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? 对他人的道谢要答谢，答谢的措辞可以有以下几种说法：“没什么，别客气。”
“应该的。”“我很乐意帮你的忙。”
3、 学会向人道歉
? “对不起”将会使我们的生活减少很多的不愉快。 ? 切忌缺乏诚意。 ? 切忌犹豫不决。 ? 切忌不及时道歉。
? 切忌道歉时先辩解，先逃避责任。 4、 万能用语
? 几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须说的礼貌语。
三、你的声音
? 把你的声音降低。你的声音在对方能听清楚的情况下越低会越好听，会越吸引
人。
? 运用的声音要低沉、有力度，是从腹腔里发出的声音。
四、你的体态
1、 站姿
? 女士：抬头，挺胸，收紧腹部，肩膀往后垂，手轻轻地放在旁边，前腿轻轻地，
重心全部放在后腿上，站的时候看上去有点儿像字母“T”，因此称之为“基本T”或“模特T”。而且好像有一条绳子从天花板把头部和全身连起来，感觉很高，身体都拉起来了。
? 男士：挺胸，抬头，收紧腹部，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺
拔的感觉。 2、 坐姿
? 女士：腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻地坐下来。两个膝盖
定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。如果你要跷腿，两条腿是合并的；如果你的裙子很短的话，一定要小心盖住。尤其是要经常走动或工作的女士，或者要上高台坐下来的主礼嘉宾，都不适宜穿太短的裙子。绝不能两腿分开。
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? 男士：膝部可以分开些，但不宜超过肩宽。不能两腿交叉，半躺在椅子里。 ? 坐在椅子上可以不时变换一些姿态，但不管如何变，都要端坐，腰挺直，头、
上体与四肢协调配合。 3、 行姿
? 女士：抬头，挺胸，收紧腹部，肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边，轻轻地摆
动，步伐也要轻轻的，不能够拖泥带水，有自信心。想到有一条绳子从天花板垂下把头和身体连起来，把身体拉高了。在转弯以后，两腿依然要保持“丁”字形。
? 男士：步伐不要这样轻，不要有“丁”字形，但要抬头挺胸，有自信。 4、 蹲姿
? 女士：应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开，臀部向下，上身保
持直线，不要光弯腰，臀部向后撅起。 ? 男士：没有严格要求。
5、 做几个优雅体态的练习
（1） 站如松
? 靠墙壁站直，让脚后跟顶住墙，把手放在腰和墙之间，你的手应该刚好能放进
去，没有多余的空间。如果有很大的空间，你可以弯下腿，慢慢蹲下去，把手一直放在背后，蹲到一半时，你会发现你和墙之间的空间消失了。
? 躺在平面上，也能做同样的练习。可以把脚向臀部往后收，但脚底要保持平放
在地板上。
（2） 坐如钟
? 首先进入基本站立姿势，后腿能碰到椅子的边沿。然后把手放在大腿上，以保
持平衡。弯曲双膝，后背要挺直，坐到椅子边上，不要把自己“陷”在里面。 ? 如果你的脚还可以够到地面，那么，你可以由保持基本站立姿势的双腿，或者
变换成双腿侧放，可以向左，也可以向右；或者把一条腿放在另一条腿上。在变换姿势时，两个膝盖一定要合拢，千万不能分开。
? 要想站起来，按照相反的步骤做就行了。但一定要抬头、挺胸。
（3） 行如风
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? 把一本书放在头顶上，放稳之后再松手。接着把双手放在身体两侧，用前脚慢
慢地、小心地从基本站立姿势起步走。关键是走路时要摆动大腿关节部位，而不是膝关节，步伐才能轻捷。
五、你的身势语
1、 目光
? 与别人交谈时，必须看着他或她的眼睛（不要不停地眨眼和移动眼神）。应当
注意，交流中的注视绝不是把瞳孔的焦距收束，紧紧盯住对方的眼睛，这会使对方感到尴尬。交谈时正确的目光应当是自然地注视。 ? 道别时，当握手时，更应该用目光注视着对方的眼睛。 2、 微笑
? 微笑要发自内心，不要假装。要笑得好很容易，想象对方是自己的朋友或兄弟
姐妹，就可以自然大方、真实亲切地微笑了。
3、 两种拥抱
? hug：在俄罗斯，男性好友见面先有力地紧紧握手，接着就是紧紧拥抱。这已
被称为俄罗斯式的“熊抱”。在拉丁美洲、意大利，拥抱被叫做“abrazo”，意思是搂抱。通常同时还在肩背上热情地拍两下。
? 大多数北美人、欧洲人及东方人感到这种有力的拥抱有一点尴尬和不舒服。他
们更喜欢温和一点的拥抱，伴随着脸贴脸式的亲吻。
4、 手势的作用
（1） 挥手告别
? 欧美人挥手告别（Wave good bye），一般举手，手掌向外，腕部不动，把手和
前臂一起频频左右摆动。
（2） “OK”的姿势
? 环形指圈表示字母“O”，表示同意、赞同的意思。
（3） “V”字型手势
? 这个手势表示“胜利”或“和平”。
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（4） 竖起大拇指
? 竖起大拇指几乎已成为全世界公认的表示“一切顺利”或者“好”“干得出色！、”。 ? 在美国和欧洲部分地区，在公路上走，若你走在路边竖起大拇指，并摇动这手
势，通常用来表示要搭便车。
六、常见的不良举止
1、 不当使用手机
? 在有演讲的地方，在重要的会议上，不能开着手机。你在这种场合要用手机，
只可以到场外用。
? 万一你事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点： ? 将铃声降低，以免惊动他人。
? 铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。
? 如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短，以
免干扰别人。
? 如果下次你的手机再响起的时候，有人在你旁边，必须道歉说：“对不起，请
原谅。”然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完再入座。
? 如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你会打回电的，不要勉强接听而影
响别人。（在国外有些高级餐馆禁止打移动电话。）
2、 吸烟
? 很多航空公司都规定在飞机机舱内不准吸烟。
? 很多大公司不仅在办公室内不准吸烟，甚至进入大楼就不许吸烟。要吸烟你必
须离开大楼。
? 所有戏院、影院、音乐厅都不能吸烟。
? 在别人家里吸烟要事先征得主人的同意，如果主人不同意，就不要吸烟。如果
主人同意你吸烟，一定要在离去时，把烟蒂处理掉。千万不要边抽烟边出门。 ? 在餐馆里，即使在吸烟区，你也要问你的朋友是否介意你吸烟。这是礼貌。 3、 随便吐痰
? 如果你要吐痰，把痰抹在纸巾里，看到垃圾箱，丢进去。也可以去洗手间吐痰，
但不要忘了清理痰迹和洗手。
4、 随手扔垃圾
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