发布时间 : 星期三 文章管理学练习题（第一篇总论 1～6章）更新完毕开始阅读595b1b1cd4d8d15abe234ef3
思考题：
分析华为怎样将东西方管理思想兼容并蓄为我所用。
第三章管理的基本原理
一、填空题
1.管理原理的主要特征为__________、__________、________、__________. 2.任何社会组织都是由__________、___________、__________组成的系统，任何管理都是对系统的管理
3.构成系统的子系统称为____________.
4.管理和战略，___________告诉我们怎样“怎样正确做事”，___________在解决如何“正确地做事”
5.企业的伦理经营意味着企业注重维护____________的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。
6.管理原理中的__________,_________,___________,____________以及__________构成了一个有机体系。
7.系统从组成要素的性质来看，可以划分为___________和___________,管理系统属于___________。
8.科学知识，___________和___________这三者构成了管理能力。
9.系统的综合性原理包括的含义，一方面是__________的多样性和综合性；另一方面是__________的多样性和综合性。
二、选择题
1.系统有哪些特征______.
A 客观性 B集合性 C层次性 D相关性 E稳定性
2.系统最基本的特征是_______.
A集合性 B层次性 C相关性 3.责任原理要求_________.
A权力尽可能集中，管理者必须加强对企业的控制 B明确每个人的职责
C职位设计和权限委授要合理
D管理者要尽可能授予下属权利，以激发积极性E．奖惩要分明、公正而及时
4.------指单位时间所取得的效果的数量。 A.效益 B效果 C.效率 D.效用
5.------是有效产出与投入之间的一种比例关系。 A效益 B效果 C.效率 D..效用 6.伦理具有哪些特征---------
A非强制性 B非官方性 C普适性 D 扬善性 7.下面哪些不是人本管理的观点 A.职工是企业的主体 B人是“经纪人”，所以只要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力
C职工参与是有效管理的关键 D服务于人是管理的根本目的
E组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制
8．职责界限要清楚啊，一般来说，在生产第一线的，应负哪些责任 A 直接责任 B间接责任 C实时责任 D事后责任
9．大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间有 A正相关 B负相关 C不相关
10．职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，----------是三角形的三个边，它们是相等的
A权限、权利、能力 B职责、权限、利益 C职责、权限、能力 Di职责、利益、能力
11．系统原理的要点包括------
A整体性原理 B动态性原理 C开发性原理 D环境适应性原理 E综合性原理
12．“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明：------
A管理工作的有效性需要考虑内部环境各部分的整体效应 B即使管理无方，人多还是比人少好办事 C在不同的心态作用下会产生不同的群体效果 D纵使管理有方，也不一定是人多好办事
三、简答题
1．简要分析管理原理的主要特征 2．简述研究管理有何意义
3．如何理解系统的整体性原理？ 4．系统原理有何要点？
5．什么是系统的综合性原理，有何含义？ 6．人本管理有何主要观点？
7．简述实现有效管理有何途径，并比较其差别 8．分工明确，职责是否也会明确？要注意哪几点？ 9．列宁曾说：“管理的基本原则是----一定的人对所管的一定的工作完全负责。”怎样才能做到完全负责？
四、问答题
1．什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可以从系统原理中得到哪些启示？
2．如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？管理者可以从责任原理中得到哪些启示？
3．何谓“以人为中心的管理”？又如何实现“以人为中心的管理”？ 4．何谓效果、效率和效益？人类一切活动为何要遵循效益原理? 5．管理有效性的实质是什么？管理者如何追求自身工作的效益？
6．与法律相比，伦理有哪些特征？伦理与法律及效益的关系各是怎样得？
五、案例分析
案例一：东源储运人本管理
货运业给人们的印象往往是笨重和江湖气。工人们在工作中时常光着膀子，口嚼槟榔，不太注重交通规则和大声吆喝着送货，给人一种粗俗的感觉。东源储运却通过人性化的管理制度，树立起便捷配送，信誉第一和忠实履行承诺的企业形象。
