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(3）如果管理人员不这样积极地干预，人们会对组织需要采取消极的、甚至对抗的态度。因此，必须对他们进行说服、奖励、惩罚、控制，必须指挥他们的活动。这就是管理人员的任务。
二、一种新的管理理论(根据更恰当的对人性和人的动机的假设，对人进行管理工作的理论，可以把它叫做“ Y 理论” ):
(l）管理人员要负责为了经济目的而安排生产性企业的各项要素——金钱、物质、设备、人员。
(2）员工表现出来的消极被动或抵制组织需要并不是人的天性，而是由于他们以往在组织中获得的经验。
(3）激励、发展的潜力、承担责任的能力、愿意把行动指向于组织目标，所有这些全都存在于人的身上，而不是由管理人员加到人们身上的。
(4）管理人员的极为重要的任务是对组织条件和作业方法进行安排，使得人们能够通过把他们自己的努力用于组织目标而最好地实现他们自己的目标。
5、“超Y理论”的主要观点有哪些？
(1）人们是抱着各种各样的愿望和需要加入企业组织的。 (2）不同的人对管理方式的要求是不一样的。
(3）组织的目标、工作的性质、职工的素质等对于组织结构和管理方式有很大的影响。 (4）当一个目标达到以后，可以激起职工的胜任感和满足感，使之为达到新的、更高的目标而努力工作。
6、数量管理科学学派的基本管理思想是什么？
数量管理科学学派的管理思想，注重定量模型的研究和应用，以求得管理的程序化和最优化。他们认为，管理就是利用数学模型和程序系统来表示管理的计划、组织、控制、决策等职能活动的合乎逻辑的过程，对此做出最优的解答，以达到企业的目标。
管理科学学派的管理思想是建立在系统思维的基础上的，系统的观点是要求从系统的整体效果出发进行理论考察、分析与解决问题，其目的是使整个系统的总效果达到最优。
1、决策理论的基本内容是什么？ （一）、关于组织的理论
（1）西蒙认为，组织就是作为决策的个人所组成的系统。决策贯彻于管理的全过程，管理就是决策。
（2）他认为经营中组织的最理想状态是：它的所有成员由于把个人目标和组织的共同目标结合起来，因而都愿意为提高组织效率而做出贡献。这样，组织只需要在做必要调节时使用权
威，使制裁方式不占重要地位。
（3）他认为在当代社会中职能地位的重要性愈来愈大，而等级地位的重要性愈来愈小。 （二）、关于决策过程中的信息问题
西蒙特别强调信息联系在决策过程中的作用，更重视非正式渠道的信息联系，认为非正式渠道应在信息联系中起重要作用。 （三）、关于决策的准则和标准
西蒙认为应该以“令人满意的准则”代替传统的“最优化准则”作为决策的标准。 （四）关于程序化决策和非程序化决策
西蒙提出程序化决策和非程序化决策的技术及决策中的思维过程，并对决策者的要求进行详细的分析，提出了一些必须具备的品质和条件： (1）不是靠强迫命令而是靠以身作则来树立权威。 (2）全局观念。 (3）信赖和培养下级。(4）主动承担责任，敢于担当风险。(5）有广博的知识和丰富的经验。 (6）有敏锐的预测能力和机智的判断力。
2、决策的标准是“最优”还是“满意”适合实际，为什么？
西蒙认为应该以“令人满意的准则”代替传统的“最优化准则”作为决策的标准。
3、认识戴尔对企业组织的评价，讨论经验主义学派的观点。
经验主义学派认为，古典管理理论和行为科学理论都不能充分适应企业发展的实际需要。有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，把这些经验传授给企业管理实际工作者和研究者，提出些实际的建议。
组织理论的基本思想认为，对企业管理经验最好用比较方法进行研究。但是，要使组织的比较研究有用，必须满足一些要求。其中比较重要而又易于忽略的有以下一些：(1）一个概念的框架 (2）可比较性(3）目标(4）恰当性
最后可以得出这样的结论：在各种组织中，“尽管存在着一般模式，却有着差异，尽管环境有差异，却存在着类似性”。运用比较法，我们可能不会立即建立起一种普遍适用的理论，但也许可以建立起当前有用而最终普遍适用的理论的某些部分。
4、认识彼得原理的基本内容，他的理论符合实际情况么？ “彼得原理”可以分为三个层次：
