发布时间 : 星期一 文章电子商务公司运行手册（组织架构及制度、流程）非常详细更新完毕开始阅读69042b36360cba1aa911da5c
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1、物流供应商管理制度 WL-ZD-01
1）总则
I、为了更好地规范物流承运商的审核与使用，降低生产经营与服务风险，提高服务质量，降低退损率，特制定本办法。
II、承运商指我公司将运输及三包业务外包给其它物流或家居服务企业来承运，这些承接我公司运输+三包业务的企业，被称之为承运商。 III、本办法适用于我公司物流部所有的承运商管理。 2）承运商使用原则
I、多承运商原则：至少保持2-3家承运商的合作关系，以规避因某个承运商出现异常而影响整个运输或三包的工作。
II、分线合作原则：使用的2-3个合同承运商，根据其网点布局、运输单价、整体服务水平等情况，将公司运输及三包业务分配给2-3个合同承运商负责，并报上级部门及监督部门批准备案。 3）承运商的资质要求
I、证照合法、齐全、有效：主要是工商营业执照、税务登记执照、道路运输许可证、组织机架代码证、行业资质证明。
II、有固定的经营场所及办公地点：要有自己的停车场、货物分拨中心、独立的办公场地等。
III、要有与经营范围相适应的必备的设备：对于公路承运商要有自己的运营车辆，有自营的运输网点。
IV、资信良好：对承运商的经营状况及资信情况要了解清楚，要求承运商信誉良好、资信状况良好，有良好的行业资质证明。
V、管理规范：有完善的管理制度，针对我公司业务的项目负责人及货品追踪负责人等。 VI、防风险能力强：专人负责车辆、货物有相关保险，有理赔能力及赔付及时。 VII、有一定的网络在线查询能力最佳； VIII、可以开具物流运输发票，可以进行月结； 4）承运商的甄选程序
I、收集资料：遵循本办法所规定的承运商的资质要求，多渠道收集运输供应商的相关信息，初步了解运输供应商的注册资金、办公地点、公司规模、主营业务、运输报价等信息。 II、初步筛选：由物流经理对收集的运输供应商进行初步的筛选，选出与我公司要求相匹配的2-4个整合实力较强的运输供应商作为备选承运商，并建立其档案。
III、约谈：由物流部约备选承运商，就双方合作的意向进行商谈，即进一步对备选承运商进行了解，也对我公司物流特点进行说明，包括送货区域、运量、结算方式、出货时间、运
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输时效要求、交货要求（如：上楼、安装、售后、维修）、运输费用等，并要求备选运输商提供相关证照的复印件（加盖公章）与《运输方案》、填写《承运商情况调查表》。 IV、实地考查：将《运输方案》、《承运商情况调查表》复印件交物流总监审核，商定实地考查的时间。
V、商谈合同：对符合我公司运输要求的备选承运商，就合作细节进一步商定，答成初步的合作共识。
VI、合同报批：填写《合同审批流转单》，详述选择该承运商的理由，并附上相关证照的复印件（加盖公章）、《运输价格方案》、《承运商情况调查表》等。
VII、订合同、试运作：合同批复之后，约承运商签订合同，首次合作的承运商至少1-2个月的试合作，试用承运商之业务量不得超过总业务量的1/3，且需指定业务办理人，并出具《提货授权书》。
VIII、正式合作：试合作期满，由物流部填写《承运商评估表》，评估合格者则正式合作，不合格者则终止合作。
（注：续签合同的承运商可由“3”环节始） 5）承运商的档案管理：
I、承运档案分级：合同承运商、曾合作承运商、意向承运商等；
II、档案信息：《承运商情况调查表》、证照复印件、运输报价、合同复印件、提货授权书等；
III、档案存放地：物流部； IV、建档负责人：物流负责人； 6）三包服务考评标准：
I、订单执行准确率：100%（准确发货）10分；每发生一次错误执行订单，扣2分； II、服务报表：日报：运输跟踪报表、异常信息报表、退货报表。周报：每周库存报表。月报：运费报表、每月盘点库存报告。发送及时率95%（根据甲方要求）10分；每无理由缺少一次扣0.5分；
