发布时间 : 星期一 文章段强董事长中国旅游报高端对话更新完毕开始阅读5aac0695daef5ef7ba0d3c60
段强，北京首都旅游集团董事长、博士。1982年毕业于北京师范大学，2003年获清华大学经济学博士学位。1993年任北京市副市长，1998年负责组建北京首都旅游集团有限责任公司。2003年2月，荣获美国优质服务科学学会颁发的?五星钻石终身荣誉奖?，同年9月被该学会聘任为由30名世界知名企业CEO组成的美国优质服务科学学会理事。2004年12月，荣获北京影响力?最具影响力经济人物?奖。
张辉，北京交通大学旅游管理系主任、教授、博导。1982年毕业于陕西财经学院。1993年被评为享受国务院特殊津贴的专家。曾经担任西北大学经济管理学院副院长、北京第二外国语学院旅游管理学院院长等职务。长期从事旅游经济宏观理论与旅游产业的研究，先后主持完成多个国家社会科学基金项目、教育部人文社会科学基金项目。著有《旅游经济论》、《转型时期的中国旅游业研究》等。
●文献
放宽旅游市场准入，打破行业、地区壁垒，简化审批手续，鼓励社会资本公平参与旅游业发展，鼓励各种所有制企业依法投资旅游产业。推进国有旅游企业改组改制，支持民营和中小旅游企业发展，支持各类企业跨行业、跨地区、跨所有制兼并重组，培育一批具有竞争力的大型旅游企业集团。积极引进外资旅游企业。在试点的基础上，逐步对外商投资旅行社开放经营中国公民出境旅游业务。支持有条件的旅游企业?走出去?。要按照统筹协调、形成合力的要求，创新体制机制，推进旅游管理体制改革。支持各地开展旅游综合改革和专项改革试点，鼓励有条件的地方探索旅游资源一体化管理。旅游行政管理及相关部门要加快职能转变，把应当由企业、行业协会和中介组织承担的职能和机构转移出去。五年内，各级各类旅游行业协会的人员和财务关系要与旅游行政管理等部门脱钩。 ———摘自《国务院关于加快发展旅游业的意见》 ●说法
任克雷（华侨城集团CEO）：中国不缺大型房地产企业，但缺乏世界级的旅游集团。华侨城A之前是以旅游概念在深交所上市的,整体上市之后,华侨城A的定位依然是一家旅游概念为主的企业。华侨城想要做的是一家有文化特征、有地产支撑,中国最强、世界一流的旅游集团。 戴斌（中国旅游研究院副院长）：中国旅游企业很少做高端产品。如今正是中国旅游业调整产品结构，升级换代的时机。旅行社也不能一味依赖降价策略，这不利于企业形象塑造，而且价格一旦降低，再想恢复就很困难，因此应该考虑及时调整客源结构，瞄准内需市场。同时应加强业态创新和新产品开发，用差异化规避价格战。
前一段时间，很多旅行社都在增加门市，还有一些旅行社向上下游产业链延伸，但在此时要放慢扩张步伐，要开源节流，控制好成本，积极细分和开拓新市场，以较少的成本换取更多的收入。面对并购良机，有实力的旅行社也可进行一些战略性的收购，以迅速壮大自身规模和实力。作为一个资源整合性行业，旅行社必须根据自己的特点，充分地挖掘自己的优势，对酒店、景区等资源进行科学合理的优化整合，走精、专、细的战略路线。大型旅行社
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要抓住机遇进行并购整合，做大做强；中型旅行社要进一步向专业化方向发展；小型旅行社要通过加盟大中型旅行社向网络化方向发展。
王兴斌（原北京第二外国语学院旅游研究所所长）：旅游协会从管理企业的?婆家?，到为企业服务的?娘家?和为消费者服务的?游客之家?，还有很长的路要走。这不仅取决于企业与协会自身的努力，还取决于行政主管部门的开明，更取于社会法制化、民主化的进程与公民社会的发育程度。在宪法与法律的范围内，协会、商会能够独立自主地开展活动，真正成为行业的服务机构，加快现有的协会自上而下的改革转型是一个方面，允许、支持自下而上地建立新的不同行业、不同企业、不同群体、不同类型的行业组织，进而允许成立无行政主管部门的各种行业组织、社会中介组织和非政府组织，那是更重要的另一个方面。要实现这一步，则有更长更长的路要走。但是，必须义无反顾地、一步一步地沿着这条路走下去，走向成熟的法制社会、民主社会和公民社会。
