发布时间 : 星期日 文章商场经营管理手册(部分)更新完毕开始阅读66f5c2ba86868762caaedd3383c4bb4cf7ecb7ee
全面导入CI形象识别系统，统一市场形象，塑造市场品牌。具体包括：商场标志、名称和旗帜的标准应用；大厅背板、接待台、门牌、室外标识灯箱规范应用；大厅服务目录牌、室内导向牌规范应用；营业区平面图、楼层信息牌规范应用；标识指示系统规范应用；收银台、业务台、咨询台规范；展览、展示系统、展板规范；公用设施标识、休息区标识规范；进驻商户门头、门厅、店堂、专柜、展示、服务规范； 2、协助经营
嘉鸿时尚广场的经营形成协作经营的模式，剔除独门独户、单兵作战的散乱，由经营公司进行市场的整体推介，协助进驻商户经营。具体包括： （1）强势广告支持，形成强大的宣传攻势，让全市人民都来此消费。 （2）每年一度的服装服饰节，促进商贸交流，提升市场形象。 （3）每年一度的广场文化艺术节，提高商场的文化及艺术魅力。 （4）定期邀请知名演艺明星，现场献艺，提升形象、促进消费。
（5）利用门前广场和室内休闲沙龙，进行文艺演出、歌舞表演、时装秀等活动，聚拢人气，引领购物时尚；
（6）打造库尔勒旅游购物新形象，促进旅游休闲和旅游消费；
（7）利用商业管理公司强大的行销网，为商户提供商品信息、品牌引进、物流配送等服务；
（8）统一商业形象，为经营户免费提供装修、商品陈列、形象推广等服务，依托整和形象，形成合力，共同做大市场；
（9）全方位贴心服务，给购物者一个享乐的购物天堂。 （10）定期促销推介，形成滚滚人流，带来巨大消费。 3、部分自营
对商场形象提升的高档商品，经营户担心有风险而不原介入的商品，部分位
置欠佳的铺位，利润水平低但对人气带动作用巨大的商品，以及适当的公益性项目，将由管理公司自行经营。
第七条 经营策略
提升和强化商场竞争力,遵循现代精品商场的经营理念,制定了十二字的经营策略：整和市场、完善政策、合理回报； 1、整和市场
整和市场功能，集购物、休闲、观光、旅游多功能于一体；整和市场空间，
进行合理商品布局和楼层功能定位；整和推广，避免单兵作战，整个市场有经营方进行统一的广告、促销推广； 2、完善政策
完善的商业物业的管理和服务功能，提升市场软环境的竞争力；强化托管和统管措施，提高管理水平和能力；建立健全的管理流程和管理制度，保障客户和商户利益。 3、合理回报
保证市场和经营户合理的收益，实现双赢；通过市场整体机能的完善，提升商场品牌形象，使市场经营者和物业所有者均能获得良好的回报； 第八条 市场管理
1、与政府及各职能部门保持良好的关系，通过共管提升市场形象； 2、监督并定期核查进驻商户，保障商品品质和经营信誉； 3、定期为经营商户提供市场信息和调研报告，供商户经营决策； 4、引进新品牌供已进驻或欲进驻商户选择；
5、通过商场，提高代理商地位，降低进货和存货成本； 6、策划举办各种促销活动，提升业绩； 7、强化客户服务，定期征询客户意见和建议； 8、与异业结成合作关系，增加收益；
9、进行商品乘列规范，使卖场销售环境更趋利好；
10、定期对商户和店员进行业务和专业培训，提高人员素质和服务水平； 11、配合进驻商户进行新品引进、商品代理、庆祝、促销等事宜； 12、辅导经营不佳的商户改善经营方式，提升经营业绩； 13、协助商户进行帐务处理； 14、支持商户获得银行融资贷款；
15、按月度、季度和年度对优秀经营商户进行物质和精神奖励；
16、协助商户采用电脑进行商品销售、服务的管理，提高商户和市场的经营管理水平；
17、与厂家、代理商、市场经营户组成联合督察小组，规范市场经营行为，打击违法经营和窜货行为，保证市场良好的经营环境和对外形象；
18、嘉鸿时尚广场公司牵头，与商户以及服装服饰经营户成立“巴州服装服饰商会”，支持和配合商户展开各种经营活动；
第三章 商户管理制度
第一条 商户进场和撤离管理制度 （一）、客户通知
1、 2、
告之客户开业时间和与市场营业部的具体联系；
客户资格审查意见、联营合同、经营商品和相关手续由招商部移交营
业部；
（二）、客户接洽
1、 2、 3、 4、
交代进场等诸项事宜；
《商户守则》、《店铺设备和设施清单》等材料交与客户； 与客户相关的重要文件、制度汇编发至客户； 引荐工程部与客户联系有关装修事宜；
（三）、店铺装修
1、 2、 3、
工程部对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单； 施工单位和施工人员验证登记；
施工过程中工程部、营业部进行施工监管，确保按照时间、要求完成
施工； 4、 （四）验收
1、 2、
工程部、营业部配合客户进行装修工程验收；
验收达标，符合消防安全和营业要求，由工程部签署验收合格单，交客户遇到特殊的装修要求，应同工程部商讨，确定施工方案；
营业部准许客户进场营业； 3、 （五）、开业
1、 2、 3、
营业部签署客户开业申请表后，客户依据开业时间进行铺货和开业； 营业部协同各相关部门，开始提供开业的各项服务；
向商户发放商场有关管理规定和办理商户营业员的资料存档、制作及通知客户去营业部办理开业申请手续；