发布时间 : 星期三 文章精选新版2020银行从业人员消费者权益保护测试题库158题(含答案)更新完毕开始阅读68582782bf23482fb4daa58da0116c175e0e1e08
C.预防为先 D.协调处置
102． 在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会(B)将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。 A.监管部门 B.消费者权益保护部门 C.办公厅 D.监管部门
三、判断题
103． 网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示，可协助残障人士联系公安部门提供安保服务。(对)
104． 贵金属交易指令一经确认、执行，可以要求变更或撤销；实物黄金一经交割不能退换，可根据银行规定赎回或卖出。(错)
105． 商业银行应当在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜等专属区域对客户进行评估，根据产品风险等级提高或降低销售门槛，将合适的产品销售给合适的客户，并妥善保管客户评估的相关资料。(错)
106． 商业银行可以允许保险公司人员派驻银行网点。(错)
107． 银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。(对)
108． 消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司可以与第三方共享。(错)
109． 银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。(对)
110． 银行业金融机构为客户设立的投诉电话必须单独设立。(错)
111． 消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺，金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实，消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递，消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估等。(对)
112． 银行有调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议的权利。对消费者在代理银行购买有潜在投资风险的银保产品时，有承担相应投资风险的义务。(对)
113． 银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利，认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议，高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉，切实保障残疾人客户合法权益。(对)
114． 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费(含小额账户管理费)。(对)
115． 使用自助机具跨行取款是银行向持卡人提供的一项重要的金融产品。(错)
116． 会员单位对中国银行业协会的处理有异议的，可向中国银行业监督管理委员会反映。(对)
117． 借记卡在发卡行许可前提下可具备透支功能。(错)
118． 我国储蓄国债分为凭证式国债和记账式国债。(错)
119． 贷款人开展贷款业务，应当遵循公平竞争、密切协作的原则，不得从事不正当竞争。(对)
120． 银行可以根据有关规定将其部分电子支付业务外包给合法的专业化服务机构，同时转移对客户的义务及相应责任。
错
121． 商业银行可将保险代理业务转委托给其他机构或个人。(错)
122． 外汇整存整取定期储蓄存款存期分一个月、半年、一年、二年、三年和五年。(错)
123． 对涉及投保、缴费、保险单变更、保险单迁移、账户变更、退保、保险金领取等情况，如果保险合同当事人由于特殊原因不能亲自签字的，银保产品销售人员可以代为签字。(错)
124． 银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，总行(总公司)应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。(对)
125． 理财产品等同于一般存款产品，银行应将其涉及的主要风险告知消费者。(错)
126． 消费者使用完手机银行后应及时安全退出手机银行用。(对)
且确保手机不被他人擅自使
127． 按照国家《储蓄管理条例》的规定，逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公告的活期利率计算利息。(对)
128． 银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。(对)
129． 密码是消费者使用银行卡的重要保障，请务必牢记。消费者在使用信用卡消费时必须使用凭密码消费方式，以确保帐户安全。(错)
130． 中国人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到假币鉴定申请之日起5个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。(错)
131． 银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。(错)
132． 银行办理假币收缴业务的人员，应取得《会计人员从业资格证书》。(错)
133． 2006年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者
权益保护工作提高到一个更高的层次。(错)
134． CFPA代表的机构名称全称是消费者金融保护署。(对)
135． 外汇汇款电汇速度快，信汇费用省，票汇可以自带，比较方便灵活。(对)
136． 信用卡账单要求在月结日后若干天内偿还银行垫付的全部或部分账款及有关利息和费用，还款期的最后一天即为到期还款日，也称最后还款日。(对)
137． 会员单位应根据自身情况，在本单位的网站开辟消费者教育栏目，或通过客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。(对)
138． 消费者申办信用卡时，发卡银行无须征得消费者书面同意，有权直接通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况。(错)
139． 在银行存的定期存款未到期，则不可以提前支取存款。(错)
140． 一般情况下，股票型基金互相转换，转换手续费要比先赎回再申购更优惠。(对)
141． 要努力增加公共租赁住房供应。各地要在加大政府投入的同时，完善体制机制，应用土地供应、投资补助，财政贴息或注入资本金、税费优惠等政策措施，合理确定租金水平，吸引机构投资者参与公共租赁住房建设和运营。(对)
142． 农村金融机构应当要求农户以书面形式或电子邮件方式提出贷款申请，并提供能证明其符合贷款条件的相关资料。(错)
143． 人民币整存整取定期储蓄存款存期分三个月、半年、一年、二年、三年和五年。(对)
144． 商业银行可以将客户理财相关信息向合作的信托公司透露，便于信托公司向客户推荐相关信托产品。(错)