发布时间 : 星期三 文章《银行从业人员消费者权益保护知识读本》综述更新完毕开始阅读617cb45aa31614791711cc7931b765ce05087adb
答案：服务理念
27、加强保障性住房管理，健全准如退出机制，切实做到（ ）。（出处191页） 答案：公开、公平、公正
28、地方政府要切实承担起促进房地产市场（ ）发展的责任，样执行国发10号文件及相关配套政策。（出处190页） 答案：平稳健康
29、鼓励金融机构发放公用租赁住房建设和运营中长期（ ）。（出处191页） 答案：贷款
30、调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足（ ）年转手交易的，统一按其销售收入全额征税。（出处191页） 答案：5年
31、严格执行个人转让房地产所得税（ ）（出处191页） 答案：征税政策
32、人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和（ ）（出处192页） 答案：利率
33、在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到（ ）（出处192页） 答案：应保尽保
34、进一步完善土地出让方式，大力推广（ ）方式供应中低价位普通商品住房用地。（出处192页） 答案：限房价、竞地价
35、参加土地竞买的单位或个人，必须说明资金来源并提供（ ）（出处192页） 答案：相应证明
36、各直辖市、计划单列市、省会城市和房价过高、上涨过快的城市，在一定时期内，要从严制定和执行（ ）措施（出处192页）
答案：住房限购
37、《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于（ ）会员单位（出处196页） 答案：中国银行业协会
38、会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确（ ），完善内部考核和奖惩办法。（出处196页） 答案：岗位职责
39、会员单位应保障其广告或宣传资料（ ）。客观公正地进行业务宣传。（出处198页） 答案：通俗易懂
40、会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者（ ），依法保障存款安全。（出处199页） 答案：个人账户信息
41、会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和（ ）能力。（出处199页） 答案：风险方法
42、会员单位应建立消费者投诉处理的（ ）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。（出处200页）
答案：闭环管理
43、会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（ ）。（出处200页） 答案：投诉处理满意度
44、中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向（ ）报告。（出处201页） 答案：中国银行业监督管理委员会
45、随着经济社会的发展，人们对银行金融服务的要求越来越高，银行（ ）与（ ）引起了社会广泛关注。 （出处202页） 答案：服务于收费
46、在进行科学成本测算基础上，岁自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用（ ）及网上银行服务。（出处202页）
答案：自助机具
47、充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费（ ），提供收费信息服务的透明度。（出处202页） 答案：告知义务
48、为满足广大金融消费者日益增长的多元化消费需求，商业银行不断开发和向社会提供新产品和（ ）。（出处202页） 答案：服务
49、客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况（ ）选择银行服务。（出处202页） 答案：自主
50、中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和（ ）。（出处204-205页） 答案：账户管理 二、判断题：
1、对于长期闲臵的账户，储户如果不自行销户，银行会主动给客户销户。（出处135页） 答案：错误
2、使用自助机具跨行取款是银行向持卡人提供的一项重要的金融产品。（出处137页） 答案：错误
3、在账单日与最后还款日之间，持卡人只要全额还清当期对账单上的本期应还金额，便不用支付任何有银行代垫给商店资金的