发布时间 : 星期五 文章【参考借鉴】集团有限公司岗位说明书汇编手册.docx更新完毕开始阅读5b3827d315791711cc7931b765ce0508763275be
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所在部门 工作地点 销售拓展部 销售拓展部 直接上级（岗位） 销售拓展部部长 直接下级（岗位） 无 职位概要：在销售拓展部部长的领导下，积极开发市场，完成公司确定的年度、月度外贸市场拓展业务任务。 1 2 3 4 5 6 7 9 10 11 12 13 根据销售拓展部工作计划，积极调研市场，编制市场调查分析报告，为部长制定销售策略提供决策依据。 严格按照公司销售策略，完成外贸市场开拓和实施计划。 依据销售拓展部部门工作计划，完成部长交付的部门工作任务计划。 在部长的指导下，完成本岗位《岗位月、季、年度工作实施计划》并执行。 及时应对处理各类市场问题，完成市场拓展任务目标。 完成公司制定的各产品区域销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项销售指标。 严格执行公司销售费用管理办法，自觉接受财务审计部门的监督和审核。 及时跟踪产品销售订单、合同执行情况，以保证合同订单的顺利完成。 努力挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理，建立管理客户档案。 承担所开发业务销售货款的控制，确保货款及时回收。 协助客户服务部销售管理员、客服管理员市场维护，提升现有市场客户满意度。 严格遵守公司各项管理制度。 完成上级领导交付的其他临时性工作任务。 1、外贸拓展业务收入目标万元； 2、货款回收及时率100%； 3、岗位工作任务完成合格率100%； 对展会事务、业务拓展方案、销售政策等建议权、参与权；对岗位工作计划的执行权、报告权；对公司重大销售管理措施的知情权。；对客户筛选的建议权。 无 对公司制度规定范围内的费用申报权。 岗位工作职责 8 关键绩效 考核指标 业务权 工作权限 人事权 财务权 协作关内部协调 销售管理员、客服管理员 系 外部协调 教育水平 专业 客户 大专及以上学历 国际贸易专业 任职资格 培训经历 不限 有三年以上市场销售业务拓展工作经验。 （参考） 经验 知识 商务知识、职业社交礼仪；公司产品、工艺流程及贸易业务流程、食品卫生安全知识。 技能技巧 英语六级、沟通技巧、营销管理、市场策划和开拓能力。 电脑电话传真机打印机Internet网络计算器 工作设备 优质参考文档
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客服部部长岗位说明书
岗位名称 所在部门 工作地点 客服部部长 营销系统 公司办公楼 岗位编号 直接上级（岗位） 直接下级（岗位） RRJT-RR-004 营销副总 销售管理员、客服管理员 职位概要：有效组织和利用公司的各种资源，负责公司现有客户的维护和营销业务的再开发，在完成和超额完成公司确定的产品营销任务及开发目标的同时，努力扩大企业产品的知名度和市场占有率。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 根据市场发展和公司的战略规划，协助营销副总制定产品销售战略、拓展计划及量化销售目标； 组织建立完善部门组织结构、工作职责范围和工作流程、制度。 根据公司政策，制定客户维护和再开发规划与实施计划，上报审批后，负责组织实施与过程的督导。 负责依据公司下达的部门工作目标，编制制定《部门年、季、月度工作实施计划》。 负责将部门工作目标分解落实到岗位，并督导和审批下属岗位编制《岗位年、季、月度工作实施计划》。 负责对岗位工作计划实施过程的监控，并督导岗位提高工作绩效。 负责协调处理各类客户需求，组织、督导业务队伍完成市场客户维护和再开发任务目标。 负责制定公司现有客户销售额提升目标与提高客户满意率目标。 负责构建客户管控体系，建立管理客户档案，努力挖掘客户潜在需求。 负责组织收集公司客户的潜在需求信息，编制《公司产品安全库存计划》报上级审批。 负责根据客户对产品的需求，组织编制和下达《公司产品生产任务计划》。 加强与生产部门的沟通，及时监控和反馈《公司产品生产任务计划》的进程情况。 组织及时处理客服需求，不断提高客服质量和水平，努力提升客服满意度。 负责协调部门与公司其它各部门之间的工作关系。 负责对现有客户的销售订单合同审核和执行情况的督导，以保证订单合同顺利完成。 加强对销售业务货款的控制，监督和保证产品销售货款的及时回收。 负责定期收集和考核产品销售及客服的业绩情况，提出改善建议。 组织做好部门内绩效管理工作。 督导本部门下属员工做好5S实施工作。 认真完成公司及上级下达的工作任务。 1、年度产品销售额：万； 2、客户流失率：低于%； 3、部门工作计划完成合格率：100%； 业务权 对下级工作的监督检查权；对客户授信额度的建议权；对部门内工作的管理权；对客户筛选的建议权；展会事务的建议权；招投标的组织参与权。 对部门所属员工的工作调配权；对直属员工的聘用、任免和辞退的建议权；下属员工的聘用、任免和辞退的审核权 对本部门所有费用的预算权和各项开支的审核权。对本部门费用预算计划通过营销主管领导批准后，计划内费用的审核权 岗位工作职责 关键绩效考核指标 工作 权限 人事权 财务权 优质参考文档