有远见的旅游企业集团应当把办校育人当作分内的正业，绝不是不务正业。企业的人力资源部应当从单纯培训本单位员工扩展到面向社会办学，通过办学拓展企业的创业领域与行业影响力，并从学员中为本企业提供源源不断的优秀后备人力资源。
姚延波（南开大学商学院副教授）：从国际旅游业界的情况来看，跨国经营已是一个相当普遍的现象，通过跨国经营，可以扩大企业规模，直接进入客源国市场，加强目的地旅行社与旅游者之间的沟通和了解，吸引更多的旅游者选择本企业的旅行服务。大型旅行社在规模扩张的同时，也在对自身产品进行深度的开发。不仅仅是对传统的包价旅游或观光旅游挖掘产品深层次的内涵，而且更加注重开发出一些迎合旅游消费时尚的新产品。
跨国化、深度化经营对旅行社的发展具有重要意义，它是国际旅游企业发展的较高形式，是旅行社走向成熟的一个重要标志。
纪俊超（海南大学旅游学院教授）：旅行社已成为外国旅行社和旅游公司与本土旅游企业争夺旅游人才的焦点，旅行社人才的流动将是人才市场的一种新趋势。在这场不可避免的持久战中，旅行社只有作好人才流失的危机管理，在人才竞争中处于有利地位，才能在整个国际旅游竞争中立于不败之地。
创造“中国服务”旅游企业的新使命
对话嘉宾：段强 张辉
主持人：李志庄（中国旅游报社总编辑）刘思敏（中国旅游报社经济编辑部主任）文案整理、文字编辑：沈仲亮 张玫 中国旅游企业走过的路
?经过30年发展，旅游业得到了长足发展。面对如此规模巨大的旅游市场，旅游企业的责任就要发生变化了。原来主要承担一些接待任务，现在就要认真思考怎样把我们的旅游企业做强做大了。?
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?如果按100分算，我觉得就旅游企业现状来看也就是50分。我的想法是一半的概念，不是及格与不及格的概念。?
中国旅游报：改革开放30年来，中国旅游企业自身经历了哪几个发展阶段？ 张辉：大致经历了三个阶段：第一个阶段是政府接待，那个时候还没有企业概念。 段强：对，我们首旅集团的一些酒店原来就是外办下面的附属事业单位。
张辉：第二个阶段是企业化阶段。在引进外资以后，有一部分企业改制。第三个阶段应该是建立现代企业制度阶段。
段强：企业化阶段，我们成了旅游局的附属单位，比政府接待离市场近了一些，虽然是企业了，但是还是政府管企业阶段。现在是企业管企业，这是一个实质性变化，就是建立了完全的企业体制。虽然我们是国有企业，但是也是企业体制，而且现在归国资委了，资产特性体现出来了。 中国旅游报：中国旅游企业经历了这么多年的发展，如果给它打分，能打多少分呢？ 段强：如果按100分算，我觉得就旅游企业现状来看也就是50分。我的想法是一半的概念，不是及格与不及格的概念。
张辉：我也是这样感觉。看来在这方面，企业界和学界还是达成了共识。其实，最开始发展旅游的时候，中央并没有把它作为一个产业来考虑，只有两个直接动机：第一，刚改革开放，国外不了解中国，中国也不了解国外，这就需要用旅游业创造一个窗口，互相了解。第二，我们要引进国外的先进技术和设备，必须要有支付能力。1979年全国外汇储备8点多亿美元，买十几架飞机就完了。这么大一个国家，没有创汇途径，怎么改革开放？当时旅游业主要扮演了创汇的角色。 在这样一个背景下，很长时间都没有把旅游产业做强，旅游企业也就无法壮大。 但是经过了30年，我们旅游业得到了长足发展：出境旅游每年有5000万人次，已经超过德国，比美国少一点；国内旅游19亿多人次，也是第一大国。在这样的情况下，旅游企业规模也在迅速膨胀：星级酒店1.5万多家，旅行社2万多家，景区几万家。这么大一个市场规模，在这种情况下，旅游企业的责任就要发生变化了。原来主要承担一些接待任务，现在就要认真思考怎样把我们的旅游企业做强做大了。