a、在一个等级制度中，每个职工总趋向于晋升到他所不能胜任的地位。 b、由于每个职工在原有职位上工作成绩很好，将被提升到更高一级职位。 c、如果他们继续胜任则将进一步得到提升，直至到达他所不能胜任的职位。 彼得提出了有关快速晋升的建议：
a找寻你的贵人b贵人也需要激励c要有灵活性d要有弹性e争取多位贵人的帮助
人事管理的理论：
“彼得原理”认为：每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的职工所占据；层级组织的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的，每一个职工最终都将达到彼得高地。 综合“彼得原理”，可以将企业用人之道简单概括为：充分利用能胜任工作的人，发现并培养有提高潜力的人，警惕不称职的人。
由此推导的结论是：必须充分认识到人事管理部门的重要性，成立人力资源部并有效运作，发现并培养企业每一职位的接班人，在人力资源上形成可持续发展的潜力。
1、认识战略决策管理对于企业经营的重要性
进入二十世纪七十年代，持续增长与繁荣的世界经济由于中东的石油危机而进入动荡与困境之中。在新的世界经济形势下，战略管理理论应运而生。正是该理论的提出，使传统企业管理从着重优化企业内部经营行为转向对企业外部环境的分析与重视。
战略决策理论的管理思想：一是更加关注企业外部大环境的变化及其对企业经营的决定作用；二是重视竞争对手的经营行为；三是强调企业应扬长避短、发挥优势、打造核心竞争力；四是强调资源优化配置，具有长远眼光和全局意识。
2、波特行业结构分析的五个方面是什么？
(1）新进入者 (2）决定供方力量的因素(3）决定替代品威胁的因素(4）行业竞争的决定因素(5）决定买方力量的因素
3、杜拉克提出的管理任务是什么？ (1）确定机构的特殊目的和使命。 (2）使工作富有活力，并使职工有成就。 (3）处理本机构对社会的影响和对社会的责任。
4、企业的任务与使命是什么？
企业的目的是：创造顾客。因此，企业有两项基本职能：市场销售和创新。
5、如何设计建立一个组织结构？ 先谈基本结构问题，后谈运行机制问题。
(l）按任务划分单位，这是基本结构设计的第一步。 (2）设计整体化的手段，这是基本结构设计的第二步。
(3）设计好各个下属单位，这是基本结构设计的第三步，重点是建立好运行机制。 最后，还必须考虑到企业基本结构和运行机制的设计对于解决企业内部矛盾和冲突可能发挥
的作用和影响。
1、什么是企业文化？
企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它通常由三个不同的部分组成:企业精神 、企业作风 、企业形象。
2、沙因关于企业文化理论的基本观点有哪些？
A组织文化的定义：沙因认为组织文化由以下三个相互作用的层次组成： (l）物质层，可以观察到的组织结构和组织过程等。
(2）支持性价值观，包括战略、目标、质量意识、指导哲学等。 (3）基本的潜意识假定，一些潜意识的信仰、知觉、思想、感觉等。
B组织文化的细分：沙因综合前人对文化比较的研究成果，对于深层的处于组织根底的文化分成以下五个维度： (1）自然和人的关系 (2）现实和真实的本质 (3）人性的本质 (4）人类活动的本质 (5）人际关系的本质
C文化的生成和领导的作用：沙因认为，解释组织文化的生成过程要综合使用群体力学理论、领导理论和学习理论。
利用群体力学理论，即通过观察组织中的各种群体，说明在群体根底中潜在的个人之间的情绪过程。
领导理论中关于领导者的个性、类型对于集团形成的影响的研究结果，对于理解文化进化会有许多帮助。
学习理论是组织关于如何学习认知、感情、行为方式等的说明，而文化也是被学习到的行为。利用学习理论可以对文化的学习过程进行解释。 3、简述A型组织、J型组织、Z型组织的特点。
威廉·大内的《Z理论》认为，一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密的关系，因此主张以坦白、开放、沟通作为基本原则实行“民主管理”。
大内把由领导者个人决策、员工处于被动服从地位的企业称为A型组织。他认为当时研究的大部分美国企业都是A型组织，日本企业组织是J型组织。
