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电子银行业务知识笔试试题[C卷]
一、单项选择（每题1分，共40分） 1.目前我行电子现金卡不支持（ ）绑定。
A.生肖卡 B.绿卡通卡 C.淘宝卡 D.信用卡
2.电子银行客户种类分为（ ）。
A.自助注册客户和柜面注册客户 B.个人网银客户和手机银行客户 C.个人网银客户和电视银行客户 D.手机银行客户和电视银行客户
3.电子银行账户种类分为（ ）。
A.签约账户和非签约账户 B.个人储蓄账户和公司账户C.卡户和折户D.指定账户和非指定账户
4.电子银行客户将个人网银渠道所有签约账户注销后，为何还能登陆个人网银？（ ） A.签约账户没有注销干净，还有签约账户
B.不论签约账户是否注销完整，客户均能登陆个人网银
C.该客户还有非签约账户，自动变更为自助注册客户 D.该客户仍然为柜面签约客户
5.电子银行查询操作范围为（ ）。 A.全国网点 B.全省网点
C.全市网点
D.全县网点
6.下列哪项储种不能通过手机银行的“活期转定期”功能实现绿卡通主卡卡内人民币活期账户的转存（ ） A.整存整取 B.定活两便
C.通知存款
D.零存整取
7.下列有关手机银行“客户服务--凭证挂失”，说法不正确的是（ ）。 A.如不慎将电子令牌遗失后，可通过该功能进行挂失
B.挂失后电子令牌失效，仅允许使用查询类交易，对涉及凭证的交易全部停用 C.可在柜面解挂或领用新凭证 D.适用非签约账户和信用卡账户
8.手机银行—转账汇款—按址汇款是指汇款人通过邮储银行手机银行的汇款平台向邮政提供收款人名址等信息，邮政以（ ）的方式，通知收款人领取汇款的业务。 A.投递取款通知单 B.电话通知
C.网上银行留言 D.信件通知
9.手机银行—转账汇款—密码汇款是指汇款人通过邮储手机银行汇款渠道，将汇款信息、兑付密码告诉（ ），由收款人办理兑付业务。
A.汇款人 B.收款人 C.银行 D.银行营业员
10.用户可通过（ ）注册成为电子银行客户。 A.当地任一网点 B.本市任一网点
C.本省任一网点
D.全国任一网点
11.下列哪类账户不能在柜台办理电子银行注册（ ）。
A.信用卡 B.外币活期一本通 C.外币定期一本通 D.绿卡通副卡
12.下列客户类型中，安全级别最高的为（ ）。
A.网上注册客户 B.手机短信验证客户 C.电子令牌客户 D.贴膜卡客户
13.客户使用手机银行注册时选取一种账户进行注册成为手机银行客户，该账户的类型为（ ）。
A.非签约账户 B.签约账户 C.信用卡账户 D.电子令牌客户
14.柜面注册电子银行时，均采用（ ）方式收取凭证费用，不受区域限制。 A.现金 B.账户扣收
C.电子令牌账户扣收 D.UKEY账户扣收
15.电子令牌上的（ ）位数字会每隔一分钟变动一次，以用于提供客户实时交易填写动态密码，保障客户交易安全。 A.6 B.8 C.10
D.11
16.手机银行账户挂失有效期限（ ）。 A.3天 B.5天 C.7天
D.永久
17.转账手续费支持转入方扣收，但是转账金额必须为（ ）元。 A.大于等于10元 B.小于10元
C.大于10元
D.小于等于10元
18.在规范密钥管理中，下列不属于的是（ ）？
A.严格备用密码，备用钥匙的管理，做到平时可靠封存:使用有清晰的交接登记 B.必须分离自助设备钥匙与密码管理员
C.坚持定期更换自助设备的密码
D.自助设备装钞完毕后，不必做到打散密码锁
19.在以下哪种情况下，我行需要承担责任（ ）。
A.因客户泄露交易密码或未尽到防范风险与保密义务导致客户损失
B.由于不可抗力、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障导致客户损失 C.由于计算机黑客袭击、电脑病毒、恶意 攻击导致客户损失 D.银行内部人员违规操作所造成的客户账户资金损失
