发布时间 : 星期一 文章如何提高汽车行业售后服务满意度毕业(论文)设计论文更新完毕开始阅读5c0496cfe43a580216fc700abb68a98271feac39
平顶山工业职业技术学院毕业设计说明书（论文） 差的地方进行改善,制定详细的改善计划、措施,时间节点等。通过数据的分析找出问题、解决问题,从而提升客户满意度。
5.9合理的绩效考核制度。
作为一家优秀的经销商,在客户满意度方面要制定一套合理的绩效考核制度,该制度针对所有与客户满意度有关的人员,这样有助于更好地开展提升客户满意度工作。合理的考核制度能保障和督促工作的顺利开展。汽车售后服务提升客户满意度是一个长期的、系统的、复杂的马拉松过程,并不是一劳永逸的。经销商作为汽车售后服务的前沿,要更好地稳固自己的售后服务产业,增强市场竞争力,使企业立于不败之地,就必须为提高客户满意度,创造忠诚客户、终身客户而不断努力,将提高客户满意度作为企业的第一目标而不断奋斗。
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平顶山工业职业技术学院毕业设计说明书（论文） 第六章、 小结
在汽车服务行业中，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐，占有市场份额。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手做不到、不愿意做或没有想到的超值服务，并及时予以见诺，提高各方面的服务质量。目前汽车市场的竞争已经从销售市场转向售后服务市场。售后服务是销售的有力支持，谁赢得了售后服务，谁就有可能赢得整个汽车市场。在这方面东风日产走在行业的前头，在 2005 年至 2008 年，JD.POWER 亚太区汽车售后服务满意度调查中，每年都稳定在前 3 甲内，为东风日产的发展做出杰出的贡献，汽车销量从前几年中的低销量徘徊，在 2008 年一跃成为全国销量第六名。2009 年全球金融危机时，东风日产更是逆势而上，在大部分厂家销售下滑在环境下，提前两个月完成全年产销任务 38.8 万辆。汽车售后服务在汽车营销中真正的发挥其独特的作用，推动汽车行业向良好、健康的市场发展，也为汽车 4S 店或汽车经销商的长期发展做一块夯实的基石。
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平顶山工业职业技术学院毕业设计说明书（论文） 参考文献
[1]J.D. Power亚太公司. 2008年中国售后服务满意度调研报告
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[5]冷晓壮，《关于汽车消费倾向的调查报告》，《车》，2006年第4期 [6]王永茂，《中国后汽车市场的发展现状与趋势》 2006年第Z1期 [7]张国方，《汽车服务工程》, 电子工业出版社，2004年7月第一版 [8]余洋，《车市维修怪现状》，京华时报，2004年11月18日 [9]禾山，《汽车维修业黑幕重重》, 汽车中国网
[10]黄珊，《售后服务日趋品牌化》, 中国汽车咨询中心网
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致 谢
走出毕业论文的千头万绪，接下来便是自然而然的蓦然回首。于是，几多往事历历在目，一丝伤感轻轻划过，无限感动激荡心头。诚然，更多的感激注定只能驻扎在心底，但还是禁不住尝试有些呆板的文字表述。
首先，我要郑重地感谢我的指导老师——王怀玲老师。自我因个人兴趣而选择本论文主题开始，王怀玲老师便给予充分的理解和支持，就论文的立意选材、谋篇布局做了必不可少的指导，王老师对学术的敏锐以及思路的开阔为本文的顺利完成提供了富有成效的保证。
“师者，传道授业解惑也。”其次要感谢秦浩老师指导我寻找资料，秦老师总是以师者的智慧、长辈的宽容、朋友的坦诚，给我难能可贵的指点和帮助。为遇到这样的老师而感到庆幸。
其次，要感谢我的同班同学：高选、张军、董武博、特别是李帅对论文修改提出了可贵的建议；还要感谢我的室友、同学，感谢平顶山工业职业技术学院水电交通系的所有老师，他们使我的研究生生活变得丰富、充实。
最后，我必须要感谢我的家人。“吾本寒家”，感谢我的父母含辛茹苦、无怨无悔地把我抚养、栽培到现在；感谢我的姐姐，早早就毅然分担起家庭生活的重担，多年来对我无私的支持、关爱与呵护。家人永远是我的依托，也是鞭策我不断前进的力量。
有人说，时间如流水，一刻不停地冲刷着记忆，但是，有些记忆随着时间的冲刷不会消逝，反而会变得越来越清晰、越来越值得回味，因为它们已深深铭刻在内心深处。两年多的财大求学即将划上句号，收拾行囊、开始新征途的日子悄然逼近，回头看看走过的路，无限感慨，挥挥手，却依然不想说再见！
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