发布时间 : 星期一 文章2012.10《市场营销》管理信息系统 复习题（附答案）更新完毕开始阅读58d721acbb4cf7ec4bfed048
1、简述决策支持系统的结构。P229
答：具有不同功能特色的DSS，其系统结构亦不同。DSS的两种基本结构形式是两库结构和基于知识的结构。
两库结构由数据库子系统、模型库子系统和对话子系统形成三角形分布的结构。
基于知识的DSS结构是一种以自然语言、问题处理、知识库等子系统为基本部件构成的系统结构。
2、简述智能决策系统的结构：p234 答：（1）只能人机接口 （2）问题处理系统
（3）知识库子系统与推理机 六、论述题
1、论述决策支持系统和智能决策支持系统的结构：p229 答：决策支持系统的组成结构为： （1） 决策支持系统的系统结构 （2） 人机对话子系统 （3） 数据库子系统 （4） 模型库子系统 （5） 方法库子系统
智能决策支持系统的结构为： （1）只能人机接口 （2）问题处理系统
（3）知识库子系统与推理机
第十二章 电子商务
一、单项选择
1、比较常见的电子商务模式B2C（或称B to C）是指（ B ）。
A 消费者之间的直接电子商务 B 企业与直接个人消费者间的电子商务 C 企业与企业之间的电子商务 D 企业与政府之间的电子商务 2、比较常见的电子商务模式B2B（或称B to B）是指（ C ）。
A 消费者之间的直接电子商务 B 企业与直接个人消费者间的电子商务 C 企业与企业之间的电子商务 D 企业与政府之间的电子商务 3、在加密技术中，公钥密码加密共需要（B ）。 A 一个公钥 B 一对密钥 C 三个密钥 D 两对密钥 二、多项选择题
1、实施电子商务主要使用的安全技术包括（ ABCDE ）。
A防火墙技术 B加密技术C 数字签名 D数字认证 E 数字证书 2、电子支付的形式有（ ABD ）。
A 信用卡 B 电子支票 C 现金 D 数字现金 E 纸制支票 3、电子商务结构的基础设施包括（ ABCD ）。
A 网准络基础设施 B信息发布工具 C信息交换基础设施 D 商业服务基础设施 E 技术标准 三、名词解释
1、电子商务：是指实现整个贸易活动的电子化。
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2、物流：是指为满足消费者需求而进行的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起点到终点间有效流动和有效存储的计划、实施与控制管理过程。 3、第三方物流：是运用现代信息技术建立起来的新型物流组织形式，其特点是物流服务由商品供方和需方之外的第三方提供。 4、网络营销：以现代营销理论为基础，以开拓市场、增加盈利为目标，利用因特网的技术和功能，最大限度地满足客户需求的经营过程。 四、填空题
1、从企业角度看，（ 电子商务 ）是利用计算机网络等信息技术在企业之间、企业与消费者之间进行网上交易以及与此相关的企业内部事务联网处理的商业模式。 2、（第三方物流）是运用现代信息技术建立起来的新型物流组织形式，其特点是物流服务由商品供方和需方之外的第三方提供。 3、在电子商务环境下，（ 物流 ）是指为满足消费者需求而进行的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起点到终点间有效流动和有效存储的计划、实施与控制管理过程。 4、作为企业整体营销战略的一个组成部分，（网络营销 ）以现代营销理论为基础，以开拓市场、增加盈利为目标，利用因特网的技术和功能，最大限度地满足客户需求的经营过程。 五、简答题
1、简述电子商务的涵义、特点及分类。P250 答：涵义是指实现整个贸易活动的电子化。 特点：（1）全球性 （2）直接性 （3）均等性
（4）信息风险增大 分类
（1）企业对企业 （2）企业对消费者 （3）企业对政府
2、简述网络营销的涵义及特点：p266
答：涵义是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。它以现代营销理论为基础，以开拓市场、增加盈利为目标，利用因特网的技术和功能，最大限度的满足客户需求的经营过程。 特点：
（1）全球化 （2）互动性 （3）个性化 （4）高效性 （5）经济性 六、论述题
1、论述电子商务对企业和社会变革带来的影响：p254 答：（1）改变企业的营销方式 （2）促进企业供应链的有效建立 （3）为组建虚拟企业创造条件
（4）促进企业体制改革和业务流程重组 社会变革的影响
（1） 整个社会商业体系结构发生变化 （2） 对经济理论产生影响
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（3） 推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变
第十三章 电子政务
一、单项选择
1、电子政务系统是为电子政务活动提供实现手段和保障支持的计算机网络软硬件平台，其体系结构中，保障中央以及地方各级政府业务系统互联互通的计算机网络通信平台指的是（ A ）。
A 电子政务网络平台 B 电子政务服务平台 C 应用服务支撑平台 D 电子政务中间件平台 二、多项选择题
1、电子政务系统的体系结构包括（ABCD）。
A 网络系统层 B 信息资源管理层 C 应用服务支撑层 D 应用业务层 E 系统评价层 2、GTOG电子政务的应用有（ABCDE）。
A电子身份认证系统B社会保障服务系统 C电子公共事业服务系统D电子医疗服务系统E教育培训系统
3、G to C电子政务是指政府与公民之间的电子政务，是政府通过电子网络系统为公民提供各种服务。目前主要的应用包括（ ABCDE ）。
