发布时间 : 星期一 文章电子商务公司运行手册(组织架构及制度、流程)非常详细更新完毕开始阅读69042b36360cba1aa911da5c
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物流流程及制度（第一版）
第一章 公司 .............................................................................................................................. 4 一、总体组织架构图 .................................................................................................................. 4 二、物流总流程图 ...................................................................................................................... 5 第二章 采购部 .......................................................................................................................... 6 一、组织架构 .............................................................................................................................. 6 二、部门内部基本流程图 ......................................................................................................... 7 三、岗位职责 .............................................................................................................................. 8 四、流程....................................................................................................................................... 9 1、采购执行 ................................................................................................................. 9 1）采购合同签订流程 CG-Z-LC-01 ............................................................................ 10 2）采购预付款流程 CG-Z-LC-02 ................................................................................ 11 3）采购商品调价流程 （OMS） CG-Z-LC-03 ........................................................ 12 4）商品额外包装流程 CG-Z-LC-04 ............................................................................ 13 5）自营商品采购流程 （ERP） CG-Z-LC-05 .......................................................... 14 6）自营商品采购退货流程 （ERP、WMS） CG-Z-LC-06 ................................... 14 7）厂家直送销售流程 （ERP） CG-Z-LC-07 .......................................................... 16 8）厂家直送退货流程 （ERP） CG-Z-LC-08 .......................................................... 17 9）线下团购销售流程 （OMS、ERP） CG-Z-LC-09 ............................................ 18 10）线下团购退货流程 （ERP） CG-Z-LC-10 ........................................................ 18 11）借机出库领用流程 （ERP） CG-Z-LC-11.1~CG-Z-LC-11.2 ...................... 20 五、制度 .................................................................................................................... 21 1、商品供应商管理制度 ................................................................................................... 21 第三章 物流部 ........................................................................................................................ 25 一、组织架构 ............................................................................................................................ 25 二、部门内部基本流程图 ....................................................................................................... 25 三、岗位职责 ............................................................................................................................ 26 四、流程..................................................................................................................................... 30 1、仓库管理 .............................................................................................................. 30 1）自营商品采购入库流程 （ERP、WMS） WL-C-LC-01 .................................. 31 2）自营商品销售出库流程 （OMS、ERP） WL-C-LC-02 ................................. 32 3）自营商品销售退货流程 （OMS、WMS） WL-C-LC-03 ................................ 33 4）自营商品采购退货流程 （ERP、WMS） WL-C-LC-04 .................................. 34 5）借机出库领用流程 （ERP） WL-C-LC-5.1~WL-C-LC-5.2 ............................ 35 6）借机归还入库流程 （ERP、WMS） WL-C-LC-06 .......................................... 36 2、配送管理 .............................................................................................................. 37
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1）厂家直送销售流程 （ERP） WL-S-LC-01 .......................................................... 38 2）渠道销售退货流程 （WMS） WL-S-LC-02 ...................................................... 39 五、制度 .................................................................................................................... 40 1、物流供应商管理制度 WL-ZD-01 ........................................................................... 41 2、存货管理制度 WL-ZD-02 ....................................................................................... 44 3、商品入库检验标准及操作制度 WL-ZD-03 .......................................................... 45 4、存货盘点制度 WL-ZD-04 ....................................................................................... 47 第四章 运营部 .......................................................................................................................... 49 一、组织架构 ............................................................................................................................ 49 二、部门内部基本流程图 ....................................................................................................... 50 三、岗位职责 ............................................................................................................................ 51 四、流程..................................................................................................................................... 53 1、销售执行 .............................................................................................................. 53 I、借机出库领用流程 （ERP） YY-Z-LC-1.1~YY-Z-LC-1.2借机出库 .............. 53 第五章 销售部 .......................................................................................................................... 55 一、组织架构 ............................................................................................................................ 55 二、部门内部基本流程图 ....................................................................................................... 56 三、岗位职责 ............................................................................................................................ 57 四、流程..................................................................................................................................... 59 1、销售执行 .............................................................................................................. 59 1）渠道销售出库流程 （OMS、ERP） XS-Z-LC-01 ............................................. 60 2）渠道销售退货流程 （WMS） XS-Z-LC-02........................................................ 61 3）渠道赠品采购流程 XS-Z-LC-03 ............................................................................. 62 4）借机出库领用流程 （ERP） XS-Z-LC-4.1~XS-Z-LC-4.2借机出库 ............. 63 第六章 市场部 .......................................................................................................................... 64 一、组织架构 ............................................................................................................................ 64 二、部门内部基本流程图 ....................................................................................................... 65 三、岗位职责 ............................................................................................................................ 66 四、流程..................................................................................................................................... 67 1、推广执行 .............................................................................................................. 67 1）借机出库领用流程 （ERP） SC-Z-LC-1.1~SC-Z-LC-1.2 ............................... 67 第七章 客服 .............................................................................................................................. 69 一、流程..................................................................................................................................... 69 1、自营商品销售退货流程 （OMS、ERP） KF-LC-01 ......................................... 70 2、厂家直送销售退货流程 （OMS、ERP） KF-LC-02 ......................................... 71 3、渠道销售退货流程 （OMS、ERP） KF-LC-03 ................................................. 71
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4、额外退款流程 KF-LC-04 .......................................................................................... 72 5、外购礼品流程 KF-LC-05 ................................................................ 73_Toc392011082 二、制度..................................................................................................................................... 75 1、客服管理制度 KF-ZD-01 ......................................................................................... 76 2、售后赔偿标准 KF-ZD-02 ......................................................................................... 80
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