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协作 关系 内部协调 销售拓展部、生产计划部、财务部、工艺标准部、质监部、国际贸易部、仓储部 外部协调 客户、各展会公司、招投标单位 教育水平 大专以上 专业 市场营销/企业管理/经济类 3年以上营销工作经验/1年以上营销部门管理经验 产品知识、社交礼仪、民族风俗、一般贸易和三资企业的相关业务流程。 办公软件以及ERP信息系统的操作、沟通技巧、营销管理、目标管理、市场策划和开拓能力 电脑电话传真机打印机计算器档案柜 培训经历 市场营销、产品知识、商业知识、沟通技巧、谈判技巧、公共关系、管理技能 任职资格 经验 知识 技能技巧 工作设备 销售管理员岗位说明书
岗位名称 所在部门 工作地点 销售管理员 客户服务部 客户服务部 岗位编号 直接上级（岗位） 直接下级（岗位） RRJT-RR-006 客户服务部部长 无 职位概要：在客户服务部部长的领导下，完成现有客户的维护和营销业务的再开发任务，努力提高现有客户的销售业务目标。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 在客服部部长的领导下，积极完成公司确定的客户维护和再开发规划与实施计划。 完成本岗位《岗位月、季、年度工作实施计划》的编制、报批和执行。 负责协调处理各类客户需求，完成市场客户维护和再开发任务目标。 依据公司销售策略，负责客户业务谈判，完成公司现有客户的销售额提升目标。 严格遵守客户管控体系，建立管理客户档案，努力挖掘客户潜在需求。 收集公司客户的潜在需求信息，参与编制《公司产品安全库存计划》。 负责根据客户对产品的需求，参与编制《公司产品生产任务计划》。 负责监督跟踪产品销售订单、合同执行情况，以保证订单、合同顺利完成。 加强对销售业务货款的控制，监督和保证产品销售货款的及时回收。 严格遵守公司各项管理制度。 完成上级领导交付的其他临时性工作任务。 1、年度产品销售额万元； 2、客户流失率不超过%； 3、岗位工作任务完成合格率100%； 对岗位工作计划的执行情况的报告权；对部门重大销售管理措施的知情权；对展会事务的建议权；对客户筛选的建议权。 无 对公司制度规定范围内的费用申报权。 岗位工作职责 关键绩效 考核指标 工作权限 协作关业务权 人事权 财务权 内部协调 销售拓展业务经理、客户管理员。 优质参考文档
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系 外部协调 客户 教育水平 中专及以上 专业 市场营销专业 任职资格 培训经历 不限 （参考） 经验 有三年以上市场销售业务拓展工作经验。 知识 商务知识、职业社交礼仪；公司产品、工艺流程及贸易业务流程、食品卫生安全知识。 技能技巧 沟通技巧、营销管理、市场策划和开拓能力。 工作设备 电脑电话传真机打印机Internet网络计算器 客户管理员岗位说明书
岗位名称 所在部门 工作地点 客户管理员 客户服务部 客户服务部 岗位编号 直接上级（岗位） 直接下级（岗位） RRJT-RR-007 客户服务部部长 无 职位概要：在客户服务部部长的领导下，完成客户咨询、销售发货、监装、跟单报检、售后服务、数据统计分析、销售提成核算、缮制单据、客户信函或电话拜访、客户反馈意见处理等客户服务工作，提高客户满意度和市场知名度。 1 2 3 4 负责按照公司规定的要求，完成周、旬、月、季度销售数据统计和分析工作，为部长决策提供依据； 在部长指导下，完成本岗位《岗位月、季、年度工作实施计划》的编制并执行； 协助销售管理员完成部门制定的客户维护与再开发计划； 按照订单要求、发货批号，开具销售发货单，通知发货并记入销售发货台帐； 跟进和监督发货过程，完成监装、制单、报检等售后服务工作，并做好监装记录； 定期完成客户节日电话或信函拜访，提升企业形象； 承担客户电话咨询和售后电话回访，不断提高客服质量和水平，努力提升客服满意度； 及时处理客户服务需求，妥善处置客户反馈意见以及质量索赔事务，提高客服满意度； 承担客户档案资料的保管工作； 负责质量体系相关记录更新和保持工作； 严格遵守公司各项管理制度； 完成上级领导交付的其他临时性工作任务。 1、客服满意度低于%； 2、岗位工作任务完成合格率100%； 对岗位工作计划的执行情况的报告权；对部门重大销售管理措施的知情权；对展会事务的建议权。 无 无 岗位工作职责 5 6 7 8 9 10 11 12 关键绩效 考核指标 工作权限 协作关业务权 人事权 财务权 内部协调 生产计划部、销售拓展部、仓储部、质量监督部。 优质参考文档