20.电子银行认证工具换发代码为（） A.970301 B.970302 C.970303
D.970304
21.手机银行贴膜卡加办代码为（）
A.970401 B.970410 C.970411 D.970412
22.网银客户暂停了服务，希望恢复网银交易，客户需要持（ ）到邮政储蓄银行柜面进行网银服务恢复。
A.本人实名证件 B.本人实名账号 C.本人UK D.本人电子令牌
23.关于电子银行服务暂停交易说法错误的是（ ）
A.选择需要暂停的电子渠道，可同时暂停多个渠道，其中电话银行以及客户未开通的电子渠道不可选
B.此交易不校验账户密码，检验姓名、证件类型、证件号码一致 C.电子银行自助注册客户不允许办理 D.电子银行服务暂停后，客户仍能登录网银
24.个人网银客户可以通过个人网银系统查询最近（ ）内的基金交易明细。 A.一个月 B.三个月 C.六个月 D.一年期
25.下列说法不正确的是（ ）
A.个人网银中绿卡通账户功能适用手机短信客户 B.个人网银中绿卡通账户功能适用手机短信客户 C.个人网银中绿卡通账户功能适用手机短信客户 D.个人网银中绿卡通账户功能适用非签约客户
26.下列哪项储种不能通过个人网银的“活期转定期”功能实现绿卡通主卡卡内人民币活期账户的转存（ ） A.整存整取 B.定活两便
C.通知存款
D.零存整取
27.每月（ ）日终（参数化），储蓄系统根据客户约定事项自动将绿卡通卡内符合条件的活期账户资金转为相应子账户。
A.10 B.15 C.30 D.60
28.批量转账汇款适用的账户类型是（ ） A.签约账户
B.非签约账户 C.信用卡账户 D.整存整取
29.客户通过网银进行批量转账汇款时，一个批次最多建立（ ）笔转账汇款交易。 A.10 B.20 C.30
D.50
30.下列有关“外币理财-持有产品”功能，说法不正确的是（ ） A.可以查看在柜台及网银购买的理财产品
B.适用签约和非签约账户 C.仅适用UKEY客户 D.在柜台购买的理财产品不能在网银渠道进行撤销认购和提前赎回操作
31.自助设备管理员的停机日志不用包括：（ ）。 A.停机时间
B.停机原因
C.停机流程
D.故障处理
32.终端轧账的特点是（ ）。
A.适用于现场可以清点现金和凭证的设备 B.适用于不具备现场清点条件的设备
C.适用于各类现场条件
D.管理机构不能选择终端扎帐和预扎帐
33.自助银行机构尾箱需要注意（ ）。
A.每日至少轧账一次 B.每日至少轧账两次 C.每周至少轧账一次 D.每周至少轧账两次 34.自助设备加钞方式在C端进行设置，原则上应选择（ ）方式。 A.网点加装
B.终端加装
C.自动加装
D.柜面加装
35.自助设备采用网点加装的，（ ）。
A.直接在终端做清机加钞操作 B.先在柜面进行现金上缴、领用 C.先在自助设备进行清机加钞操作 D.先在C端进行设置
36.“校园大使”报名条件：高校在校大学生及研究生，具有较强的（）能力。 A.宣传营销
B.创新
C.团队合作
D.组织
37.第八届创新大赛全国启动仪式于（）在北京举办。
A.2015年5月13日 B.2015年5月14日 C.2015年5月15日 D.2015年5月16日 38.对于在全国创新总决赛中获奖的前30名团队，若有融资需求且经我行授信准入后，可给予额度（）万元、利率优惠的贷款，专项支持大学生创业。
A.60 B.50 C.40 D.30
39.通过开展形式多样的电子银行营销宣传活动，吸引（）客户群体。
A.中端
B.高端
C.存量
D.新增
40.电子银行发展总体要求：加强电子银行体验中心建设及拓展移动支付网上支付等商务应用，提高我行（）占有率。
