律法规另有规定的除外。
第八条 甲方网上银行企业客户服务系统因以下情况没有正确执行乙方指令的，甲方不承担任何责任：
（一）甲方接收到的电子支付指令信息不明确、不完整或无法辨认； （二）乙方账户存款余额不足；
（三）乙方账户内资金被依法冻结或扣划；
（四）乙方不按照甲方《中国建设银行网上银行企业客户操作手册》规定的操作手续和权限办理业务；
（五）不可抗力或其他不可归因于甲方的情况。
第九条 甲方可就所提供的网上服务向乙方收取一定的服务费用，收费内容包括根据国家银行业监管部门规定和建设银行统一收费标准收取的费用，收费方式由双方商定。
第十条 客户申请恢复证书的，原则上恢复后的证书下载至原IC卡或USB Key中，如因原IC卡或USB Key损毁等原因需要更换新IC卡或USB Key卡的，甲方有权收回原IC卡或USB Key。
第十一条 若乙方申请开通代发业务，甲方应受理乙方在网上提交的代发交易指令，单笔代发实时反馈交易结果，批量代发提供交易结果查询功能。查询包括成功记录笔数、金额，失
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败记录笔数、金额，失败记录姓名、账户、原因。
第十二条 出现包括但不限于以下情况时，甲方有权单方终止乙方的网上银行服务： （一）乙方出现破产、被撤销等停止经营情况的；
（二）乙方利用网上银行系统违反《人民币银行结算账户管理办法》的相关规定使用银行结算账户的；
（三）乙方未按照甲方的相关规定缴纳服务费用的。
第三章 乙方的权利和义务
第十三条 乙方应按照甲方规定的网上银行开户程序正确填写《中国建设银行网上银行企业客户服务申请表》及相关表格，并提供有关资料；乙方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整；在成为网上银行企业客户后，乙方申请服务中有关资料如有变更，应及时向建设银行提供书面修改申请。
第十四条 乙方使用网上银行业务服务过程中，必须按照有关规范办理签约账户的查询、转账、账户授权等业务。
第十五条 甲方发放的证书和客户设定密码是乙方进入甲方网上银行系统办理交易时确认乙方身份的唯一有效凭证，乙方需妥善保管其证书和进入网上银行系统的密码，因证书失控和密码泄露造成的损失，责任由乙方承担。乙方应按照有关规范设置操作人员岗位和权限，分会计岗位职责妥善保管证书及密码，对于客户证书和密码的遗失、被盗情况，乙方须立即办理挂失手续并向甲方提出证书注销或恢复申请。
第十六条 乙方根据甲方网上银行提供的交易功能实现客户端操作及人员证书和交易密码的权限管理，如因自身管理失误造成任何信息泄露或资金损失，由乙方承担。
第十七条 乙方可选择自行下载证书或委托银行下载证书。
第十八条 乙方根据甲方网上银行提供的交易功能自主实现对签约账户的授权操作，在被授权单位通过网上银行系统接受授权后，由此产生的对授权账户的查询、转账结果由乙方承担。
第十九条 乙方不得在甲方网上银行系统内发送与网上银行业务无关或具有破坏性的信息，否则由此造成的风险、损失及法律责任由乙方承担。
第二十条 若乙方申请开通代发业务，乙方必须按甲方规定的时间和数据格式向甲方提交代发清单文件，保证清单文件内容真实、准确、完整、时效。
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第四章 其 他
第二十一条 如乙方发现甲方执行其电子支付指令确有错误，应在发现后3个银行工作日内以书面形式通知甲方，甲方应于接到乙方通知后3个银行工作日内给予乙方答复，经查实确系甲方错误，对由此引起的乙方资金结算延误和损失，由甲方按人民银行《支付结算办法》的有关规定予以赔偿。
第二十二条 乙方如需终止使用甲方网上银行代发服务，应提前3个银行工作日以书面形式通知甲方。甲方收到通知后立即关闭乙方的网上代发功能。乙方如需终止使用甲方网上银行服务，应提前５个银行工作日以书面形式通知甲方，然后持原有开户材料、单位证明到发卡机构办理注销手续，网上银行高级客户和VIP客户必须交回已发放的IC卡或USB Key。
第二十三条 甲方向乙方发放的证书为中国金融认证中心或中国建设银行认证中心颁发的证书，证书的使用期限、相应手续费用和展期手续依照证书颁发机构的相关的管理规定办理。
第五章 附 则
第二十四条 甲乙双方在履行本协议的过程中如发生争议，应协商解决；协商失败的，向甲方所在地人民法院提起诉讼。
第二十五条 本协议适用中华人民共和国法律。
第二十六条 本协议一式三份，甲方持有两份，乙方持有一份。
第二十七条 本协议有效期一年，经甲方负责人或授权代理人签字并加盖公章及乙方法定代表人（负责人）或授权代理人签字并加盖公章后生效。如有效期届满而双方均未提出终止协议，应视为自动延期一年。如一方欲终止协议，应在有效期届满之日前一个月内以书面形式告知对方。
第二十八条 本协议未尽事宜，双方可签定补充协议，补充协议属本协议的组成部分。
甲方：中国建设银行股份有限公司三峡分行 负责人（或授权代理人）：
年 月 日
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