发布时间 : 星期六 文章精选新版2020银行从业人员消费者权益保护测试题库158题(含答案)更新完毕开始阅读68582782bf23482fb4daa58da0116c175e0e1e08
73． 现。
A、监督权 B、知情权 C、安全权 D、受尊重权
银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者(C)的表
74．
银行汇票的提示付款期限自出票日起(A)。 A．1个月 B.2个月 C. 3个月 D.4个月
75．
会员单位应公示消费者投诉的具体(C)，认真受理投诉和建议。 A、途径 B、方法 C、途径和方法
76．
会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或
保证，不得向消费者提供(A)信息。A、误导性 B、错误 C、过期
77．
支票的提示付款期限自出票日起(B)，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户
银行不予受理，付款人不予付款。 A．5日 B.10日 C. 15日 D.20日
78． 止。
A、千分之五 B、万分之五 C、十万分之五
全额消费利息，是从消费当日起按每天(B)的比例计收，直至持卡人全部还清为
79．
(B)只能作为汇出银行受理汇款的依据，不能作为汇款已转入收款人帐户的证明。 A．汇款凭证 B. 汇款回单 C. 收帐通知 D. 汇款通知
80．
消费者提取外币现钞当日累计等值(B)美元以下(含)的，可以在银行直接办理。 A. 5000 B、10000
C. 20000 D. 50000
81．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM
机具、(C)等提供的境内本行查询服务收费。 A.他行ATM机具 B.他行电话银行 C.电子银行 D.他行网上银行
82． A.5
人民币存本取息储蓄存款起存金额(D)元。 B.50
C.5000
D.5万
83．
为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失
在发卡系统中对制成卡均
处于(B)状态。 A.激活 B.冻结
C.正常
D.启用
且需要携带本人有效身份证件。
84．
大额取款(C)以上需提前预约
C.5万
D.10万
A.1万 B.3万
85．
《中华人民共和国保险法》是( B )第八届全国人民代表大会常务委员会第十四次会
议通过的。
A 1999年6月30日 B 1995年6月30日 C 1996年6月30日 D 2000年6月30日
86．
以下哪项人民币个人账户服务费未免除(A) A、ATM机跨行取款和汇款手续费。
B、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。 C、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。 D、通密码修改手续费和密码重置手续费。
87．
商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的(D)，有效整合客户信息，
通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。
A、客户资产管理系统 B、客户信息管理系统 C、客户财务管理系统 D、客户关系管理系统
88．
某公司向银行提出500万的贷款申请，银行要求公司必须“购买”一项“国内保理业
务”，该作法违反了(A)的规定。 A、不得借贷搭售 B、不得以贷转存 C、不得以贷收费 D、不得转嫁成本
89．
客户在银行办理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业
用房他项产权登记费共计430元，银行违反了(D)的规定。 A、不得借贷搭售 B、不得以贷转存 C、不得以贷收费 D、不得转嫁成本
90．
下列关于消费者权利描述错误的是(A) A消费者有权选择存款的利率、金额、期限 B消费者依法对自己的合法财产享有隐私权 C消费者有权对银行卡的服务质量进行监督
D消费者有权要求银行就银行卡章程、领用协议、计息政策等作出解释和说明
91． 息。
A、中国人民银行 B、国务院 C、银监会 D、发改委
根据《贷款通则》,除(B)决定外，任何单位和个人无权决定停息、减息、缓息和免
92．
中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请开办需要审批的电子银行业务完整申
请材料(B)个月内，作出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。 A、1 B、3 C、6 D、12
93．
抵押合同终止后，当事人应按合同的约定，解除设定的(B)。 A、质押权 B、抵押权 C、抵押物登记 D、贷款合同
94． ( D )是坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升
级。同时要具有同理心。做到换位思考，站在客户的角度思考、处理向题。 A 积极主动原则 B 专项原则 C 效率原则 D 客观公正原则
95．
客户在该行办理了信用卡，并把在该行开立的借记卡作为其信用卡的自动还款账户
进行关联后，可(B)借记卡的小额账户管理费。 A、不缴 B、免除 C、多缴
96．
赵先生打算购买10万元基金，通过柜台购买需要支付该基金申购费的1.5%，但
如果使用该行的网银平台，可享受手续费4折优惠，这样赵先生通过网银购买方式可节省(B)元。
A、1500 B、900 C、600
97．
定活两便储蓄存款存期不限，存期不满( A )个月的，按支取日活期挂牌利率计息。 A. 1 B. 3 C. 6 D. 9
98．
( A )是指服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。 A 合规收费 B以质定价 C合理收费 D公开收费
99．
商业银行应当尽量实现(C)出单和(C)管控，减少操作风险。 A.系统、自动 B.手工、系统 C、系统、系统 D.手工、自动
100． 商业银行在代理保险业务中，应当严格按照(C)规定收取手续费，全额入账。 A.保监会 B.发改委
C.与保险公司协议 D.自己的收费标准
101． 提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作的哪一个理念的重要体现？(C) A.教育为重 B.依法维权