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跨境电商面临的挑战及对策分析
内容摘要
互联网的快速发展和我国改革开放的不断深入促进了我国国际电子商务的快速发展，为我国的国际贸易和经济增长提供了助力。淘宝、天猫等各大电商网站以其方便、快捷的优势赢得了购物者的喜爱，国内电商平台快速发展的同时也将服务扩展到境外领域，广大国内消费者可以通过电商平台轻松地进行跨境网购。本文以大学生这个庞大的消费群体为研究对象，通过问卷调查和数据分析，指出大学生跨境网购过程中面临的问题，进而反映出跨境电商面临的挑战，主要有物流体系有待健全、品牌化有待建立、国际电子商务的安全和电子立法问题有待解决。针对挑战提出了相应的解决对策，以期我国跨境电子商务发展得更好。 基本信息
调查背景：随着互联网技术的快速发展，网络技术已经渗透到人们生活中的方方面面，以互联网为载体的电子商务也逐渐改变着人们的生活方式和经济交易方式。同时随着改革开放的大力实施，我国经济实力和人们的生活水平也有了较大的提升。人们的生活必需品、国外的名牌产品等都可以在跨境电子商务的支持下轻松完成，跨境电子商务的低成本、无时空限制、物资依赖度低、信息传递速度快等优势凸显无疑。然而在跨境快速发展的同时，不可避免地产生了一些诸如物流方面、立法方面等问题，就我国当前的发展现状来说，电子商务的应用情况会在一定程度上决定我国国际贸易的发展。
调查目的：作为互联网时代新的贸易形式，我国跨境电商市场正大放异彩。但随着跨境电子商务的快速发展，一些制约发展的问题和矛盾逐步显现，产品的质量、国际电商队伍的专业水平等都在很大程度上制约着跨境电商的发展。本次调查通过大学生对跨境电商的评价，指出跨境电商现存的问题，并提出相应的解决对策。 调查时间：本次调查时间为11.28-12.01，历时4天。
调查对象及内容：调研对象是山东青年政治学院的全体在校大学生，主要内容包括：大学生基本情况、跨境网购平台选择情况、跨境网购产品类别情况以及跨境网购存在的问题。 调查方式：调查采用问卷调查与非等比例分层抽样相结合的方法，通过非等比例分层抽样的方法选择了2014级、2015级、2016级各20名、5名、10名学生参与调查，利用腾讯问卷将问卷通过QQ分享的方式发放给每一个人。 正文内容
（一）问卷设计思路
问卷包括12个问题，分别涉及到四大块：
1.大学生的基本情况，旨在了解性别对大学生跨境网购的影响；
2.大学生进行跨境网购的平台选择情况，旨在了解大学生常用的跨境网购平台； 3.跨境网购产品类别情况，旨在了解大学生通常跨境网购的产品有哪些；
4.跨境网购存在的问题，该部分通过用李克特五级量表反映大学生对跨境网购的满意情况，进而反映出跨境电商存在的问题。 （二）问卷发放/回收情况分析
问卷标题为大学生跨境网购问题调查，共发放问卷40份，选择了2014级、2015级、2016级各20名、5名、15名学生参与调查，利用腾讯问卷将问卷通过QQ分享的方式发放给每一个人。
回收有效问卷38份，回收率为95%。 （三）调查结果统计分析
1.大学生选择跨境网购的平台排名最靠前的是淘宝和天猫，各占比73.9%、43.5%。 2.进行跨境网购女性消费者较多，相应地，在跨境网购产品的选择上，化妆品和衣服占比较高。
3.跨境网购中产品的质量、安全方面、物流方面、品牌化、售后服务以及产品价格方面都存在着问题，然而最被消费者注重的是产品质量问题、安全问题以及物流问题。 （四）跨境电商存在的问题
现阶段而言，虽说我国的跨境电商在发展上还是有很多优势的，比如较为优良的市场环境、普遍先进的技术、国家的政策支持、政府的鼓励和积极引导，但是其发展仍然面临着不小的挑战，根据问卷调查得到的数据结果可知，跨境网购中产品质量问题、安全问题、物流问题是最严重的三个问题，具体如下： 1.物流体系有待健全
由于各国间政策的差异，国际电子商务很难像内贸电商一样通过自建物流的方式来解决物流问题，单件商品运输成本高、物流周期非常长。当前邮政包裹占据跨境物流市场的七成份额，在以邮政小包为主导的跨境物流模式下，货物要经过多次转运，还时常出现包裹的破损甚至是丢包。这些带来的不仅是海外消费者糟糕的购物体验，还严重制约了跨境电商的进一步发展。
2.品牌化有待建立
目前大部分国际电子商务企业还未进入品牌化建设阶段。在淘宝平台上，可以搜到大量的 GUCCI、LV等品牌的仿制品或相似品，商家的这种山寨风格，也延伸到了国际电子商务的领域。这不仅会影响消费者的购后感受，还会影响正规商家的利润和产权。 3.跨境电子商务的安全问题有待解决
电子商务应用在国际贸易领域中，安全显得尤其重要。如何保证商业机密不被窃取、维持数据库的保密性、防止商业欺诈、支付系统不被破坏以及如何判定交易方的身份及用户信用、电子签名的真伪、如何保证商家的利益等是我国发展国际电子商务急需解决的问题。 （五）对策
1.完善国际电子商务物流模式
目前，我国国际电子商务的物流配送主要依赖于第三方物流。可以通过以下措施促进第三方物流的发展：加快海外仓的建设。海外仓不仅大大缩短了配送时间，而且扩大了运输品类，降低了物流费用，并有助于提升销售额。海外仓可以实现快速的退换货，提升用户的购物体验；创新跨境物流模式，提供增值服务。第三方物流公司还需要在工厂的分销链、卖家的采购链、运营链及各类增值服务中深耕细作，积累客户规模和供应链管理经验。 2.提高产品和服务的质量，研发自主品牌
企业应创立自主品牌，提高产品和服务的附加价值。近几年国际电子商务的发展吸引了大量的商家，行业内竞争加剧。开展国际电子商务企业应当转变策略，转向更高层次的价值竞争，从提高产品的质量、提升品牌形象、增加附加价值、完善服务方面着手，提高顾客的忠诚度。 3.加强网站安全技术和管理的建设
解决电子商务网站的安全问题不仅要从技术方面入手，还应加强管理方面的建设。具体的对策有：对员工进行业务培训，提高操作水平；对网站的设备及时做到防火、防盗、防磁、防水以及故障排除；对数据实时进行备份和恢复，保证电子商务网站正常运行或紧急恢复。 总结
本文采用问卷调查，通过大学生对跨境网购的评价阐述了跨境电商面临的挑战，主要是物流体系有待健全、品牌化有待建立、国际电子商务的安全有待解决。针对挑战提出了相应的解决对策，主要有完善国际电子商务物流模式、提高产品的服务和质量、加强网站安全技术和管理的建设，以期我国的跨境电商发展得更好。通过本次调查与分析，我熟悉掌握了问卷的设计思路和过程，也初步学到了一些简单的数据分析方法，体会到了发现问题、通过一系列的过程解决问题的过程，但整个过程中仍然存在着很大的不足，比如数据样本量不够多、没有运用专业的数据统计分析软件等，如果对以上问题进行改进，调查结果便会更精确、更有说服力。总的来说，付出便会有收获，学习便会有进步，期待以后的学习工作中那个更好的自己！