发布时间 : 星期四 文章现代管理学复习资料更新完毕开始阅读61c587b3804d2b160a4ec0dc
★ 通常称力SWOT 分析（即优势、弱点、机会和威胁四个英文单词第一个字母的组合）。⑸提出基本假设。⑹编写有效目标。 二、目标的安施
1.授予权限。★ 遵循原则：1）以目标为准则进行授权原则。2）责任明确原则。3）统一梯次原则。4）权力有效原则。
2.分配资财。与传统预算有几个不同：1）存在基础不同。2）强调重点不同。3）获得机制不同。 3.目标控制。★ 管理人员主要控制点有5 点：环境、目标、计划、资财、日常工作。 三、目标成果评价
1.成果评价的含义和原则
★ 成果评价：就是管理人员在目标实施过程结束后，将所取得的工作成果与既定的目标项目和标准进行比较，对目标的实现情况和组织成员的工作状况进行衡量，并总结目标管理活动的经验，然后以 些为依倨对组织成员进行适当奖罚，以便在更高的起点上 ，开始新一轮的目标管理。 目标导向向原则― 明确的、详细的目标本身就是考核的基本尺度：实事求是原则―- 围绕目标成果的实际实现情况进行客观的评价；重在激励原则― 通过对整个目标管理活动的考评来检查组织成员的工作能力和成果，并以此为依据对管理人员进行奖罚以及职务的调整，从而激发组织成员的工作热情和提高工作能力。2.成果评价的内容：目标状况、实施手段、工作态度3个方面。 3.成果评价的步骤：1）管理人员对目标成果的自我评价。2）相关领导对目标执行管理人员的评价。3）评价小组对目标执行者的评价。4）单位主要领导做出结论性的评价意见。
第三节 全面质量管理 一、全面质量管理内容
★ 全面质量管理：是以质量为中心，建立在组织全体员工参与基础上的一种管理方法。 内容包括4 点：★ ★ ★
1.全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的质量是广义的质量。 2.全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理。 3.全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与。
4.全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。
特别重要的管理思想必须把握：1）质量第一。2）为顾客服务3）预防式管理。4）大家受益。 二、全面质量管理的工作程序
工作程序：1.计划环节。2.实施环节。3.检查环节．4.处理环节。4个步骤构成每项质量管理工作的完整周期。全面质量管理中的PDCA 循环具有3个特点：1）周而复始。2）环环相套。3）阶梯式上升。
三、持续的质量改进
1.标准的选择。有3个方面：1）向公众提供的主要服务是什么。2）确定工作或服务对象。3）明确服务对象的要求。
2.过程评估。质量改进的第二个步骤就是进行过程评估。
3.过程标准化。制定标准时，要根据评估过程中收集的反情信息和工作能力，确定需要进行评估的监测点，记录过程绩效并对其加以调整。可以 按照标准化一实施一检查一处理的循环过程将现行进程标准化。4.过程改进。
四、有效的组织形式（三种组织形式比较一下） 1.组织形式一
(1) 全面质量管理筹划小组。其主要由组织的领导者、管理团队中的其它人员、部门主管、全面
质量管理的外部顾问等组成。 ⑵全面质量管理的管理者。 ⑶全面质量管理项目团队。 2.组织形式二
⑴全面质量管理筹划小组。
⑵过程管理团队。具体职责是：闱述全面质量管理筹划小姐提出的关键过程；根据问题的轻重缓急，选出适合改进的关键过程；适当的时候辅导、协调一个或多个质量改进团队的工作；负责组织成立改进团队并为其制定相应的任务计划；为全面质量管理筹划小组提出书面报告，对推行全面质量管理的进程进行汇报。 ⑶质量改进团队或质量团队。 3.组织形式三
⑴全面质量管理筹划小姐 ⑵行动改正团队。 ⑶过程改正团队