A.电子银行市场 B.优质客户 C.优良口碑 D.高端客户
二、不定项选择（每题2分，共40分）
1.如用户使用三星Galaxy Note2手机，想使用我行手机银行客户端，不可以下载以下哪几个版本？（ ） A.Windows Mobile B.Android
C.Symbian D.Java通用包
2.手机银行自助注册客户可以办理的交易有哪些？（ ） A.信用卡账户查询 B.基金产品信息查询
C.我持有的基金
D.信用卡交易分期
3.我行手机银行的业务功能包括（ ）。 A.手机银行 B.金融服务
C.商旅服务
D.生活服务
4.客户使用以下哪个品牌的手机不需要到APP STORE里下载手机银行客户端？（ ） A.诺基亚手机 B.三星手机 C.索尼手机
D.苹果手机
5.我行手机银行的特点包括（ ）。 A.适用于绝大多数手机，适用范围更广
B.只要有手机信号的地方就可以办理交易，覆盖地域更广 C全国首创同时支持智能手机和非智能手机
D.客户端版支持多种操作系统，是目前支持操作系统最全的银行
6.电子银行客户遗忘（ ）密码、密码被锁定需在柜面进行（ ）。
A.个人网银登录密码 B.手机银行交易密码 C.手机银行登录密码 D.电视银行登录密码
7.客户可通过电视银行将身份信息与机顶盒或IC卡信息进行绑定，如需解除绑定关系可通过（ ）完成。 A.网点 B.致电95580客服中心，由人工坐席协助完成 C.电视银行系统
D.以上都是
8.客户注册电视银行后，可通过（ ）将本人名下账户追加为电视银行账户 A.手机银行系统 B.电视银行系统 C.柜面 D.个人网银
9.电视银行转账类交易包括（ ）。 A.跨行转账 B.行内转账
C.定活互转
D.以上都是
10.电视银行客户信息变更包括追加或撤销签约账户、（ ）、（ ）、维护电子银行指定信息、重置登录密码、（ ）、电视银行解绑定。
A.认证工具的解挂失/补发 B.变更电子银行认证工具 C.变更手机号码 D.以上都是
11.下列说法正确的有（ ）。
A.柜面注册的网银客户至少拥有一个签约账户，可在柜面追加多个签约账户，也可登陆网银后追加多个非签约账户
B.网上注册的网银客户不可能拥有签约账户，无法在前台办理账户签约交易，只有先把客户类型变更后，才能进行账户签约
C.在网银页面自助注册的客户称为网上注册客户
D.在柜面注册的客户，根据客户采用的认证方式分为：电子令牌客户，手机短信客户，UK客户
12.个人网上银行的“查询权限集”功能包括（ ）。 A.查询 B.新增 C.修改 D.删除
13.下列有关个人网银中“外币理财-提前赎回”功能，说法正确的有（ ） A.协议储蓄产品只能全额提前赎回，不可部分提前赎回；
B.在网银通过外币活期一本通购买的理财产品可以在柜台提前赎回； C.提前赎回后的资金自动返回到原交易账户中 D.对协议储蓄产品进行的赎回操作，不扣除手续费
14.下列有关个人网银中“外币理财--产品信息”功能，说法正确的有（ ）。 A.展示正在销售中和以往销售过的外币理财产品相关信息 B.适用签约和非签约账户 C.仅适用UKEY客户
D.目前网银渠道只可购买“储汇聚财”系列美元协议储蓄产品
15.下列有关个人网银中“风险评测”功能，说法正确的有（ ）。
A.可以通过填写风险评估报告以便了解客户风险承受能力，便于客户选择适合的金融产品与服务
B.适用签约和非签约账户 C.仅适用UKEY客户
D.登录邮政储蓄银行个人网银，进入 “投资理财－风险评测－风险评测”，页面显示风险评测表
16.ATM扎帐、现金领用、现金上缴等操作时可能涉及到的柜面交易代码有：（）。 A.300112 B.300103 C.300104 D.970101
17.某网点发生ATM长款问题，并有客户投诉要求解决。该网点人员下列处理方式中，正确的有：（）。
