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从强势和弱势来讲。
1．组织与部门文化
朗琴表的销售部总监带一帮人参观他们公司，大家感受到公司很漂亮。做世界一流的名表，上上下下都很干净，地毯、落地窗都很美丽，墙上挂了一幅尼落瓦油画——世界名画。销售部总监说这是真迹，要做真的表就挂真的画，楼上还有很多，都是真迹。朗琴表做出它的文化来了。文化并不仅是一个冠冕堂皇的口号。国内很多企业，很喜欢写一些冠冕堂皇的口号，其实一些简单的话就可以表达出文化的意思。奥黛丽·赫本是朗琴表的第一代代言人，朗琴表用奥戴丽·赫本来衬托这种文化，高贵、优雅是一种生活态度，所以整个朗琴表都具备这种文化，在他们公司里面就孕育出这种文化气息。第五代代言人是中国小姐瞿颖，依然优雅、高贵，这就是他们的文化。 前面讲到，组织如果是一个大文化，那么部门就是个小文化了。买方跟卖方都在互相的寻找对方，贵公司如果有销售部门，你看看销售部门的文化，他们做事情很主动、积极、灵活，而且胆子大，这就是销售部门的次文化。人力资源部门，特别和蔼可亲，凡事都低调处理，不愿意得罪人，特别重视人际关系，讲话特别不愿意显露锋芒，正好跟销售人员完全相反。财务部门没买单就开始用计算机在仔细计算，是典型的会计，所以财务人员有一种财务文化。销售人员有销售文化，人力资源部门有人力资源文化，这就叫做次文化。
2．国家与族群文化 ◆中国文化
国家有国家文化，族群有族群文化。在整个大国家里面有很多小的族群。有些人开玩笑说，东北人把外面的人统统叫胆小鬼；北京人把外面的人都叫老百姓；上海人把外面的人都叫做乡巴佬；广东人把外面人都叫做打工仔；四川人把外面的人都叫做下江人；看到江西人叫江西老表，看到湖南人叫湖南骡子。像这些都叫做次文化，其实合起来就是一个中国主文化。
在我国，每个地方都展现出它的地方文化。中国的紫禁城，琉璃瓦上面的琉璃黄，就是北京一种富贵的颜色，看得出来这是北京文化。那么北京人盖房子或盖任何重要的建筑，都免不了的想要把这种文化衬托出来。北京国家图书馆，一看屋顶的样子特点就知道是北京的样子；北京西站的铁道大厦里，就好象紫禁城一样的威严、富贵，这就是一种北京文化。到了上海就感受不到这种文化。苏州有一种田园文化，苏州寒山寺附近的住宅，它的庭院、白墙和黑瓦，衬托出苏州的田园文化。如果去云南，看看云南的红酒云南红，马上让你感受到云南苗家的特色。云南有云南的文化，他们不羡慕上海也不嫉妒北京。北京有北京的王者气象，上海有上海的雍容华贵，但合起来就都是中华民族的主文化。 ◆西方文化
图9－2中，上面是柏林，下面是马克思的故乡，很清静，这是典型的德国文化，所以一看到德国就有严谨的态度，德国人给人的印象就是严谨、冷静，而且做事非常的有秩序，这是这个国家民族给人们的一种文化感觉。图9－3是一张华丽的图片，这是上海一家有名的意大利餐厅，从热闹的气氛和色彩看就知道是意大利模式，意大利的男人喜欢哭而且热情、奔放，是一种地中海式的文化。
强势文化和弱势文化
文化体现出来的还有强势文化和弱势文化。 ◆安利公司——强势文化
安利在中国推展一种强势文化。安利的直销商，在火车站的月台上碰到不认识的人，安利人也会
掏出一支安利牙膏出来，拿出一瓶安利的洗面奶出来，安利在随时随地展现出它的安利文化。安利人可以在客人面前表演，这边挤一坨安利牙膏，那边挤一坨别的牙膏，两种牙膏在玻璃上磨，他用手一边磨，用水一边涮，还拿来给你看，中间的一片光洁如新，另外一片上面好象毛玻璃一样。他会告诉你那是你的牙，说明用别的牙膏会把牙齿磨的像毛玻璃一样，他的安利牙膏磨上去光洁如新，完全不伤珐琅质。他们能把促销活动做到火车站的月台上，对一位陌生人表演，真是一个强势文化。安利在中国能有今天这样的成就，他们公司有一句名言：“任何时间、任何地点、任何人都可以卖，只要是安利产品都可以卖得出去”，这其实是一种强大的直销文化。 ◆杜邦公司——弱势文化