1975年新力及声宝、王冠电器等公司考虑家电业配送服务业的发展，集资1000万元，合并声宝及新力的仓储部门26位员工以及6部老旧车辆，成立东源储运股份有限公司。当时社会环境因适逢台湾经济快速发展，市场对家电需求殷切。东源储运的运送资源充足而稳定，并且在这段时期，创立了诸如车辆保养制度、节油奖金发放办法，以及取消固定薪金制度，改以按工作质量的目标绩效的薪金制度等。东源储运逐渐摆脱以往货运业既有粗俗形象的包袱。而随着新力及的声宝于1978年陆续将中南部地区的配送业务转由东源服务，东源才有机会跨出北部地区营业范围，更进一步迈入储运事业发展的稳定期，东源储运在建立路线货运的经营雏形后，正式跨入仓储业的经营领域。 东源储运总经理指出：“仓储业是一种较不受景气变动影响的行业；亦是货运业向上一体化确保货源的一种策略。”东源之所以跨入仓储业，主要是适逢台湾省“物资局”因必须出口导向政策，逐渐丧失其调节物资供需的功能。各县市完备的仓库纷纷出租给民间800坪不等的仓库之后，正式跨入仓储业的领域。尔后东源储运发现土地取得问题将是仓储业永续经营的关键，因此在考察欧美仓储业的发展后，于1989年迅速增资购入土地，成立林口物流中心，从此转型朝“综合物流业”的企业目标发展。 东源创立之时，台湾的的货运业仍停留在配角时代，台湾汽车货运处于经营困境。因个人经营无需负担管销费用，削价竞争；同时由于现存货运业经营规模普遍较小，致使经营管理品质无法提升，货运市场充斥超载、工作超时的现象。因此东源在介入储运业经营后，致力发展的便是人性管理，顺“人”性提高货运司机对储运业发展的向心力。东源储运从第一线司机的形象起，建立东源的储运经营品质管理。
企业的经营管理，不外乎典章制度的确立以及人事的管理。东源认为“管理应顺人性而为之”，所以在训练第一线接触储运商的司机时，就是抓住货运司机兄弟性格，顺性以激发其荣誉感。东源储运总经理表示，东源在接触货运司机的工作性格之后发现，“运将是”家中经常有“赚钱没有拿回家”的怨愤之声，同时货运司机往往在重复货运的交通过程中，因性质单调而滋生寻求刺激的举动，以至于在社会上常有非议，因此东源便从改善司机的生活习惯作为管理的切入点。 在改变货运司机的生活习性方面，东源尽力让“运将”在游戏中工作。比较具体的事例是：东源以衡量工作质量设定指标发给薪资，主要目的是让货运司机借工作质量的累积，参与对公司制度和规定的管理。方法是让货运司机可以明显地按公司既定图表索骥，累积个人的工作表现，得到个人累积的薪资。同时经由透明化的工作考绩制度的确立，让货运司机可掌控自己考绩的70％，乐于和公司的制度配合，而接受东源货运的管理规章。
东源改变货运行业过去的工人口嚼槟榔、吆喝的粗俗印象，由传统货运走向现代物流业。这只是东源建立企业社会形象贡献的一个侧面。东源的营业成效，还不
如它所提供的价值服务，这才是东源最大的骄傲（东源今年营业收入约新台币4.5亿元，但它所服务的产值已达250亿元至300亿元）。东源在1992年6月适时引入CIS制度，以改变市场物流业只是运输业的认识。东源同时希望借由CIS制度的推动，改变员工的观念，并由内而外，传统企业转型的形象。 东源CIS企业识别系统建立的过程，完全由员工全程参与，在选择企业标识时主要着眼于“运将”讲义气的特质，期望以“义”为基础，塑造整体的储运业企业形象。有鉴于国外大型物流业的企业标识皆以动物形象为表征，因此员工在参与过程中，提过大象、龙，甚至武功高强的孙悟空等，而后经员工表决，决定以具有忠义、机警、灵敏、负责、亲和以易辨识，且与东源储运服务理念有相同特质的“狗”为企业标识；色泽上则选择黑白对比，以呈现东源夜以继日、无微不至的服务品质；同时设定为的狗，则是期许以快捷、迅速，奔向“传递生活文化，追求时代跃升”的目标。
在东源储运企业发展的规划之下，东源除了提供安全品质的服务外，更期望能提供人及家庭的运送服务。因此从1994年1月起，东源积极将物流业触角伸向搬家事业，让储运业也走入家庭。东源发展出搬迁服务系统。毕竟搬迁和货运有不可分割的关系，特别是搬迁需求不只限于家庭，更普及至公司及工厂。东源在开发搬迁事业时，曾考察国外物流介入搬迁事业情况，了解到搬迁若缺乏规划不仅会破坏物品，同时会影响环境的整理及复原，因此东源训练搬迁规划估价师，以针对搬迁的不同品项加以不同的包装，或者加上气泡布以防撞，或者加盖以防水等，确保搬迁运送的质量。
在发展搬迁事业时，东源碰上不少意料之外的难题，例如顾客说是电梯大楼的搬迁，但到了现场才知，电梯离卸货的中间距离不短，或者电梯很小，许多物件尚需经拆装手续等。经过种种的搬迁实际运作的难处之后，东源发展出先评估，再估价签约的模式。目前东源储运20余年经营管理的现任总经理为东源物流未来规划了远景，远景包括住宅或公司短暂装修所需的家财物财的保管。未来在东源仓储及物流事业多元化的发展下，家财的保管会开发出企业潜力。同时随着亚太营运中心的开发，东源将计划和国际物流接触，开发结合空运、海运等整体性物流商机，且可进一步发展快捷运送服务。
思考题：
1．在东源储运的案例中体现出管理的哪些原理？ 2．结合案例谈谈你对人本原理和责任原理的理解。
案例二：中国大酒店把员工变成“合伙人”
在今天的商业社会里，随处可见标榜“以人为本”的企业，把这样的价值观写在精美的宣传册上，或者高高地挂在公司的牌匾里。然而到底是什么样的力量，让中国大酒店的“以人为本”没有流于泛泛的口号，而升华为企业的核心文化呢？ “员工就是我们的合伙人”，中国大酒店经理Rauf非常重视酒店的这种理念，“在中国大酒店，没有‘员工’或者‘雇员’的称呼，大家都是酒店的‘合伙人’”。在中国大酒店的企业哲学中，一直提倡“将人放在首要的位置（Put your people first）”，在Rauf的管理信条中，人是酒店最重要的资产。这里包含的深刻理念是，如果酒店善待它的“合伙人”，那么“员工”们也拿出同样甚至更多的善意来招待酒店的顾客，因为他是这里的“合伙人”。