大内提出了Z型组织的观念，认为美国公司借鉴日本经验就要向Z型组织转化，Z型组织符合美国，又可学习日本管理方式的长处。比如“在Z型公司里，决策可能是集体做出的，但是最终要由一个人对这个决定负责”。
4、如何认识经理工作的特点与复杂性？
不论是哪种类型的经理，其工作都有以下六个特点：
a工作量大，步调紧张b活动短暂、多样性和琐碎c把现实的活动放在优先的地位
d爱用口头交谈方式工作e重视同外部和下属的信息联系f权力和责任相结合 经理的十项角色表明，经理有以下六项基本的目标：
a、保证有效率地生产出某些产品或服务。 b、维持组织的业务稳定性。 c、进行战略决策，使组织适应于变动的环境。 d、保证组织为那些对组织有影响的人服务。 e、在组织与环境之间建立起关键的信息联系。f、负责组织等级制度的运行。
5、经理人员担任的主要角色有哪些？
a挂名首脑角色b领导者角色c联络者角色d信息接受者角色e信息传播者角色 f发言人角色g企业家角色h故障排除者角色i资源分配者角色j谈判者角色
这十种角色可归纳为三类，即人际关系方面的角色，信息联系方面的角色，决策方面的角色。
1、如何认识核心竞争力的含义和特征？
核心竞争力是组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和知识的组合，这种组合可以使企业的业务具有独特的竞争优势。说它是组合，是指它既包括科学技术，又包括管理、组织和营销方面的技能。
核心竞争力的特征：独特性、扩散性、增值性、可变性
2、企业如何建立自己的核心竞争力？ A、找出现有的核心竞争力 (1）列出企业竞争力清单。
(2）结合外部环境分析，决定这些竞争力现在和未来3—5年内的顾客价值。 (3）判别竞争力的相对强度。 B、培养新的核心竞争力
培养新核心竞争力的方法主要有以下五种：(1）集中法 (2）借用法 (3）收购法 (4）融合法(5）重复法
C、核心竞争力的部署
(l）将注意力集中在能发挥核心竞争力作用和增强核心竞争力上来。
(2）在可以充分利用企业已有核心竞争力的新领域或新产品范围，根据具体情况，可以分别采取收购、合资、内部开发等不同方式增加相应的产品和服务。 (3）核心竞争力的内部扩散。 D、保持核心竞争力
（1）加强对核心竞争力携带者的管理和控制。 （2）自行设计和生产核心产品。 （3）谨慎处理某些经营不善的业务。 （4）加强对企业核心技术的保密措施与管理制度。 （5）在现有核心技术或技能融合模式基础上，利用全面质量管理不断对其进行改良与改进。
3、流程再造的目标和原则有哪些？ A、流程再造的目标
(1）核心目标：流程再造的核心目标并不是流程本身，而是为了再造企业的核心竞争力。 (2）最终目标：流程再造的最终目标是将企业由过去的职能导向型转变为流程导向性，把企业转变为以流程为中心的新型企业。
B、流程再造的原则：流程再造实施的基本核心原则：
(1）坚持以流程为中心原则 (2）坚持以人为本的团队式管理原则 (3）坚持顾客导向的原则
4、企业应该如何进行流程再造？
A、制订实施计划（制订实施计划一般采取以下步骤）：
(1）将总任务进行细分 (2）计算每一项任务的劳动强度 (3）为每一项任务做资源预算 (4）制订联系和逻辑流程 (5）制订出包含开始和截止日期的时间表和工作表 B、试点与切换（对流程再造进行试点和切换可按以下步骤实施）：
(1）选择试点流程 (2）组建实施流程团队 (3）约定参加试点流程的顾客、经销商和供应商 (4）启动试点，对试点进行监督并提供支持 (5）试点得到反馈的评审 (6）在整个组织范围内分阶段实施
5、学习型组织的含义和特征是什么？
所谓学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，是可持续发展的组织。
学习型组织的特点：a、组织成员拥有一个共同愿景b、善于不断的学习c、组织结构扁平化 d、组织拥有创造性团队e、自主管理
6、如何创建学习型组织，要注意哪些问题？ 创建学习型组织的基本途径：
a、转变观念，在组织中营造学习的氛围b、对企业的高级管理人员进行专门的培养和训练 c、成立学习小组或类似的组织，制订规划d、实施“工作、生活、学习”一体化战略e、保障措施
创建学习型组织应注意的主要问题：
a、创建学习型组织是“一把手”工程b、创建学习型组织，要做好基础性工作