A 电子身份认证系统 B 社会保障服务系统C 电子公共事业服务系统D 公民信息服务与电子民主管理系统E 电子医疗服务系统
4、G to B电子政务是指政府与企业之间的电子政务，目前主要的应用包括（ ABCDE ）。 A 政府电子化采购 B 电子税务系统 C 电子工商行政管理系统D 电子外经贸管理E 综合信息服务系统 三、名词解释
1、电子政务：实质是对现在工业时代政府形态的一种改造，是利用信息技术和其他相关技术来构造更适合以互联网为主要的信息时代的政府结构和运行方式。
2、电子政务系统：是为电子政务活动提供实现手段和保障支持的计算机网络软硬件平台，包括电子政务网络平台、电子政务应用服务平台及提供上下衔接的电子政务中间平台等。 四、填答题 1、（电子政务）实质上是对现在工业时代政府状态的一种改造，是利用信息技术和其他相关技术来构造更适合以互联网为主要特征的信息时代的政府结构和运行方式。 2、电子政务系统的体系结构包括（电子政务网络平台）、电子政务应用服务平台以及提供上下衔接的电子政务中间件平台。 五、简答题
1、简述电子政务及电子政务系统的涵义。P275 答：电子政务实质是对现在工业时代政府形态的一种改造，是利用信息技术和其他相关技术来构造更适合以互联网为主要的信息时代的政府结构和运行方式。 2、简述电子政务的体系结构。P283 答：1 电子政务网络平台
2 电子政务应用服务平台 六、论述题
1、论述电子政务系统的体系结构及网络结构。P283 答：电子政务系统是为电子政务活动提供实现手段和保障支持的计算机网络软硬件平台，包括电子政务网络平台、电子政务应用服务平台及提供上下衔接的电子政务中间件平台等。
体系结构：1 电子政务网络平台
2 电子政务应用服务平台
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网络结构：1 电子政务内网 2 电子政务外网
3 统一的安全电子政务平台
第十四章 供应链管理及其信息系统
一、单项选择
1、围绕核心企业对供应链中的物流、信息流、资金流以及贸易伙伴关系等进行组织、计划、协调、控制和优化的一系列现代化管理是指（ A ）。 A 供应链管理 B 客户关系管理C 网络营销 D 电子商务供
2、应链管理的方法中，追求的目标是零库存，要求在刚好需要该零件时，就刚好把它生产并送到需要地点的是指。（ D ）。
A 快速反应 B有效客户响应 C 动态联盟 D 准时制生产
3、供应链管理的方法中，零售商和制造商通过建立伙伴关系，利用EDI等信息技术及时交换销售信息和订货信息，用多频度、小数量的配送方式连续补充商品来缩短交货期，减少库存和提高服务水平，这种方法是指（ B ）。
A有效客户响应B 快速反应 C 准时生产制 D 目标管理法
4、供应链管理环境下库存管理方法中，以供应商和客户等供应链上的合作伙伴获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并通过对协议的经常性监督和修正来使库存管理得到持续改进的合作性策略和方法是指（ A ）。
A供应商管理库存 B 联合库存管理 C 多级库存管理 D 自行库存管理 二、多项选择题
1、供应链的主要特征是（ CDE）。
A封装性 B 高成本C复杂性D 动态性E 面向用户需求 三、名词解释
1、供应链：是指由涉及将产品或服务提供供给最终消费者的整个活动过程的上游及下游企业所构成的网络。
2、供应链管理：指的是围绕核心企业，对供应链中的物流、信息流、资金流以及贸易伙伴关系等进行组织、计划、协调、控制盒优化的一些列现代化管理。
3、快速反应QR：是零售商和制造商通过建立战略伙伴关系，利用EDI等技术及时交换销售信息和订货补充信息，用多频度、小数量的配送方式连续补充商品来缩短交货期、减少库存和提高服务水平的管理方法。
4、有效客户响应：是供应链上的生产商、批发商和零售商等通过合作和协调，以更好的质量、更快的速度、和更低的成本满足消费者需要的一种管理方法。
5、准时生产制：追求的目标是零库存，要求在刚好需要改零部件时，就刚好把它生产出来并送到需要的地点。
6、供应链管理库存：是一种以供应商和客户等供应链上的合作伙伴获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并通过对协议的经常性监督和修正来使库存管理得到持续改进的合作性策略和方法。
7、客户关系管理：指的是企业通过搜索、管理和实用信息，建立良好的客户关系，通过采取正确的营销策略影响客户行为，最终实现提高客户获得，客户保留、客户忠诚和客户创立的目的。 四、填空题
1、客户是企业的重要资源，（ 客户关系管理）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
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2、（供应链管理）指的是围绕核心企业对供应链中的物流、信息流、资金流以及贸易伙伴关系等进行组织、计划、协调、控制和优化的一系列现代化管理。 五、简答题
1、供应链管理的定义及方法。P293
答：指的是围绕核心企业，对供应链中的物流、信息流、资金流以及贸易伙伴关系等进行组织、计划、协调、控制盒优化的一些列现代化管理。 方法：1 快速反应 2 有效客户响应 3 准时制生产 2、客户关系管理的定义及实施的主要工作内容。P303
答：定义：指的是企业通过搜索、管理和实用信息，建立良好的客户关系，通过采取正确的营销策略影响客户行为，最终实现提高客户获得，客户保留、客户忠诚和客户创立的目的。 工作内容：1 客户细分 2 客户获得 3 客户保持 4 客户服务
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