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? 站时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或椅背。
? 坐时，姿势要端正，不要翘脚、摇腿，也不要显出散漫的样子，女同志不要支
开双腿。
? 走时，脚步要轻，如遇急事可加快脚步，但不要慌张奔跑。 ? 说话时，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。
（２） 谈吐
? 在与外宾交谈时，表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。 ? 别人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人说
完。
? 交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。
? 在与外宾交谈时，不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人
生活方面的情况。
? 同外宾交谈，最好选择喜闻乐道的话题，诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、
风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等方面的话题，大家都会感兴趣。
? 若外宾主动谈起我们不熟悉的话题，我们应该洗耳恭听，认真请教，千万不要
不懂装懂，更不要主动同外宾谈论自己一知半解的话题。
4、 做一个有风度的男士
? 女士优先，不仅仅是顺序上的优先，更包含着尊重女士和帮助照顾女士。 ? 男士和女士走在一起或坐在一起，应让女士在右边。 ? 在人行道上，男士应走在靠车道的一边来保护女士。
? 如果有前后次序，那么通常女士在前。上下电梯、楼梯或进房间时女士先行。
进入剧场或电影院时，女士先行，男士走在后面向检票员出示票子。总之，只有在需要男士去排除故障或有利于照顾女士时，男士才走在前面。
? 男士有帮助照顾女士的义务。不仅不应与女士抢座位，而且要让座；就餐时，
男士要为女士拉椅子，等女士站到适当的位置时，再把椅子送上去；与女士同行，男士要帮她拿手包以外的物品；遇到下雨，男士要主动撑伞；到衣帽间存放衣物，男士要帮女士脱下大衣，存放好后才轮到自己；取衣物时，也要先帮助女士。无论何种场合，男士都应尽可能地帮助女士。
? 男士应主动捡回身旁女士掉在地上的东西，即使男士是上司，也可以做一个很
有风度的上司。
? 男士陪女士上车，应先开门，并且用手挡在女士头顶与车门顶之间，协助登车
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后，自己才上车。下车时也得先下来，为女士打开车门。
五、接待礼仪
1、 基本要求
? 接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，服饰要整洁、端庄、得体、高雅，
女士应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
? 在办公室接待一般的来访者，主动起迎，问明来意。谈话时应注意少说多听，
最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。 ? 切忌让客人久候而无人问津。 2、 引见礼仪
? 首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。 ? 态度热忱、端庄有礼，目光正视对方，面带微笑。
? 介绍顺序为：先少后老、先男后女、先低后高、先次后要、先宾后主。 ? 口齿流利，发音清楚。
? 手的姿势是胳膊往外微伸，手掌向上，手指并拢，决不能用一根手指头指着被
介绍人。 3、 握手礼仪
? 一定要用右手握手。标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手，用手
掌和手指用一点力握住对方的手掌。握手时不可把一只手放进口袋。 ? 不要紧握对方的手，握手的时间通常是3—5秒钟。握手的力度要适当，过重
过轻都不宜，尤其握女士的手，不能太重。
? 年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊
敬，可用双手迎握。
? 男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌
戴手套握手。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
? 握手的一刹那，应该面带微笑，双目注视对方，显得你非常有诚意，而且充满
了友谊。
? 多人同时握手时应按顺序进行，切忌交叉握手。 4、致意礼仪
? 致意礼一般用点头、举右手打招呼或脱帽方式表示，同时用双目自然凝视对方，
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以示敬重。
? 男性、年轻者、身份低者应先向女性、年长者、身份高者致意。
? 相互致意的距离以三四步远最为合适。距离较远时，可举起右手打招呼并点头
致意，切忌大喊大叫。
? 男性如戴有帽子，应脱帽或将帽子掀一下。如是无檐软帽，则可欠一下身。 ? 对同一场合多次见面的相识者或朋友，可用点头和微笑致意。 ? 行致意礼时切忌口叼香烟或把手插在衣裤袋里。
5、鞠躬礼仪
? 鞠躬时取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑，然后身体上部向前倾斜，视
线也随鞠躬自然下垂。
? 男性鞠躬时，双手放在裤线稍前的地方；女性则将双手在身前下方轻轻搭在一
起。
? 戴帽者行鞠躬礼时，必先脱帽，用右手握住帽檐中央，左手下垂行鞠躬礼。但
女性戴无檐帽可免脱。
? 受礼者除是长者、宾客或女士还礼可不鞠躬，而用点头、欠身、微笑致意以示
还礼外，其他人均应以鞠躬礼相还。
6、行路与乘车
? 陪同客人行路，请客人行于自己右侧。
? 乘坐车、上下楼梯和电梯，礼让在先，主动开关门。 ? 自己处于主陪地位，应并排走在客人旁边，不要落在后边。
? 上车要让领导和客人先上，自己后上，要主动为领导和来客打开车门，待领导
或来宾坐稳后再关门。车到目的地，自己要先下，为领导或客人打开车门。
六、做主人和做客人的礼貌
1、 做主人的礼貌
? 要使你的客人感到十分愉快、舒服和受重视。
? 早一点发出邀请，家里收拾得干净整洁，都是很重要的。
2、 做客人的礼貌
? 千万不要做不请自来的客人，在没有征得主人的同意下，带其他客人来，是不
允许的。起码应该先电话通知主人一声。
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? 到别人家作客，敲门后要先通报自己的名字。
? 如果在别人家过夜，要清洁自己的东西，帮主人做家务，要参与他家里的活动，
总之要成为别人家中的一部分。
? 如果在别人家打电话，一定要征得主人的同意。 ? 离开时要道别。
? 事后要对别人给你的接待表示感谢。
七、收礼送礼的礼貌
? 送礼时要多为别人着想，使你的朋友携带方便，过大、过重的礼物可能会成为
别人的一种负担。最好有一定的纪念意义。
? 收礼物时，中国人的习惯是不好意思当场打开。在国外一定要当面打开欣赏并
说致谢的话，一定要有对礼物的评价和反应。
第二章 仪容、仪态
一、良好的个人卫生习惯
? 勤洗澡，勤换衣，保持全身的整洁。
? 面部无灰尘、污垢、汗渍等不洁之物，头发健康秀美整齐，男教师不留长发。 ? 男士要常修面，女士要适度使用化妆品，保持皮肤细润。美容化妆，以清新自
然为原则，切忌浓妆艳抹、过分地修饰、夸张。
? 保持口腔清洁及牙齿健康清洁，养成饭后刷牙的习惯，防止口臭。定时的牙科
诊所清洁牙齿是个好习惯。
? 工作前一般不要食用葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。 ? 身体不带异味。
? 经常修饰、清洁指甲，不留长指甲。经常洗手，保持手的清洁，
二、最基本的礼貌用语
1、 相见道好
? 常用问候语。如：“您好”、“你们好”、“上午好”等。 2、 致谢的艺术
? 谢谢必须是诚心的。
? 道谢时，应注视着被谢者，要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然
时，要用简洁的语言向他道出致谢的原因。
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