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这种情况下的决策就是不确定型决策。
★ 2.优点：1) 提高了决策的准确性、最优性和可靠性。
2) 可使领导者、决策者从常规的决策中解脱出来，把注意力专门集中在关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面，这又帮助领导者提高了重大战略决策的正确性和可靠性。
缺点：复杂的决策来说，未见可以运用的简便可行的数学手段同，在许多决策问题中，有些变量是根本无法量化的；数学手段本身比较深澳难懂，决策人员并不熟悉它，掌握起来也不容易，釆用数学手段或计算机，花费大，一般只用在重大项目或具有全局意义的决策问题上，而不直接用于一般决策问题。
（论述）试述定量决策方法的优缺点。
①提高了决策的准确性、最优性和可靠性。
②可使领导者、决策者从常夫的决策中解脱出来，把注意力专门集中在关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面，这又帮助领导者提高了重大战略决策 正确性和可靠性。 ⑵定量决策方法的缺点。
对于许多复杂的决策来说，仍未见可以运用的简便可行的数学手段，在许多决策问题中，有此变量是根本无法量化的；数学手段本身比较深奥难懂，很多决策人员并不熟悉它，掌握起来也不容易；采用数学手段或计算机，花费大，一般只用在重大项目或具有佤意义的决策问题上，而不直接用于一般决策问题。
二、决策树法
★ ★ ★ 决策树法：是用树型图的形式，找出可供选择的决策方案及其可能出现的结果，计算和比较各个方案的损益期望值，最后从中选择令人满意的方案。
决策树法的优点：决策树列出了决策问题的全部可行方案和可能出现的自然状态，以及各可行方法在各种不同状态下的期望值，给决策者以 更全面、更直观的信息，以便决策者作出最佳的迭择。能直观地显示整个决策问题在决策顺序上不同阶段的决策过程，使整个决策过程更为理性。在用于的多阶段决策时，阶段明显、层次清楚，便于决策机构集体研究，可以周密地思考各种因素，有利于作出正确抉择。
决策树法的缺点主要有：使用范围有限、使用时主观因素较大。
1.决策树的构成要素和绘制
整个决策树由决策结点、方案枝、状态结点、概率技、结果点5个要素构成。整个绘制过程是从左到右。
三、数学分析方法― 产生于第二坎世界大战期同，自20 世纪70 年代以来广泛应用于企业决策领域。
1.含义：它是一种运用数学方法对可以定量化的决策问题进行研究，解决决策中数量关系的决策分析方法。
2.内容：数学化、模型化、计算机化。
3.中心内容：是建立与决策目标相适应的、反映事物联系的数学模型。模型的核心是：运用数学方法，把变量之间以以及变量同目标之同的关系用数学关系式表达出来。
（多选）数学分析方法的基本内容是数学化、模型化和计算机化。
（单选）数学分析方法的中心内容是建立与决策目标相适应的、反映事物联系的数学模型。 （单选）掌握数量关系是运用数学分析法的前提。 （单选）线性规划是解决多变量最优决策的方法。
4.应用：
主要有3个方面的因素：1）问题本身包含的变量数目；2）决策环境的不确定程度；3）时间因素的影响。
5.数学分析方法简介：
★ 1）线性规划法。线性规划是解抉多变量最优决策的方法。含义：就是研究如何对组织的资源进行全面安排，统一调配、协作，以形成最佳的设计方案。
★ 2）盈亏平衡分析法：是企业经营决策常用的一种有效方法。盈亏平衡分析的基本原理是边际分析法理论。当产品的单位价格大于变动成本时，单位售价与单位变动成本之问的差额就构成了“边际贡献”。
3）好中求好决策方法。四步骤：①确定各种可行方案。②确定决策问题将面临的各种自然状态。③将各种方案在各种自然状态下的损益值列于决策矩阵表中；④在每一个方案中选取一个最大收益值，然后将各个方案的最大收益值进行比较，再选取其中最大的一个收益值，它所对应的方案力最优方案。
4）坏中求好决策方法。
6.数学分析方法优点：在特定的条件下，数学分析方法可以使决策工作建立在科学的基础之上；数学分析法可以 使复杂的数学程序变得简单明了，有利于提高决策效率；在有关网络系统中，借助于数学分析方法，能帮助管理者解决复杂的问题：线性规划和决策树等方法利于制定一系列活动的步骤，便于了解各种活动之间的关系，从而实现科学的决策是；好的数学模型图解，有助于决策者对各种因果关系一目了然，并纠正决策者对某些问题的偏见。
第十三章 控制的方法与技术
第一节★ 传统控制方法（5 种）
一、现场观察法― 是一种最古老、最直接的控制方法。最大的优点在于可以 获得最为真实的第一手信息。
二、统计数据资料分析法 三、专题报告分析法