（多选）在推行全面质量管理的过程中，不同的组织会采取不同的方法，这主要是取决于组织规模和组织形式。
第十二章 决策方法
★ 决策方法的重要性：决策是管理的基本职能，直接关系看管理工作的成败。决策更是管理工作最核心的要素。 第一节 决策方法概述 一、决策方法的含义
★ 决策方法：是指在决策过程中为了作出最优选择而运用的各种方法与技术的总称，是为了实现决策方案的优化而必须借助的手段，也是决策任务得以完成的桥梁。 ★ 二、决策方法的分类
1.根据学科基础的不同，可分为3类：1）解析方法。2）计算机类的仿真技术。3)在社会学、心理学等基础上发展起来的方法。
2.根据理性因素的在决策的地位，可分为3类；1)理性决策方法，即合理决策方法。2)非理性决策方法。3)综合性决策方法。
3.根据决策方法与技术的性质来划分，可分为2类：1)定性决策方法。2)定量决策方法。 （多选）根据决策方法与技术的性质来划分，将决策方法分为定性决策方法和定量策方法。 （多选）定性决策方法包括价值分析、头脑风暴法、德尔菲法、个人判断决策法、可行性分析、超理性分析法等。
（多选）定量分析方法包括盈亏平衡分析法、预测分析、回归分析、投入产出分析、模糊分析、决策树分析等
第二节 定性决策方法
★ 定性决策方法：通常所说的决策“软”方法，是指在决策过程中充分发挥专家集体的智慧、能力和经验，在系统调杳研究的基础上，根据掌握的情况与数据进行决策的方法。
一、个人判断决策法：是指领导和专家根据其知识、经验对决策问题以及其所处的环境现状和发展趋势、决策方案及可能结果等作出判断的一种创造性思维方法。
★ 二、头脑风暴法：即专家会谈决策法，是指釆用开调查会的形式，将有关专家聚集到一起，依靠一定数量专家的创造性思维，以发散性的方式对论决策对象未来的发展趋势及对它的应对错施，从而作出决策的方法。
优点：1）从创造力发挥的角度说，能够有效发挥专家的整体创造力，克服群体成员屈从大众和权威的缺点，保证群体决策的创造性，所带来的效应大于群体各个成员单独创造力的简单相加。2）从信息共享的角度说，每个专家都拥有大量的信息，难免会包含虚假信息，通过专家之同的信息交流，剔除掉虚假信息，保证决策信息的准确有效。3）专家会谈所考虑的因素，也比某个成员单独考虑的要多要全面，专家会谈提出的方案比某个成员单独提出的更具体更全面。 头脑风暴法分为两种基本形式：直接头脑风暴法和质疑头脑风暴法。
★ ★ 1.直接头脑风暴法― 又称畅谈会法或智力激励法。是美国学者历克斯·奥斯本于1939 年提出的。⑴实施头脑风暴法的步骤：1）明确议题。2）确定人选。3）“热身”阶段。4）介绍问题。5）重新叙述问题。6）专家提出方案。7） 会后设想处理。
⑵实施头脑风暴法的原则：1)“庭外判决”原则。自由畅想原则。2）追求数量原则。3）取长补短原则。
2.质疑头脑风寨法― 是一种集体产生设想的方法。主要分为三个阶段： ⑴要求参加者对每一个提出的设想都要提出反疑，并进行全面评论。
⑵对每一组或每一个设想，编制一个评论意见一览表，以及可行设想一览表。
⑶对质疑过程中提出的评价意见进行再估份，以便形成一个对所对论问题实际可行的最终设想一览表。
3.头脑风暴法的缺陷
⑴头脑风暴法的实施成本比较高
⑵头脑风暴法对参与者的素质有较高的要求 ⑶易受“潮流”思想的影响
三、德尔菲法― 20 世纪60 年代美国兰德公司首创和使用的一种特殊的决策方法。
德尔菲法：是指采用函询的方式咨询专家们的建议，专家在提出意见后以不记名的方式反馈回来，组织者将得到的初步结果进行综合整理，然后反馈给各位专家，请他们重新考虑后再次提出意见：经过几轮匿名反馈过程之后，专家意见基本趋于一致，组织者依此得出预测结果的方法。 1.德尔菲法的特征；1) 匿名性。2）多次信息反嫂。3）决策结果的统计特性。
