发布时间 : 星期一 文章一部三中心建设方案更新完毕开始阅读62f2ff9d51e79b896802268d
而减少客户报装用电不必要的审核、会签等横向环节，并根据客户用电需求及负荷发展情况安排分配.
4．具体流程：
业务受理 现场勘查 方案答复（业务受理） 委托施工 竣工验收 签订供电合同 装表接电 营业归档。
5．业扩流程说明：
（1）、由各供电所营业厅受理客户申请，发送到客服中心，低压客户进行现场勘查后设计确定供电方案，由客服中心对客户进行方案答复，并根据设计的供电方案填写施工认可证转生产部，生产部依据客服中心转发的施工认可证对施工单位下发施工许可证，并负责审核标准化作业指导书。
（2）、对10KV新装﹙增容﹚业务严格履行内部会签制度。 （3）、对315KVA及以上的客户实行业扩例会制度，由客户中心主任负责召集生产部﹑营销部﹑计量﹑调度﹑设计室进行商定供电方案，供电方案确定后由客服中心对客户进行方案答复。
（4）、施工单位完工后将及时向客服中心传递竣工报验单，客服中心接到报验单后组织由营销部门、生产部门、计量部门和运行单位人员参加对客户工程进行验收，验收前由客服中心应用MIS系统打印的各种规范的验收工单，参加验收人员填好本专业检验事项。
（5）、工程验收范围：为确保各类工程施工质量和标准，为保证电网安全稳定运行，除单相照明用户以外的所有用户工程执行竣验
制度。由客服中心召集生产部﹑营销部﹑计量﹑设计室﹑试验和运行单位参加工程验收。 （三）、电费管理中心：
1．职能：是公司“集约化发展”的主要标志和体现，是公司“精细化管理”的最终成果，它是以月为工作周期，实行抄核收和帐务分离，对抄表、审核、实收和帐务核算、资金归集实施集中管理，提高电费资金归集速度，提升电费监控和风险防范能力。一句话，它的定位是：“电量抄收、应收审核、实收管理、帐务核算、资金安全”五项职能。负责对各供电所业务垂直管理。
2．岗位设置：
设主任、营销专责、线损专责、营销会计、核算员（出纳）。 （四）、电能计量中心：
1．职能：是以电能器具的流向、位置为管理的基准点，职能定位是：贯彻执行国家《计量法》及规章制度，按各级技术监督部门的要求，对电能器具实行依法检定、规范配送、定期核检，强化计量技术管理，确保电能准确、公平、公正贸易结算，负责计量装、拆、换、故障处理等。即“电能器具、计量业务、资产管理”三项职能定位，负责对各供电所业务垂直管理。
2．岗位设置：
主任、副主任、计量专工、班长、在客户服务中心设业务受理员。
四、“三个中心”具体操作方法
1．由营销部出台建立 “一部三中心”系列管理制度、业务规范、工作标准及考核管理指标体系。
2.按照客户需求优化业务流程，建立良性工作机制。 3．定岗﹑定员。 4．组建客户服务中心
5．电费管理中心，对营业抄核收业务集中控制管理。 6．电能计量中心，对计量资产及检定集中管理。
实施“一部三中心”建设，是以全面推进我局用电营销业务集约化发展，精细化管理，进一步突出服务功能，为客户提供售前、售中、售后全过程服务，真正实现客户业务办理“一口对外”和供电服务的“内转外不转”的服务理念，建立全局统一高效，反应快速的专业化营销体系。
“一部三中心”的成立，使我局营销业务职能分工更加明晰，业务流程更加简洁，专业分工更加精细，也是为拓宽服务领域、提升服务水平、丰富服务内涵，积极履行社会责任，服务地方经济发展，全面提高广大客户对电力服务满意度，实现“一保客户满意，二保政府放心”服务理念的重要举措，对于构建和谐*电力，促进*经济发展具有十分重要的意义。
*农电局营销部
二○○八年四月五日