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2012年5月商务沟通方法与技能试题
注意事项:
试题包括必答题与选答题两个部分,必答题满分60分,选答题满分40分。一、二、三题为必答题。四、五、六题为选答题,任选两题回答,不得多选,多选者只按选答的前两题计分。考试时间为165分钟。
第一部分 必答题
(必答题部分包括一、二、三题,共60分) 一、本题包括第1-3小题,共20分。
以下表格是2004-2008年某个国家及其地区的通货膨胀率数据。 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 全国平均水 2.5 3.0 3.5 3.5 4.0 平 北部地区 南部地区 西部地区 东部地区
1.根据上表数据回答:
(1)请指出通货膨胀率一直高于全国平均水平的地区。(1分) (2)请指出通货膨胀率一直低于全国平均水平的地区。(1分) (3)请指出通货膨胀率最接近全国平均水平的地区。(1分)
3.0 3.5 4.5 5.5 6.0 2.0 2.5 2.5 2.5 3.0 3.0 3.0 4.0 4.0 4.0 2.0 3.0 3.0 2.0 3.0 2.请用图示方式说明上述表格中的通货膨胀率数据。(9分) 3.请解释你选择该类型图示方式的理由。(8分) 二、本题包括第4-5小题,共20分。
金先生是某制品公司的总经理。他是一名专制型管理者,不喜欢下属给他提建议。上
周,金先生要求召见手下的一些主管经理,并分别与他们每个人见了面。他指示销售部经
理要提高销售额,指示生产部经理要提高产量,指示财务部经理要增加利润。于是,销售
经理要求其团队行动起来,销售更多的产品,这意味着需要给采购者提供一定的折扣;生
产经理要求其质检人员适当放宽产品的质量监控标准;财务经理则要求对公司销售的所有 产品进行提价。
4.请描述金先生的行为造成了哪些问题。(10分)
5.请提出建议,帮助金先生改进沟通方法以更好地达到其目的。(10分)
三、本题包括第6-7小题,共20分。
希尔路16号 赛文市 2009年12月21日 总经理 Triton水壶公司 工业区 泰格市 尊敬的先生: 我于12月16日在赛文市的Great商店购买了一把由贵公司生产的“超值牌”水壶,随信 附上购买水壶的凭据。购买当天,水壶就不能使用了。我返回到Great商店,那儿的售货 员对我说,我应该向贵公司投诉。当我往贵公司打电话反映这个情况时,接电话的夏普 勒斯小姐告诉我要重新买一把水壶。 我想要一把能正常使用的水壶,并且希望夏普勒斯小姐就此事向我道歉。 你的忠实的, 德拉克-约翰逊
假设你是Triton水壶公司的总经理。
6.请写一份备忘录给夏普勒斯小姐,要求她作出解释。(10分)
7.请按英文信格式给约翰逊先生写一封回信,承诺你对他的投诉进行调查之后会做进一 步的回复。(10分) 第二部分 选答题
(选答题部分包括四、五、六题,任选两题回答,不得多选,多选者只按
选答的前两题计分,共40分。) 四、本题包括第8小题,共20分。
莎莉.格林是密德尔市一家歌剧社的秘书。该社委员会于2009年8月11日召开了一次 会议。
以下信息是莎莉在会议上记录的内容:
弗莱德·史密斯和华特·穆迪对他们无法出席会议做出了解释。会议由罗斯玛丽,希尔主持,与会者有莎莉·格林、彼德·唐克思、琳达·迈克尔、玛丽·伍德和保罗,希尔。会议确认了上次会议的会议记录。在上次会议之前,有会员抱怨剧社对严肃音乐不感兴趣,秘书称她已经寄出了在上次会议上确认的关于此事的复函。本次会议议程的主要事项是有关剧社的演出安排。剧社决定在2009年12月上演《音乐专声》并在9月份进行预演,由琳达,迈克尔担任制片,由保罗、琳达和玛丽决定角色人选。会议还决定每周二晚上在乡村礼堂进行排练,正式演出将在密德尔市运动场进行。彼得将与三家服装出租公司接洽,并就价格和