从英国工业革命以来的经验来看，如果一个国家成为世界的经济中心，随之而来必然是政治中心、文化中心、旅游中心。近些年，中国保持了很高的经济增长速度，中国经济大国的概念马上要形成，再有政治大国、文化大国，下面便是旅游大国。当然，我们的旅游企业由于种种原因，历史上并没有获得更大的发展，现在也与国外有竞争力的企业存在相当大的差距。 中国旅游报：提到改革开放引进外资，就不能不提北京的建国饭店，这是新中国第一家中外合资饭店。但现在看来，建国饭店也是有先天局限性的，当时只是急于解决外国人的住宿问题，实际上只是引进了一个美国的汽车旅馆。当时，对于我国旅游业来说，就是很高档的酒店了。 段强：它原来的模板就是洛杉矶附近的汽车旅馆，完全搬过来，但是它是第一个引进半岛管理的酒店。这个在上世纪80年代初是不得了的事情，它培养了中国第一批旅游饭店管理人才。现在我们集团做品牌的都是这批人。
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中国旅游报：在中国旅游业发展史中，建国饭店功不可没。但是随着时代的发展，建国饭店的硬件与规模显然有些落伍了。所以，拆除建国饭店，重建新饭店的动议也时有耳闻。当然，旅游界特别是建国饭店的相关人士感情很复杂。我们倒是有一个折中建议———可以考虑将建国饭店的一部分比如大堂或者一个咖啡厅原址保留，嵌进新的建筑中。 做中国品牌，旅游企业的方向
?旅游业有两个发展趋势，随着时间的推移会更明显地显现出来。一是本土化趋势，二是纵深化趋势。因此，中国旅游业要培育本土化的企业，特别是为中国人服务的企业；旅游企业要对市场进行细分，实现纵深化发展。?
?大股东之间卖来卖去，经营层换来换去，我觉得他们这么玩资本，把这些品牌都毁了。? 中国旅游报：两位认为经过30年的发展，旅游行业出现了很多新的业态，旅游企业从原来的单一的旅行社、酒店，发展到现在的很多形式。我们今天主要讨论的是作为旅游业脊梁的大企业，特别是集团化的综合性旅游企业。请问两位，今后我国旅游企业的发展方向是什么呢？ 段强：梳理走过的路，我们能更好地认识发展趋势。我认为旅游业有两个发展趋势，随着时间的推移会更明显地显现出来。
一是本土化趋势。旅游业是改革开放中最早开放的行业。刚才说到建国饭店，1978年批建这个饭店的时候，12个副总理?画圈儿?。它的房价都是国务院定的，那时候40元一天，相当高了。上世纪90年代，中国普通老百姓的旅游开始了，旅游本土化趋势明显起来。旅游企业目前要特别关注这个趋势，要创造本土化的企业，特别是为中国人服务的企业。 张辉：中国人刚开始旅游时，很辛苦，像?拉练?，有时候甚至带着干粮和水上路，包括出国旅游，中国人到欧洲10天要走12个国家，照完相就完了。现在有所不同了，人们开始讲品质，重体验，旅游消费者在分层。
段强：这就引出了第二个趋势，也就是纵深化的发展趋势。我觉得现在旅游业在向纵深化发展了，而旅游企业也要实现纵深化发展。旅游企业要对市场进行细分，要对这个市场中的一部分消费者进行定位。首旅集团通过10多年的发展，已经成为一个综合性大型企业———原来基本以酒店、旅行社为主，现在还包括了景区、旅游汽车服务、餐饮、商业会展这些业态。 中国旅游报：我们知道，段董事长在首旅大力倡导做品牌，您怎么看待中国旅游企业的?中国品牌?问题？
段强：真正有作为的企业，要从品牌做起。而品牌的投资特点是，先投入后产出，不是一边投入一边就有产出的。酒店品牌进入盈利周期一般需要5年到10年，越是高星级周期越长。但是一旦市场认可了，后面的时间全是赚钱的，只要把品牌拿出去，人家挂你的牌子就要给钱。但是要培育这个品牌，要投入，要时间，只有有实力的大集团大企业才耐得住，耗得起。 中国旅游业的发展需要中国品牌，而中国品牌的打造需要有责任、有实力的大企业来完成，首旅是国有大型旅游企业，培育中国品牌的新使命，首旅责无旁贷。
资本投资，今年投进去，明年、后年就要求回报率，大后年就要上市。这种心态，这种动机，我认为是难以做?品牌?的。我们做，一定要做实业、做事业。即使国际上的大品牌，
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