2.使用德尔菲法要注意的问题：1）给专家提供充分的信息，使其能作出准确的判断。2）所问问题应是专家能够答复的问题。3）使过程尽可能简化，不要问没有必要的问题。4）保怔所有专家能从同一角度理解所用方法的意义。
3.德尔菲法的应用程序：它是一种费用低、效果好的决策方法。
要经过以下几个步骤：1）设计函询调查表。2）组成专家小组。人数为20 一50 人为宜。3）进行函询调查。4）分析统计结果。
4.德尔菲法的局限性：1）易受主现因素的影响。2）缺乏深刻的理论逻辑论征。3）方法论的约束较强。5）妨碍重大问题的突破。
德尔菲法进行了改良后，有两类最具代表性：一类是保持经典德尔菲法的基本概念和技术方法的特征，只是局部的改变其中某些环节，如增加向专家提供与其专业有关的更为广泛的背景材料、减少应答的轮次等；另一类是部分改变经典德尔菲法的特征，如部分改变匿名性、部分取消反馈、在函询的基础上引入公平争论等。
四、模拟决策法
上 、模拟决策法：是指人们为取得对某一客观事物的准确认识，通过建立一个与所要研究的实际系统的结构和功能相类似的微观模型，然后运行这一模型，并对各种不同条件下的模型运行是行评价和优选，从而为领导决策提供依据的一种决策方法。
★ 2.实施的步猓：1）建立模拟模型，这是模拟决策法的第一步。现实模型特点是客观性，思维模型特点是超构性。
2）模型的运行。这是模型决策法的中心环节。
3）对模型进行分析。2个内容：一是对模型本的分析，主要是分析模型的结构和功能。模型分析另一方面内容就是分析模型与将要进行的全面实施之间的关系。
（简答题）3.模拟决策法的优点：1）运用模拟决策法能有效地对复杂庞大的决策问题题进行决策。2）模拟决策法可以指导现实的决策活动。3）模拟决策法可以避免对实际系统进行破坏性和危险性的试验。4）模拟决策所费的时间较短，可以加快决策的进程。5）模拟决策法原理较简单，比较容易为人们所掌握，而且模拟得到的结果也较直现，容易理解。6）模拟决策法实际上是对人们在研究过程中所作的各种假设及得出的结论进行的一种检验和论证，因而有助于人们认识水平的提高。
（简答题）4.模拟决策法的缺陷：1）模型的主要目的只是让决策者清楚地看到事物的全貌，而不能代替决策。2）模型要提供的是了解而不是最后的结论，且极少有一项重要应用能归结为一个简单而完善的模型。
五、方案前提分析法
★ 1.方案前提分析法：是通过分析、评估决策方案赖以 成立的前提，从而达到分析、评估决策方案本段的方法。特点是：迂回探索。 （简答）（08-4）简术方案前提分析法的步骤。
1.分析方案，找出各种方案的前提假设。
2.在找出各种方案的前提假设之后，将前提假设提交会议全体参与人员讨论。 3.在充分讨论的基础上，决策中心对各种不同的意见进行综合，集思广益，作出比较科学的选择。
第三节 定量决策方法
1.定量决策方法的分类：分为3 种
⑴确定型决策方法：是指决策者对供决策选择的各备选方案所处的客观条件完全了解，每一个备选择方案只有一种结果，比较其结果的优劣就可作出决策。
（多选）应用确定型决策方法有几个必要条件：存在决策者期望达到的一个决策目标；未来的状况，只存在一个确定的自然状态；存在两个或两个以上的备选方案供决策者选择；每一个备选方案在确定状态下的损益值可以计算出来。
⑵风险型决策方法：一个决策方案对应几个相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性（概率在0 一1 之同）出现，并对应特定结果，这时的决策就称为风险型决策。 （多选）（08-4）风险型决策方法一般应具备如下五个条件：存在着决策者希望达到的目标（利益大或损失小）；存在着两个或两个以上的可供抉择的行动方案；存在着两个或两个以上不以决策者主观意志为转移的
自然状态；决策者根据过去的经验和科学的理论可以预选估计和计算出各自然状态的概率；不同的行动方案在不同的自然条件下的相应损益值（损失和利益）可以计算出来。
⑶不确定型决策方法：当决策者只能掌握可能出现的各种状态，而各种状态发生的概率无从可知，