发布时间 : 星期一 文章房务部经理岗位职责规范更新完毕开始阅读6ab2692eb9f67c1cfad6195f312b3169a551ea71
１４、努力保持和发展与客人的良好关系。
１５、模范遵守各项规章制度，努力学习，勤奋工作，做好表率。 １６、积极激励下属员工，使他们感到努力工作，自身会有很好发展。 １７、完成房务部经理交办的各项工作。 １８、向部门经理提出有利于工作改进的建议。 １９、对大厅组员工的录用、调离有建议权。 ２０、对本班组员工的奖励或处罚有建议权。
２１、自觉履行自己的职责，并接受房务部经理的监督。 六、素质要求：
１、学历：高中以上。（最好经过旅游职业的专门培训） ２、行业经历：两年礼宾组工作经验。
３、具备度假村专业知识，能灵活处理问题的能力。 ４、具有责任感，能自觉履行职责。
礼宾组迎宾员岗位职责
一、岗位名称：礼宾组迎宾员 二、报告上级：礼宾组领班 三、督导下级：无 四、联系岗位：总台、客房
五、职责提要：以微笑和规范的敬语为客人提供开、关车门、大门的服
务，迎接、送别客人。为客人安排出租汽车，以优质的服务给客人留下美好的第一印象和最后印象。
具体职责：
１、工作时保持正确的仪表仪容，行为举止要规范，服务用语应符
合度假村要求。
２、以微笑服务迎送客人，为客人提供拉、关车门、大厅大门的服
务，给客人留下良好的印象。
３、主动搀扶老、弱、病、残客人，提供必要服务。 ４、协助疏导门前交通，熟悉出租车业务，帮助客人叫车。 ５、协助行李员为客人装卸、提拿行李。
６、协助保卫人员做好大厅内外安全工作，发现问题及时汇报。 ７、协同有关部门负责岗位区内卫生状况和设备完好，发现问题及
时汇报。
８、努力完成领班交给的任务，听从其指挥，并接受其监督。与上
级、同事搞好关系，创造和谐的工作气氛。
９、负责门前伞架的保管，雨天放在门口，晴天收起。 六、素质要求：
１、有较好的仪表仪容与气质。 ２、有一定的外语会话能力。 ３、热情、礼貌、有头脑。
４、有一定的知识面，头脑灵活，高中或职高毕业。
礼宾组行李员岗位职责
一、岗位名称：礼宾组行李员 二、报告上级：礼宾组领班 三、督导下级：无 四、联系岗位：总台、客房
五、职责提要：热情周到地为客人搬运行李，向客人介绍店内设施与服
务项目。提供寄存行李服务，回答客人问题，帮助寻人，办理委托代办和分发邮件。
具体职责：
１、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符
合度假村要求，要严格按程序工作。
２、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人
送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。
３、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各
种行李单。
４、保管客人临时寄存的行李。
５、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项（如邮件、购
物等等）。
６、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按
有关程序递送。
７、负责客人留言单的交送。 ８、协助客人包裹、行李的搬运。
９、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作。
１０、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。 １１、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。 １２、严格遵守度假村有关规章制度，执行外事纪律。 六、素质要求：
１、高中、职高或初中毕业。 ２、有一定外语能力。
３、有良好的体质和较好的仪容、仪表，懂礼貌。 ４、为人要诚实，热情并有责任感。
机话务员岗位职责
一、岗位名称：总机话务员 二、报告上级：总台领班 三、督导下级：无 四、联系岗位：总台、客房
五、职责提要：在总机领班的带领下，为宾客提供优质的电话转接、留
言、查询、叫醒等各项服务，以期达到一流水准，为度假村树立良好形象。
具体职责：
１、严格遵守度假村及部门的各项规章制度。 ２、服务坚持准确、迅速、礼貌、周到。 ３、熟练掌握总机房各项对客服务技能。
４、熟悉并掌握每日重点宾客的信息，以便提供针对性服务。 ５、严格遵守总机的通讯保密制度。
６、爱护并正确使用设备，严格执行维护保养制度。
７、关心集体、爱护公物、积极提合理化建议，为度假村争荣誉。 ８、服从管理，完成管理人员布置的其他任务。 ９、积极参加培训并接受考核。 六、素质要求：
１、高中毕业，懂得英语的女性。 ２、口齿清楚、音质甜美。 ３、具有高度的责任心及职业道德。 ４、年龄在１８－４０岁为佳。
票务员岗位职责