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3．工作关系
即该项工作中发生的人际关系的规定，包括与他人的交往关系、建立友谊的关系、集体工作中合作、协调、隶属的要求等确定工作中发生的人与人的关系方面的问题。 4．工作结果
即对该项工作成果的要求，包括组织对工作绩效的要求，如工作的数量、质量、效率等方面的指标和组织成员对工作的满意程度，如出勤率、流动率等方面的指标。 5．工作反馈
即该项工作结果反过来对工作内容、工作职责、工作关系的影响，包括本人及本人工作结果的直接反馈和他人，如上级、下级、同事等对本人工作结果的间接反馈。 三、工作设计的意义 1．解决工作问题
建立起合理高效的工作系统2．解决人的问题
为充分发挥组织成员的积极性、主动性、创造性提供条件四、工作设计的方法1．工作专业化
工作专业化即通过工作特性研究如动作分析、时间分析等，将复杂的工作分解为许多单一化、标准化、专业化的操作单元和操作程序，并对员工进行专门的培训，再辅以相应的激励措施，以保证工作的高效率。 2．工作岗位轮换制
工作岗位轮换制是在不改变工作流程和工作岗位的情况下，让员工在性质类似、要求相近的不同岗位间相互轮换，并以此减少使员工对长期从事单一工作的厌烦与不满。 3．工作范围扩大化
工作范围扩大化是从横向在同一水平上使员工的工作范围前延后展，即令前后工序上本来界限分明的工作相互交叉、重叠，可在一定程度上增加工人掌握技术的内容和种类，对改变因工作过于专门化带来的单调感有一定帮助，并且基本不改变工作流程，培训成本也很低。 4．工作内容丰富化
工作内容丰富化是从纵向深化员工对工作的参与程度，即不仅仅停留在被动的操作层次，也要参与质量与数量标准的制定和控制，参与工作计划的决策与考核等等。 5．弹性工作时间制
弹性工作时间制指员工可以在组织规定的单位时间内自行选择和安排完成组织规定的工作时间的个性化时间方案。6．工作分担制
工作分担制指允许若干人分担同一个职位 7．家庭办公
家庭办公指以互联网技术为基础，让员工留在家里，通过与公司总部联网的电脑来处理公务。 8．大办公室制度
大办公室制度是将一个部门的员工与该部门的管理人员统统集中在一间办公室中办公。
第十章组织中的绩效评估
第一节绩效评估的目的与原则 一、绩效评估的含义
所谓绩效评估就是对组织成员工作的业绩与效果进行考核与评价 二、开展绩效评估的主要目的
2．开发人力资源 3．提供决策信息
1．进行基础管理
4．提供薪酬政策与激励制度依据
三、确定绩效评估的基本原则1．如何确定评估对象
（1）针对基层员工的评估
（2）针对中层管理干部的评估（3）针对决策层的评估
（4）针对组织整体的评估
原则：既要进行针对基层员工、中层干部的评估，也要进行针对决策层的评估；既要进行针对员工个体的评估，也要进行针对组织整体的评估； 2．如何确定评估的内容与标准 （1）工作业绩 （2）工作行为 （3）工作状态
原则：评估工作业绩优于评估工作行为优于评估工作状态 3．如何确定评估的操作者与主体
（2）同级评估 （3）下级评估 （4）自我评估
（1）上级评估（5）全方位评估评估
原则：提倡全方位评估 4．如何确定评估的时机、周期 （1）定期评估（日常评估、总结评估）
（2）不定期评估（抽查评估、任务评估）原则：定期评估与不定期评估相结合 5．如何确定评估结果的反馈与使用
（1）是否反馈评估对象
（3）与薪酬、晋升、激励制度、绩效指标的关系
（2）是否公示及公示的时机、场合、范围、方式
原则：慎重掌握反馈、公示、“挂钩”的形式、范围、力度 第二节绩效评估的程序与方法 一、绩效评估的基本程序 1．确定目的 2．制定方案 3．实施评估 4．处理结果
二、开展绩效评估的常用方法
2．书面报告 3．评估量表 4．比较排序
1．实绩记录
第三节绩效评估的误差与纠正
一、产生绩效评估误差的主要原因1．方案原因
（1）评估标准的主观性与片面性（2）评估者的局限性与倾向性
（3）评估对象以往的业绩与人际关系
（5）公众舆论
（4）上级导向2．社会心理原因
（2）趋中倾向
（1）社会偏见