杜邦公司把人看得很重要，他们公司以前是做火药的。杜邦在做火药时，在一次不幸的意外中，死了6个人，老板心里很难过，于是杜邦公司制订了几个简单的规定：①下楼梯时手一定要扶到扶手上面，不是怕你掉下去，而是要感受到生命的重要；②在做事情时一定小心，杜邦公司的人在出去时，开车都要系安全带；③杜邦公司的人到银行去领现金时如果碰到歹徒抢劫，就把两只手举起来让他把钱拿走，把钱拿走没关系，第二天回公司报销，因为杜邦公司认为命比钱重要。公司把员工的命看得比钱重要，公司叫员工开车时都要系安全带，公司说下楼梯时，手都要扶在楼梯扶手上面，这些公司的文化确实让人感动。 ◆企业变革——文化革命
杜邦公司并没有把这些东西用白纸黑字写出来，但在日常生活里，就不断的像一根绳子绕在员工的手指上一样，用这种软势的弱势文化缠住员工。安利就是用强势的文化把员工推向市场了。但是，一些企业有些坏习惯，像一堵墙一样地风吹雨打都屹立不动，这是一种强势的坏文化。一家公司如果有一个坏的强势文化，好的弱势文化就很难把它吹倒。除非坏的文化像一道竹篱笆一样，强势的好文化像台风一样地把竹篱笆给吹倒，这才可以形成一种企业变革。一家企业要重新改变它的文化，就要用一个强大的优势文化去吹倒不好的弱势文化。
【本讲小结】
文化就是一种价值观，也是一种思想和行为。企业文化来自创始人的哲学，把这种思想和行为灌输下去。任何企业中都有一些小的文化，主文化和次文化是共存共融的，小文化依附于主文化。但是我们也要承认，国家和族群中有不同的文化，组织和部门之间也有不同的文化，强势和弱势之间也有不同的文化，我们首先要承认它们的存在，再来把他们有机地紧密结合在一起。
【心得体会】
第10讲 成功指标：IQ/EQ/AQ
【本讲重点】
掌握成功指标IQ/EQ/AQ的含义和作用 明白逆境帮助生存和生长
【管理名言】
命运无法改变，可以改变的是我们对命运的态度。
掌握成功指标IQ/EQ/AQ的含义和作用
1．什么是“3Ｑ”
◆第一个是大家耳熟目详的IQ（Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ Ｑｕｏｔｉｅｎｔ），智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。
◆第二个是EQ（Ｅｍｏｔｉｏｎａｌ Ｑｕｏｔｉｅｎｔ），情绪商数，是指一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力。
◆第三个是AQ（Ａｄｖｅｒｓｉｔｙ Ｑｕｏｔｉｅｎｔ），逆境商数，是一个人面对困境时减除自己的压力、渡过难关的能力。
2．“3Ｑ”与员工招聘
有的人IQ很好，但是EQ很低，表示他不能很好地领导团队；有的人IQ、EQ都很好，但AQ不好，说明他不能很好地面对逆境。台湾台基电公司总经理张中谋在上海已经开了分公司，招聘员工时选用最适合的人。他用人第一个先注意员工的IQ，就是以前的学习成果如何，解决问题的能力如何；第二个是EQ，就是员工如何控制情绪，如何激发团队热情，如何与别人水平沟通；第三个是AQ，员工是否不屈不挠、具有耐力，而且很乐观。综合“3Ｑ”一起考核来决定员工的录用、提拔。
3．IQ、EQ与AQ的关系
IQ、EQ与AQ的关系可以用登山来形容。登山的人有3种：第一种人在山底下一看到山很高，就停下来。这种人看情况不好就不愿意去拼斗的人在人群中占70％；另外有部分人站在山腰上，爬到一半就再也没有力气了，就在那里搭个帐篷，这样的人占25％；可以攀越巅峰，到达山顶上的人只占5％。所以整个人群中75％的人是好逸恶劳、安于现实的；25％的人具备斗志，但是不能够完全达到目标，只做到一半；只有那5％的人可以真正地爬到山顶，如图10－1所示。
图10－13Ｑ 与登山的关系