c、要树立学习是一种能力的理念d、学习型组织创建要与企业文化、流程再造相结合 e、要看到创建学习型组织是一个长期的积淀的过程
1、简述德川幕府时代日本的社会管理体制
a、日本封建领主一般都没有建立庄园经济，而是把领土分散地分给农民佃户耕种。 b、金字塔式自上而下的社会统治结构，即幕府将军—大名—武士—佣农四级统治阶层。 c、日本社会严格的等级身份制度。 d、实行闭关锁国的封闭政策。
2、明治维新从哪些方面奠定了日本市场经济的基础？
a、取消封建领地，废藩设县，建立中央集权的专制主义政权，为国内统一市场的形成创造条件。
b、改革封建等级制度，取消武士特权，为金融业的发展创造了条件。 c、破除封建贸易关卡，实行国内外自由贸易，为开拓国际市场打下了基础。 d、建立私人财产制度，为私人资产的发展从法律上提供了保障。
e、创办和转卖国营企业，为私人企业，特别是特权大资产阶级的发展创造条件
f、承认土地私有和自由买卖权，实行地税改革，为劳动力市场的形成和发展奠定了基础。 g、改革教育制度，吸收西方先进的文化和科技，为市场经济的发展培育了人才。
3、明治维新后日本市场经济的形成和发展表现在那些方面？ a、全国范围的商品市场、劳动力市场形成 b、信用制度建立并快速发展 c、金融资本形成
d、私人企业获得政府扶持而迅速发展，少数特权资本形成 (1）由官营到民营，私人企业迅速发展。(2）靠战争拓宽国内外市场 e、垄断资本主义形成并迅速发展
f、对外贸易发展迅速，与国际市场联系日趋紧密
4、简述增地庸治郎的经营管理思想 （一）经营与企业的概念
经营和企业是经营经济学研究的对象，其对事物的观察和立足点都建立在经营经济学基础上。A、关于经营的含义：简单地说，经营是以经济性为目标的生产单位。其含义如下： (1）经营是单独经济的一种形式。(2）经营是生产经济。(3）经营是独立的生产单位。 (4）经营以经济性为目标。
B、关于企业的概念：简单地说，企业是经营的所有单位。
a企业不分其所有者的公与私。b企业是独立的所有单位。c企业的本质特征不是盈利。
（二）株式会社的本质
株式会社是有限责任和利益的企业形态；是引用税法关系而产生的机构。 所有权与经营权的分离是株式会社的本质特征。在株式会社中，作为企业和经营适当分离的结果，经营不受企业所有者变化的影响。
（三）劳务论：参加劳动的人分为经营者、使用人和劳动者。
1、为什么松下幸之助认为企业树立正确的经营理念重要？
在企业经营中，最根本、最重要的是正确的经营理念。只有以正确的经营理念为基础，人员、技术、资金才能真正发挥作用。
真正的经营理念来源于对社会发展规律和自然规律的认识。因此要经常考虑到如何才能符合自然规律。
要树立正确的人生观、社会观和世界观，并以由此确立的经营理念为基础，不断努力经营。
2、松下幸之助的经营思想是什么？
a、时刻不忘自主经营b、坚持量力经营c、贯彻专业化经营d、要集思广益，全员参与式经营e、经营是创造性活动
3、如何理解松下幸之助的利润理念？
a、利润就是企业的报酬b、利润也是企业对社会的贡献c、盈利是企业的社会责任d、要让各方都能得到合理利润
4、土光敏夫的经营思想是什么——经营合理化 ：
a、搞合理化首先要考虑“省略”，再考虑改善b、要减少文件，推动工作的合理化，开会也要合理化c、今后的课题是提高“效率”，走“自主管理”的道路d、要勇于改革创新，努力追求“理想境界”e、技术开发要超前，销售部门要创造顾客
5、简述土光敏夫的领导理论与思想。 a企业领导人是吃苦的人，要做出十倍的努力 b领导干部应是亲临第一线的勇将，要身体力行 c领导人要有权威，不要有权力意识
d公司首脑应把全部职权让给部下，把全部责任留给自己，下级则要恪尽职守 e领导人要善于决策
f领导干部应该常到现场走走，发现问题及时表扬和批评 g领导干部的义务之一是培养接班人，并应随时准备让贤
6、土光敏夫的企业组织思想有什么创新？ a企业组织应该是一组同心圆
b企业组织活跃起来的关键在于人，要用挑战、应战活动来振奋组织 c组织内部要互相信赖，并且首先要“从我做起”
d组织要排除影响互通信息的“电离层”，并要提倡面对面的信息交流 e组织内部要密切地互通情报，并使下级与上级的情报量基本相同 f各级组织向下传达指令时要逐级具体化，不能照本宣科。