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3.研究上层建筑方面的问题
二、管理学的学科特征：5 大特征★ 1.管理学是一门理论性与应用性相统一的学科。 2.管理学是一门定性和定量相统一的学科。 3.管理学是一门软科学。
4.管理学具有鲜明的时代特征。
5.管理的两重性，决定了管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。★ ★
★ ★ ★ 三、现代管理学：总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。
现代管理学具有的新的特点：★ 1.变革性2.升放性3.严密性4.实用性。 ★ 四、现代管理学的研究内容：3大问题
1.关于管理、管理学和现代管理学的基本问题。 2.关于管理职能的基本问题。
3.关于管理方法与技术的基本问题。
第三节学习现代管理学的途径和方法
★（论述） 一、学习现代管理学的4个途径 1.以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导的学习现代管理学的基本前提。 2.一切汰实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点。 3.分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件。 4.掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证 ★ ★ ★ 二、学习现代管理学的具体方法：5个方法 1.比较研究法：是通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义和管理规律的方法。
2.定量分析怯：是运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，寻求其数量规律的方法。
3.历史研究法：是对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的车西，实现古为今用的方法。
4.案例研究法：是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，既达到掌握管理原理，提高管理技能的方法。
5.理论联系实际的方法：即把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与方法的正确性可行性，并在实跌中不断概括总结新的理论与方法。
第二章 管理思想的产生和发展
第一节 前管理学时期的管理思想 一、中外古代管理思想 中国古代管理思想
[单选]万里长城本身就说明，当时的设计者、建设者、使用者具备且运用了朴素的系统管理思想。
[多选]中国古代的用人思想主要有，以人为本，专制管理。
[单选]早在战国时期，思想家商鞅和韩非子提出了“以农为本，集富于国‘的宏观经济管理思想。 [单选]战国时期的思想家荀子提出了“上下俱富”的经济管理思想。
[单选]（04—4）西汉司马迁在荀子之后进一步提出了“上下俱富”的主略——善因论[多选]中国古代的诸多典籍，如《孙膑兵法》、《六韬》、《司马法》、《老子》、《阴符》、《齐民要术》、《农政全书》、《天工开物》等，都包含了丰富的、涉及面广泛的经济管理思想。 世界其它民族古代的管理思想
[单选]行政管理思想是人类管理思想史上发展最早也是最全面的成果之一。
[单选]公元前2000多年古巴比伦王国，即有了较成熟的管理形式，具体表现就是制定了有名的汉穆拉比法典—— 人类历史上第一部成文法典。
[单选]古代埃及在行政管理方面的主要贡献是设立宰相职务，从而把神权和世俗权力分开来。 [单选]《政事论》成为印度公共行政管理的奠基之作。
[单选]最能说明古代人类组织和生产管理思想的实例，首推埃信人于公元前27世纪修建的胡夫金字塔。
★ ★ ★ 二、近代西方管理理论的先驱者：（记代表人物、观点、哪国人、思想、核心） （判断说明）近代西方管理理论主要指西欧资产阶级革命后，适应资本主义大工业生产而提出的管理理论。
⑴小詹姆斯·瓦特和马修鲁滨逊·博尔顿，英国人，贡献在于发展市场研究与预测技术：生产计划技术：生产过程规范化和产品部件行准化；工人福利由工人自己管理等等。
⑵亚多·斯密是英国古典政治经济学的杰出代表，1776 年出版的《国富论》一书，“劳动分工提高生产效率”。 [简答]简述亚当·斯密对管理理论的贡献。
⑴亚当·斯密在1776年出版的《国富论》一书中，不仅对经济和政治理论做了卓有成效的论述，而且以管理问题进行了探讨。比如，亚当·斯密以制针业为例说明了劳动分工给制造业带来的变化。
⑵劳动分工之所以能提高生产效率，亚当·斯密认为有三个原因：劳动者的技巧因业专而日进；通过分工，免除了由一种工作转到另一工作而损失的时间；许多简化劳动和缩减劳动的机械的发明，使一个人能够做许多人的工作。
⑶罗伯特·欧文是英国人，是19 世纪最有成就的实业家。被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”，首次提出了关心人的哲学。
⑷查尔斯·巴贝奇，产业革命后期，英国的数学家、发明家，是科学管理的先驱者。强调：劳资协作。提出固定工资加利润分享制度，调动工作积极性。
⑸安德鲁·尤尔，以管理教育的先驱而着称。它的管理思想强调“三项原则”机械原则、道德原则、商业原则。
⑹丹尼尔·麦卡勒姆和亨利·普尔，建立健全管理体系三条基本原则：组织原则、沟通原则、信息原则。
第二节 古典管理理论
1.管理科学产生于19 世纪末20 世纪初，是随着资本主义工业的发展而逐渐形成和发展起来的。管理科学是从泰勒开始的，历经古典管理理论、行为科学理论和现代管理理论三个发展阶段。 2.古典管理理论主要指以泰勒为代表的科学管理理论，以法约尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的科层组织理论。
★ ★ ★ 一、科学管理理论― 集中体现在泰勒的《科学管理原理》一书中，管理史上泰勒被誉为“科学管理之父”