如果把攀越一个巅峰看成是这种情况，可不可以把它用EQ、IQ跟AQ来解释一下，在图 10－1中可以看得出来。也可以把它换成另外一个字，IQ的Ｉ可以把它解释成Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ，你如果要去爬珠穆朗玛峰，也就是圣母峰，要具备以下3个条件： ◆IQ——具备登山的知识
首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里进去，从四川进去叫做川藏线，从云南进去叫做滇藏线，从西康进去叫做康藏线，有这3条路线进去；其次是该怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进去比较好，还是从南边进去比较好，这一系列的知识都叫做IQ。 ◆EQ——具备登山的工具
要登山应该具备登山的工具：冰斧、背包、毛毯、干粮、信号弹、绳索、小刀、登山鞋、眼镜、防风帽，从头到脚的装备，这个用英文讲，就是把它解释成EQ，EQ的Ｅ本来是情绪的意思，现在可以把它解释成装备，具有这些装备，又有了登山知识，手上又拿了地图，就具有了登山的物资基础。
◆AQ——具备登山的毅力
最终攀登上去的叫做AQ。一个人拥有一身的装备，连冰斧都握到手上，然后绳索也绑好了，信号弹也带上了，干粮也背好了，如果还怕山高，就叫做没有AQ，就是缺乏毅力不能够坚持到底，所以登山有这3种人：
第一种人叫做放弃者第二种人叫做半途而废者第三种人叫做攀登者
明白逆境帮助生存和成长
【举例】
曹操在三国鼎立的时代能够拿下吴国和蜀国，最后并争天下，曹操即位开启了中国的魏晋南北朝。但令人遗撼的是：有一次曹操出兵，看到一座大山，突然间觉得这山好高啊，他被眼前那座高山的高耸险恶难以攀登的困难吓倒了，失去了战胜眼前困境的勇气。换句话说，他的AQ分数在慢慢地下降，终于失去了勇于登山的毅力。这次出征成了他最后一次出兵。一个人在气象万千、气吞如虎的时候打天下都是易如反掌，但是攀一座山都觉得很高的时候就已经觉得气短了。 “江山如此多娇，引无数英雄竞折腰”，这是毛泽东在气象万千的时候所作的诗词。AQ也就是一个人的士气，也就是说面对挫折的一种斗志。
逆境的来源
逆境是怎么造成的？一个是个人，一个是工作场所，一个是社会。有的人很不幸，这三个都碰到了。如图10－2，可用一个三角形的金字塔来表示逆境的不同来源和程度。
1．来自个人
例如年轻时就失去了父母，或身患残疾，或个人在发展的过程中心理受到伤害出现精神异常，或因年少贪玩而没有完成学业，甚至包含婚姻不幸，或是与父母亲意见不一致，闹别扭，这些从学业到生活到婚姻所碰到的逆境都与个人有关。
2．来自工作
图10－2 逆境的三种来源及程度
进入一家企业，可能碰到公司的经营状况不好，被迫下岗或离职，或是强迫退休，或安排一个自己不喜欢的职位，甚至于被公司委派一个艰巨的任务，被派往国外，调到不喜欢去的国家和地方，这都是工作带来的逆境。
3．来自社会
在莫斯科有很多人怀念斯大林，因为在计划经济时代人人都有饭吃，就不觉得竞争是什么问题。其实这是一个大锅饭的心态，世界是自由竞争的，人人都要流血、流泪、流汗地赚钱，除了贪污、抢劫与犯罪，财富是不会从天上掉下来的。计划经济时代已经过去，在实行改革开放以后，进入了市场经济时代，只能向前看，不能向后看，不能天天靠政府来养着，要靠自己的勤奋努力来生存生活。
改革开放以后，人人面对竞争，于是在社会里有的人受到的待遇不太公平，形成种种压力，这其实也是社会给带来的一种逆境。
4．来自三者的结合
其实有些是自己造成的，有些是一种错觉，但是也有人认为这是一种逆境。在十年动乱时牺牲了整个一代人，今天大家都很明白，这代人失去了求学的机会。改革开放以后，中国增加了许多学习就业的机会。由于历史的原因，他们已失去了青春年华的美好时光，于是他们就觉得这个社会对他们不公平，这个工作场所对他们不公平，他们个人的遭遇对他们来说是不公平，这就是三种困境都碰到了，可是也有人活下来了，有的人还生活得很好。
逆境的作用