★ 四、人员管理控制法。分为以下几个步骤：1.工作分析。2.制定工作标准。3.衡量、鉴定员工的工作表现及成绩。4.评价与反馈。5.分析组织中各种人员的比率与组织任务、组织目标的关系。
五、内部审计法
第二节 过程控制方法
★★1.程序的特征3 种：1）程序是一种优化了的计划。2）程序具有系统性。3）程序是一种控制标准。
2.控制程序：过程控制则是依据程序所提供的标准而展开的控制活动。
★★3.导致程序失效的因素：1）程序冲突。2）过分依赖程序。3）程序过时。4）对程序的不了解。
★4.过程控制应遵循的原则：1）将程序视为一个系统。2）将程序减至最少。3）保证程序的计划性。4）要关注程序运行所需的费用。5）控制程序的运行。6）使程序具有权威性。
第三节 预算控制方法 ★ 1.预算的种类：
1）经营预算：指经营性组织或部门在目常活动中所发生的各种基本收支的预算。
2）投资预算：指针对组组或部门的固定资产购置、改造、更新、新建等投资活动，在可行性分析基础上编制的预算。
3）财务预算：指组织或部门在计划期内，反映有关现金收支、经营绩效及财务状况的预算，主要包括现金预算、预计收益表、预计资产负债表等内容。
2.两种有效的预算控制法：
★ 1）零基预算法。优势有四点：
A.有利于控制组织内部的各种随意性开支，对组织的预算膨账趋势起到制约作用，可大大节约成本。
B.有利于组织的高层管理者将精力集中于战略性的重大项目上来，并有利于将组织的当前目标、实现的效益与长远的目标有机地结合起来。 C.有利于对整个组织作全面的审核。
D.有利于提高管理者在计划、预算、控制等方面的水平。
★ 2）项目预算法。这种预算法兼顾了组织可用资源状况，着眼于目标及规划的实现，强调项目成本的最小化。主要特点：A.强调选取实现组织目标的最佳项目，着眼于对实现项目各种方案的费用效果分析。B.按规划的项目进行分阶段拔款，而不是简单地按会计一科目在过去的基确上分配资金。
四、如何实现有效的预算控制？ 1.高层管理部门的支持 2.所有管理者的参与 3.制定相应的标准 4.重视信息反愤
第四节 全面控制与面负未来的控制技术
一、全面控制技术
★ 1.损益控制法：是指根据组织或部门的损益分析表，对其经营状况、管理绩效进行综合控制的一种方法。
★ 2.投资报酬分析法。基本做法是：以投资额与利润之比，从绝对数和相对数两方面衡量整个组织或组织内部某一部门的绩效并依此进行控制。计算方法如下： 投资报酬率＝利润总额/投资总额×100%
★ 3.管理审计：是指组织或部门全面、系统地评价、分析全部管理工作绩效的一种控制方法，其实质就是针对整个组织开展的审计工作。
4.实施预防性控制法的前提：是以高素质的管理队伍的存在为前提的。 （多选）全面控制的方法主要有以下三种： ⑴损益控制法；
⑵投资报酬率分析法； ⑶管理审计。
（单选）（08-4）在全面控制中被认为能够最全面、最有力地发现问题的控制技术是管理审计。 （多选）实施预防性控制方法的原因：
⑴直接控制在“不确定性因素”面前无能为力。 ⑵管理者缺乏知识、经验或判断力。
（简答）简述实施预防性控制法的前提和途径。
组织或部门有效地运用预防性控制方法，是以高素质的管理队伍的存在为前提的。一般而言，可以通过以下途径培养高素质的管理者： ⑴高等院校培训。
⑵工作岗位的实践锻炼。 ⑶上级的指导。 ⑷自学提高。
第五节 网络时代的管理信息系统与信息控制法
一、信息与管理信息系统
信息是组织实施管理与有效控制的基础。管理信息系统是组织内部负责信息处理的系统。
★ 一个完善、高效的的管理信息系统应该能够及时向各级主管部门（人员）提供四种主要信息服务：确定信息需要、收集信息、加工信息、使用信息。 二、信息技术发展对现代管理的影响 1.管理者直接参与管理信息系统 2.提高决策能力 3.改变着组织的结构
4.改变看组织内部的权力关系 5.引起组织交流方式的变革
★ ★ 三、管理信息系统的建立（包括以下步骤） 1.对决策活动的系统分析 2.信息需求分析 3.信息“过滤” 4.信息处理设计
★ 四、管理信息系统的实施（5个重要方面）
1.预调式。2.培训。3.用户参与。4.安全性检查。5.定期评审。
第十四章 社会调查方法与技术
★ ★ ★ 一、社会调查研究的原则（有3 点）: 1.客观性原则。2.实征性原则。3.整体性原则。 二、社会调查研究方法的基本概念
1.社会现象：是社会事物状态的集中表现与反映。这反映是通过社会调查研究中所使用的概念表现出来的。
2.社会指标：具有样性、可度量性和代表性等特点。基本类型有：1）客观性指标和主现性指标。2）描述性指标和评价性指标。3）肯定性指标、否定性指标和中性指标。 ★ 描述性指标：是反映社会现象实际情况的指标。★ 评价性指标：也称分析性指或诊断性指标，是反映社会发展、社会效果在某些方面的利弊得失的指标。