发布时间 : 星期一 文章商业类项目物业管理技术标(写字楼标书通用模板)经典更新完毕开始阅读67b7c05aa36925c52cc58bd63186bceb19e8ed7e
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1.2. 机构岗位设置原则 1.2.1. 服务第一的原则
岗位的设置和各类员工的配备，均以提高管理服务的整体水平为前提，充分体现XX[XXXX]管理的服务理念，从组织上和人力资源上确保高标准、高效率、高品质地为所有入驻项目的商务人员提供全天候、全方位优质服务。
1.2.2. 精干高效的原则
着眼于管理科学化和机构扁平化，通过减少内部摩擦系数，提高员工基本素质，增加管理科技含量，以严格控制管理机构和员工队伍的臃肿，既保证服务的高质量，又实现运行的低成本，使XX[XXXX]具有可持续发展能力。
1.2.3. 反应迅速原则
从行业特点和实际经验考虑，合并相关管理服务工作职责，从而避免因设置过多平行部门成相互推诿、指责。简化管理层次，以利于物业管理处经理对整体工作进行全面、有效的控制。
1.3. 运作程序与支持系统的设计 1.3.1. 管理处运作流程图
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接管小组 组建管理处 拟制管理方案 准备资料 制定规章制度 熟悉物业情况、 汇总现存问题 协助业主 及时处理 整编/补充员工 组织培训 物业验收接管 日常管理 客户综合管理 房屋主体管理 工程设施设备管理 安保秩序管理 消防安全管理 车库车辆管理 环境绿化管理 财务管理 1.3.2. 运作流程设计原则是全面、合理、高效、环环相扣、相互制约，保证环节紧紧衔接，既无盲点、又无沉淀。
1.3.3. 整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照本企业“质量管理体系”进行运作。
1.3.4. 整个运作策划由公司总经理挂帅，公司各职能部门参与指导，并提供资源保障、技术支持，以确保整个过程的顺利进行。
1.3.5. 运作过程将由业主进行监督并指导，及时对出现的问题进行沟通、协调并解决，以使XX[XXXX]的日常管理能更成功、更具有特色。
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1.4. 完善的监督管理体系 1.4.1. 检查、监督、评估体系
我们认为XX[XXXX]的各项物业管理制度、规范及流程仅仅只是作好日常管理服务工作的基础，要使工作的开展达到标准及要求，必须建立有效的监控体系，因此我们将采用管理处自查、公司监督及业主评估的完整体系来确保管理服务工作的品质和水准，主要手段包括：
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管理处每日常规例行检查 管理处每月二次夜间巡查 管理处每月一次全面自查 每年四次第三方客户满意度评估 XX分公司季度管理服务工作评定检查 接受业主的质量管理综合考评
接受第三方年度ISO9001质量管理体系认证审核 参加行业评估及政府部门测评
1.4.2. 质量管理体系的运行
公司按ISO9001：2015版国际标准的要求建立、实施、维持文件的质量管理体系，并持续改善其有效性，公司建立的质量管理手册及文件化的程序，以达到：
1.4.2.1. 确定质量管理所需的过程及其顺序和相互关系，编制相应的程序文件并是其应用于整个公司的相关领域；
1.4.2.2. 对过程的操作和控制所需的准则和方法做出规定，以确定其有效； 1.4.2.3. 确保能够获得支持这些过程的操作和监控、测量和分析； 1.4.2.4. 确保达到所计划的和持续改进这些过程所需的措施能够长期有效实施；
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1.4.2.5. 当某一能够影响产品符合要求的过程委托外包时，如：清洁/绿化等，对这一过程进行控制。
1.4.3. 质量管理措施
公司将本着诚信、诚实、诚恳的原则对业主就公共区域管理一切事宜负责，XX[XXXX]的物业管理将主动接受用户的监督。
1.4.3.1. 管理报告
除年度的财务预算及管理报告以外，每月我们将向业主提交《月度管理报告》。主要内容包括但不限于：
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公共区域管理状况分析； 保安、清洁管理状况分析； 事件专项分析； 状况分析；
工程专项/维修及保养状况分析； 用户满意度状况分析；
用户及宾客投诉记录汇总分析； 培训计划及实施情况分析；
上月/年度计划完成情况及下月/年度计划安排； 财务报表；
管理费收缴情况及欠款催缴跟进情况； 财务预算执行情况分析。
1.4.3.2. 绩效考评
我们将建立以管理品质提升为导向，以客户满意度提高为判断依据，以持续改进、创新服务为最终目的的绩效考评体系。
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