发布时间 : 星期日 文章IT基础设施运维管理规范更新完毕开始阅读5e4069dafc0a79563c1ec5da50e2524de518d0b4
（2）
发起人 变更表单
变更分类 网络、电话、机房、服务器、系统、虚拟化、数据库、信息安全 标题 影响范围 变更编号 系统自动生成 口 影响较大 口 影响较小 主要影响用户： 变更描述 变更描述： 影响范围：受影响的用户及系统 变更方案 变更方案： 方案测试：如果有 变更后测试方案： 变更失败回滚方案： 计划开始日期 用户通知 通知受影响用户 计划结束日期 （3）
流程说明
所有涉及运维生产环境的变化，都必须走变更流程。变更的发起人，负责发起变更，提交变更方案，并负责变更的执行。经理负责评估变更方案的可行性。
变更委员会：变更发起部门经理及各部门指定对接人员组成，变更发起部门经理主持变更会议，评估变更对各部门业务的影响，各部门委员负责协调相关资源和用户，以及安排变更后的测试工作。
七、 IT运维服务质量指标
IT运维服务质量指标体系是用来衡量整个运维服务工作质量的标准规范，指标标准如下：
运维服务体系质量指标 衡量指标 指标说明 指标公式 投诉一次扣20分，扣完为止。 用户投诉次数 IT故障服务投诉 本项总分100分，权重20%。 事故 在《应急预案》当前恢复时间范围之内恢复的，属于正常事故,公司应急考核期内无事故100分，重大事故一次扣100分，中等事故一次扣50分，一般事故预案范围外的系统，按一般安全级别考核。 超过4小时不能恢复，定义为一次重大事故；1-4小时之间定义为中等事故；1小时以内定义为一般事故。 1）公司网络被黑客攻击导致中断； 安全 2）被非授权终端设备登入公司内网； 3）公司内部发生已知病毒大范围感染（5台以上电脑同时爆发病毒）；
附一：周期性工作清单
一次扣20分，扣完为止。 本项总分100分，权重20%。 一次扣10分，扣完为止。 本项总分100分，权重20%。 周期 工作内容 机房环境巡检 设备健康巡检 日 备份状态检查 OA单据处理 周例会 周 备份状态检查 运维周报 月运维报告 角色 网络工程师 网络工程师 范围或行为 配电、室内环境、设备状态 网络设备、信息安全设备、服务器、系统 系统工程师 ALL ALL 系统工程师 ALL ALL 业务系统数据库每日备份计划的完成情况 各日常运维单据 组织每周例会 业务系统数据库每周备份计划的完成情况 各自动负责系统的周运维报告 每月第一周， 各系统工程师提交上月运维报告 运营商付费及对账 月 网络设备备份 流量统计 网络工程师 网络工程师 网络工程师 3G卡，联通带宽付费跟踪 每月第一周备份所有设备配置 每月5号前，提交各中心流量统计 机房UPS放电检测 季 备份数据有效性检查 AD单点登录整理 备份数据恢复测试 空调检测 网络工程师 系统工程师 系统工程师 系统工程师 网络工程师 每季度第一个月第一周放电 业务系统备份数据的有效性检查 AD用户绑定对应的计算机名 抽检，对系统的备份数据进行恢复 每半年检查一下整机运行情况，特别是外机 基线核查、系统漏洞扫描、WEB漏洞扫描与修复工作 关键系统每年演练一次 从项目、日常运维、维保等方面制定本部门下一年预算 网络保障及安全审核 根据人力要求 半年 漏洞扫描评估 恢复演练 年 预算与总结 订货会支持安排 其他 绩效考核 安全工程师 ALL ALL ALL ALL 个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。 在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。 一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作： 1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。 2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。 3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。 4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报》，现已通过评审。 6、参与了《新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。