III、异常处理响应时效：2小时内给予回复初步处理意见和进度。10分；超出2小时回复，一次扣0.5分；
IV、配送及时率≥95%（按30天订单计算，排除客户因素和不可抗力）15分；每发生一次配送不及时引起客户重大投诉、甲方经济损失或退货的，扣3分；
V、安装及时率≥95%（按30天订单计算，排除客户因素和不可抗力）15分；每发生一次安装不及时引起客户重大投诉、甲方经济损失或退货的，扣3分；依据：承诺的服务完成时间。
VI、客户投诉率小于3%（按自然月计算，排除客户责任的）。10分；每发生一次客户严重投诉、甲方经济损失或退货的，扣2分；
i、计算公式：月客户投诉数/月总订单数
ii、退货完成率：100% 以实际工厂签收单为准 15分；退货不按时完成，发生一次扣1分；退货发生货损一次，视情况扣1-3分；退货丢失，扣15分；
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iii、异常单情况：以每月甲方异常登记表为准，统计乙方责任造成的问题单。满分15分，每发生一起乙方责任的异常单，视情况扣1-3分；
注：由于客户原因包括但不仅限于如无法联系、更改预约时间、配送安装空间不足等原因导致无法按以上标准实施的订单仍视为达标订单。
以上各项指标，合计分数为100分。每月由甲方对乙方服务进行考核，当月分数在85分以下的，视为不合格。
如乙方在年度综合评比中，在供应商中综合排名第一的，可以获授甲方“年度最佳家装服务供应商”奖杯和奖状。
如乙方在年度综合评比中，排名最末位的，甲方可以取消下一年度合作资格。
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2、存货管理制度 WL-ZD-02
1）为了加强对公司存货的管理和控制，保证存货的安全完整，提高存货运营效率，保证合理确认存货价值，特制定本制度；
2）本制度所称存货，是指公司在佛山仓库存放的成品及耗材、备品等，主要包括各类家具成品、包装耗材、各类退货、五金配件等；
3）库存物资内部控制中的不相容职务应当分离，其中包括：物资入库和出库经办者与审批者应分离；实物的验收保管与采购应分离；存货盘点应由保管、记账及独立于这些职务的其他人员共同进行；若某职位空缺或相关人员临时外出，应指定替代人员或临时人员负责，避免暂时的职务重叠；
4）佛山仓库按照区位划分为ABCD四区，并设立二层货架存放货物。入库时按照WMS入库指令单上架，不得跨区位上架，上架后将实际存货库位进行填写并录入系统； 5）佛山仓库出入库分别以WMS系统通知为准，不接受相关电话或者口头、邮件的出入库指令；
6）公司的成品采购由采购人员在ERP系统里做采购单，生成PO后流入WMS生成ASN单，仓库根据此单提前准备收货；
7）质量管理部对入库产品的数量、包装质量等方面进行检查与验收，保证存货符合采购要求；
8）仓库应按材料名称及规格型号一物一卡准确标识，存卡应逐笔登记材料的收、发、存，各项内容应填写齐全、准确。每一托盘中的每种物品必须在货架标识牌上注明牌号、批号及数量；
9）发货时，根据系统拣货单拣货，应严格按照系统指定的库位拣货，不得跨库位拣货，原则是先进先出；
10）为保证材料物资的安全，材料仓库人员应注意防火、防盗，并掌握基本消防知识，严禁有火险隐患存在，如明火、吸烟、非法用电，易燃易爆品、烧焊维修火花等，由仓储经理定时安排检查消防器材设施；
11）仓管员每日下班前应认真检查，确认无人滞留材料仓库后，关好水源、电源、门窗，方可离开，以确保材料仓库材料物资安全；在广东台风季节、暴雨天气，应当安排人员晚上值班，以应对突发情况；
12）仓库每次作业完成后，由相关值班人员按照5S的要求，整理相关卫生，货品或耗材归位，做到整个库区干净整洁；
13）仓库管理员要对仓库的温度进行监控，温度超过40℃时要及时将窗户和排气扇打开
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