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写字楼物业管理具备的十项标准
物业管理是一项以服务为本质、以管理体现服务的工作。人们对写字楼的要求不仅体现在装潢设计上高品位、使用上方便、实用，而且更需要得到人本服务、人文关怀的满足。本人从事写字楼物业管理几年的工作体会，深感到写字楼高水平的物业管理应具备如下十项标准。
服务态度:热情
物业管理属服务性行业，管理处的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，尤其做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、着装整齐、举止大方、动作雅观、称呼得当。值得注意的是，我们在工作中会遇到心烦的事，特别是会面对一些刁蛮的用户，但我们
绝对不能采取对抗情绪，而是要继续以热情、温和的态度为他们提供服务。
服务技能:娴熟
服务技能是物业管理人员在服务中应掌握和具备的基本功。除了应具备良好的服务意识外，更重要的是员工具备较好的业务素质，如工程部人员应具备过硬的设备运行操作、维护
保养技术；维修人员具备丰富的修理知识；保安人员应具备过硬的治安消防本领。
服务设备:完好
良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。写字楼是高层楼宇，设备较多，如中央空调、电梯、供电、供水设备、消防设备、监控设备、网络、有线电视、停车场等等。对这些设备、设施要加强管理、精心维护，使之始终处于完好运行状态，降低设备故
障率。 服务项目:齐全
除了物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外，管理处还应努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种能满足需要的特约服务、专业服务、代办服务等，使用户享受到无微
不至的关怀和尽善尽美的服务。
服务方式:灵活
物业管理除了规范管理、依法管理以外，还应设身处地为用户着想，努力为用户提供各种灵活的服务方式，切记死板僵硬的管理，应尽可能在办事手续、服务时间范围等个方面给
用户提供方便。 服务程序:规范
服务程序是物业管理规范化的重要内容，也是衡量物业管理水平的标准之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、维修工作程序等都要严格按次序一项接一项、一环
扣一环，不可随心所欲、杂乱无章。
服务收费:合理
物业管理属有偿服务行为。管理处为用户提供的特约服务、专项服务等收费项目一定要向用户明确公布，同时也应以满足用户需要为目的，以“保本微利、以支定收”为原则，切
不可张开大口向用户乱收费或出现多收费、少服务的情况。
服务制度:健全
物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为用户提供优质的服务。这些制度应清晰有序、易于操作，切忌随意化、无章可循和凭个人意志的管理。
服务效率:快速
服务效率是向用户提供服务的时限，在“时间就是金钱、效率就是生命”的时间价值观下，服务效率高不仅能节省时间，而且为用户带来利益。因而管理处要提高员工素质，减少工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。特别是对用户的投诉、维修要求
要给予及时解决。 服务质量:优良
物业管理人员要树立尽心为用户着想，尽量让用户满意的经营理念。因为用户在这里付
费，他就要享受到优美的环境，优质的服务。
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