★ ★ 1.科学管理理论的主要内容有7点：(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。⑵为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。⑶为了提高劳动生产率必须实现标准化。⑷在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制。⑸设置计划层、实行职能制。⑹对组织机构的管理控制实行例外原则。⑺为实现科学管理应开展一场“心理革命”。
2.★ ★ 例外原则：就是企业的高级管理人员把一般日常事务处理权授给下级管理人员，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策与监督权。提出例外原则，是泰勒的又一重大贡献。 3.泰勒科学管理理论的影响？
⑴开创了管理实证研究的先河。⑵使人类的管理从经验上升到科学。⑶科学管理是发展的。 4.泰勒科学管理理论的局限性：
1)对人的看法是错误的；2)重视技术因素，而忽视社会因素；3)解决了基层管理、车间管理中具体工作的作业效率问题，未能解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题。 [单选]（08—4）（06—4）科学管理理论所倡导的工资制度是差别计件工资制。 [单选]制定标准定额是整个泰勒的基础。
[单选]提出例外原则，是泰勒的重大贡献。其目的是解 决总经理的职责权限问题
★ ★ ★ 二、一般管理理论一一代表人物是法国的亨利·法约尔。 1.法约尔的代表著作是1916 年出版的《工业管理与一般管理》。主要内容有4点：(1)区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。⑵概括并分析了管理的五项职能。⑶阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。⑷提出了管理中具有普遍意义的14项原则。
2.经营：是指引导或指导一个组织趋向目标，由六项活动组成，即技术活动、商业活动、财务活幼、安全活动、会计活动、管理活动。
3.法约尔的贡献主要有：⑴为管理科学提供了完整的理论框架。⑵提出了一般理论的概念，并形成了系统的理论。⑶釆用演绎方法全面研究管理问题。 [单选]一般管理的代表人物是法国的法约尔。
[单选]一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大影响，成为管理过程学派的理论基础。 [单选]（06—4）按法约尔的观点，同一项工作或将要达到同一目标的全部活动只能归一个人负责，这是统一领导的要求。
[单选]（06—4）为了克服企业管理中实际存在的信息延误现象，法约尔提出了跳板原则。
第三节行为科学理论
1.行为科学：是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作功机、情绪、行为与工作、工作环境之间 的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。分早期与后期两大阶段。早期行为科学又称为人际关系论。
一、★ ★ 早期行为科学理论― 代表人物是乔治·埃尔顿·梅奥，澳大利亚人。
1.梅奥主持下的霍桑实验大致可分为三个阶段。⑴一阶段，检查和分析实验失败的原则。⑵二阶段，大规模的访向交谈。⑶三阶段，对非正式组织的研究。
2.梅奥的系列著作阐述他们的观点，主要有：（上）企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。⑵劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。⑶企业中存在着非正式组织。
[单选]早期行为科学又称人际关系论。
[单选]（07—4）企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。 [多选]（05—4）劳动生产率主要取决于职工的工作态度及人际关系状况。
[单选]（03—4）梅奥等人认为，提高生产效率的主要途径是提高职工的满足度，使职工在生理尤其是心理方面的需要得到满足。
[单选]（07—4）由于现代工业管理不能满足人们的社会和心理需要，于是企业职工在共同劳动过程中，自发形成了非正式组织。提出这一观点的是梅奥。
[多选]与古典管理理论相比，早期行为科学理论的主要变化是：由原来的以“事”为中心，发展到以“人”为中心；由原来对纪律的研究，发展到行为的研究；由原来的监督管理，发展到“人性激发”的管理；由原来的独裁管理，发展到参与管理。 二、★ ★ 后期行为科学理论
[多选]激励理论围绕人的需要、动机、行为的产生及其相互关系展开，主要包括内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型激励理论。
1.后期行为科学理论主要包括：
⑴有关人的需要、动机、行为方面的理论（即激励理论）。主要包括内容型激励理论、过程型激励理论、行为改造型激励理论。内容型激励理论包括：马斯洛需求层次理论、麦克利兰成就需要理论和赫茨伯格双因素理论。
⑵有关人的特性方面的理论；沙因把有关人的特性的研究概括为“理性― 经济人假设”、“社会人假设’，、“自我实现人假设”的同时，提出了“复杂人假设”理论。 ⑶有关领导行为方面的理论。
领导：就是领导者率领、引导下属组织及其人员共同实现领导目标的活动过程。
3.领导的作用：就是通过领导者的特定行为发挥出来的，因而应把研究重点转到领导行为上。这方面影响较大的理论有勒温的领导方式理论、利克特的领导方式理论、斯托格弟和沙特尔的“四分图”理论、布莱克和穆顿的管理方格理论、坦南鲍姆和施来特的领导行为连续统一体理论、菲德勒的权变模型、埃文斯等人的途径一一目标理论、科曼等人的领导生命周斯理论等。 勒温将领导方式划分为：专制式、民主式和放任式3 种。利克特归纳出专制―-权威式、开明― 权威式、协调商式、群体参与式4 种领导行为方式。
领导生命周期理论认为，领导的有效性取决于工作行为，关系行为和下属的成熟程度。