发布时间 : 星期三 文章物业公司员工日常礼仪及行为规范更新完毕开始阅读662706da284ac850ac02425e
员工日常礼仪及行为规范
运行维护中心行为规范
1.1维修人员在接到《维修单》后，准备好工具、材料，自带干净鞋套，严格按照预约时间
提前5分钟准时到达维修地点。
1.2到达服务地点后，服务人员应先按一声门铃（如无门铃或门铃故障可轻敲房门三声），退
后一步站好，等待应答。
1.3如客户在预约时间不在家，应及时向客服中心反馈情况，由客服中心与业主另行预约维
修时间。
1.4客户开门后应向客户说明身份和来意，并出示工作牌。客户同意进门后方可穿上鞋套进
入室内。
1.5 请客户讲明具体工作内容及要求。
1.6 必要时向客户讲明维修工作所需时间、费用收取额度，以及可能带来的噪音、污染等问
题，业主同意后方可开始维修工作。
1.7工具、材料应放在有防护措施适当位置，尽量减小施工范围。严禁对室内家具、装饰带
来不必要的污染和破坏。
1.8 维修工作按相关规范进行，不得违规操作，不得有意拖延时间。
1.9 尊重客户生活、宗教习惯。不询问与工作无关的问题，不进入工作场所以外的房间和区
域，不擅动客户室内陈设。
1.10客户家中有宠物或小孩扰乱工作时应礼貌地请求业主善加看管，不得鲁莽对待。 1.11控制施工噪音，不影响客户家庭及周围邻里的正常生活和工作。午休时间原则上不得噪
音施工，特殊情况须与客户协商。
1.12维修工作完成后，应将施工场所整理干净，将移位后的物品调整到客户指定位置，做到
“工完料清场地净”。主动提请客户验收维修质量及周围物品有无损坏，交待注意事项，客户在《维修单》上签署意见后应立即离开，不得作无谓逗留。
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员工日常礼仪及行为规范
1.13出门时要面向用户慢慢退出，将门轻轻关闭。 1.14将《维修单》中的黄联交客户、白联交客服中心。
1.15对重大或需进行后续观察的维修项目，应在维修工作完成后，主动对客户进行回访，了
解维修效果和客户意见。
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员工日常礼仪及行为规范
秩序维护中心行为规范
1 销售中心行为规范
1.1 在值勤中保持军姿，对进入售楼处的人员， 应主动帮助开门问好；客户或业主进入售楼
处，要立即开门立正敬礼，并问好（您好，先生/小姐，欢迎光临 ）。对得到其它岗位通知看房的客户，应立刻通知业务员做好接待。
1.2 值勤中保持跨立，兼顾值勤区域内的各类情况，遇有车辆进入行举手礼，待车辆停止，
向前齐步走至驾驶座窗约三步远，立定敬礼，待车窗放下后， 礼毕头部略低（您好，先生，请问有什么需要）。
1.3 确认来者身份后，若为访客或送货，应正确给予指引。通知岗亭内登记人员给予登记（麻
烦您到岗亭内作登记，请慢走），立正后，规范操作车辆左直行放行手势，并做敬礼；待车辆离开本岗后，正直转体90度，齐步至值勤岗位，恢复跨立姿势。
1.4 若为看房客户（欢迎光临，请问您有预约吗），得知有预约情况（好的，慢走，您请），
立正规范左直行，敬礼；通知大门岗，待车离开本岗后，正直转体90度，齐步或至值勤岗位，恢复跨立姿势。
1.5 当发现本值勤区域内有违规事项时，应当即上报，通知巡逻岗或亲自上前制止该行为。
（上前后距离约三步，立正敬礼，先生/小姐您好，请不要×××），待问题解决完毕后，立即恢复岗位，并通知岗亭登记人员，将该事记录。
1.6 遇有车辆外出，得到通知后，立即正直向右转体90度，距离车辆大约五至十米时，做左
直行手势。待车辆行至约正前时，敬礼，车辆外出后，礼毕正直左转体90度，保持值勤跨立姿势。
1.7客户离开时，要主动开门问好告别（您好，先生/小姐，谢谢光临 ，您慢走，再见）。
恶劣天气下，主动给客户提供帮助，例如拿伞等。
1.8每日做好对售楼处物品的清查，发现损坏立即记录，并通知相关部门；禁止施工人员进
入售楼处和在售楼处大声喧哗、影响售楼处正常办公的行为。检查售楼处的电器、门窗是否关好、锁好。
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员工日常礼仪及行为规范
1.9 在置业顾问非工作期间，遇有客户来电，应在电话铃响三声前接听，并说（您好，销售
中心，有什么可以帮您的吗）。认真清楚地回答对方所提出的问题，对于不解之处，要合理给予解释，并记录对方的联系方式、姓名、所咨询事项。待置业顾问上班后，告知相关的置业顾问。
1.10样板区入口，应保持跨立。遇有业务员带领客户或业主进入样板间，应立即打敬礼并问
好（您好，欢迎光临板房）。客户或业主离开时，也要打敬礼问好（谢谢光临板房，您慢走，再见！）。
1.11 遇有客户或业主自行进入样板间，距业主或客户约三步时，立正、敬礼，制止该行为，
向业主或客户做好合理解释，并主动给予业主或客户帮助（您好，先生/小姐，看房是吗？不好意思先生/小姐，请留步，您稍等几分钟，我马上通知置业顾问来接待您。您可以先看一下周围的环境）。同时，立即通知置业顾问，置业顾问到来后，应向置业顾问介绍（您好，这位先生/小姐是来看房的，您请接待一下），然后向业主致歉（您好先生，这是置业顾问，您现在可以进去了，耽误您时间真不好意思，请原谅，您慢走）。客户或业主离开时，立正敬礼，主动向业主或客户问好告别（谢谢光临样板房，您慢走，再见）。
1.12遇有其它外来或无证施工人员，要拒绝其进入样板间，有礼貌地做好解释，发现违规行
为通知巡逻岗或上报班长处理。 2 大门岗执勤行为规范
2.1在值勤中保持跨立、立正或良好坐姿。遇有业主进出小区，要主动问好（您好，先生/女
士！您慢走；再见）。
2.2 遇有业主携物进入园区需要帮助时，应主动问好，并及时呼叫巡逻岗积极给予帮助（您
好，先生/女士，需要帮忙吗）；业主道谢时，要回答说（不用客气，这是我们应该做的）。帮忙后，恢复岗位，保持岗位姿态。
2.3 外来人员进入园区，在距三至五步远时，立正敬礼或微笑问好（先生/小姐您好！请问您
去几号楼）。
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