A.从自助设备中取出吞没卡后，应及时在自助设备机具终端管理菜单做清卡操作，自助设备会在流水纸上自动打印吞没卡清单。自助设备管理人员须将实际吞没卡片和吞没卡清单核对，核
对相符后在逻辑集中系统中进行吞没卡登记。
B.客户持他行卡在ATM取款时发生吞钞或者部分吞钞时做人工调整交易处理。由网点综合柜员填写《差错处理信息核实单》盖章后交会计结算部处理。
C.存款不成功交易：核对ATM交易流水及ATM盘库长款金额，确认客户存款吞钞金额与ATM长款金额一致后，网点做付出长款处理（交易代码：300402），并将长款金额转账到客户账户上。
D.所有吞没卡视同现金入库保管并做好详细登记工作，对吞没卡的后续处理应按照《中国邮政储蓄银行储蓄业务制度》中“吞没卡、作废卡处理”章节的相关规定进行处理并登记自助设备吞没卡登记表。
18.韩梅梅现在负责在行式自助银行的维护管理工作，在网点开门营业前，她需要做（ ）。 A.保证自助服务区环境卫生，干净整洁
B.检查自助设备的运行情况，如发现缺钞、钞满、缺凭条 C.检查设备时，如有客户等待应提示客户 D..对ATM机内进行一次检查
19.手机银行安全设置包括（），通过这些设置可以起到保证账户和交易安全的作用。 A.认证方式设置 B.交易限额设置 C.预留信息设置 D.账号保护设置
20.5月22日，电子银行部就我行互联网金融发展规划相关情况向曲家文副行长进行了专题汇报，规划包括我行（）部分。
A.互联网金融发展现状 B.加快互联网金融的必要性与紧迫性 C.互联网金融发展规划的初步考虑 D.相关建议 三、判断题（每题1分，共20分）
1.手机银行跨行汇款的收款方可为同城或异地的他行个人客户、公司客户、信用卡客户。（ ） 2.手机银行的重要空白凭证只有电子令牌。（ ）
3.客户办理电子银行渠道开通业务时，柜员可以不提供客户联交客户。（ ）
4.1998年6月25日出生的客户于2015年6月25日到我行加办电子银行业务系统会预警。（ ） 5.巡查时主要检查自助设备读卡器:出钞口和键盘等关键部位是否有异常，对容易安装偷窥设备的位置（如键盘正上方）特别要加强检查。（ ）
6.发现自助银行案情后，通知持卡人修改交易密码或换卡。（ ）
7.我行手机银行客户端使用SSL通道加密技术，保证电子交易数据传输的安全性与保密性，以及所传输交易数据的完整性、真实性和不可否认性。（ ） 8.绿卡通副卡客户可申请成为电视银行注册客户。（ ） 9.电视银行客户手机号码必须通过柜面进行登记和修改。（ ）
10.客户在柜面注册或追加的账户及通过个人网银系统导入的账户为非签约账户。（ ） 11.电视银行支持跨行转账交易。（ ）
12.易信银行2013年11月20日上线，第一家推出此服务的全国性商业银行。（ ） 13.微博银行2013年12月11日，第一家推出此服务的商业银行。（ ） 14.电视银行仅支持短信认证方式。（ ） 15.微信银行于2013年9月25日上线。（ ）
16.采用集中管理模式的ATM保险柜钥匙应视同现金由网点妥善保管，纳入网点每日日常交接。（ ）
17.\月12日，中国人民银行行长周小川在十二届全国人大三次会议新闻中心回答记者提问时表示，去年金融界在准备一个对于互联网金融的新政策，这个政策主要体现为支持互联网金融的发展。（ ）
18.手机银行交易限额设置：客户可以根据个人需求分别对支付、转账汇款及缴费进行设置限额。其中，单笔交易限额不能高于日累计交易限额，单笔（日累计）交易限额不能高于最高单笔（日累计）交易限额。（ ）
19.在行式ATM原则上采取分散管理模式，由网点负责ATM的日常业务管理（ ） 20.离行式ATM原则上采取集中管理模式，具备条件的可成立ATM运营维护中心，统一负责ATM的日常业务管理（ ）