发布时间 : 星期三 文章2018年第九期中央企业班组长岗位管理能力资格认证通用和岗位必修自测试题17门课答案更新完毕开始阅读6b26d9939f3143323968011ca300a6c30c22f1ec
10 . 班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但是不属于一个组织者和领导者。 对 错
我的答案： F 参考答案 ：F
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12 班组质量管理 自测
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单选题（共 2 题，每题 15 分）
1 . “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（ ）。
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A.领导作用 B.以客户为中心 C.持续改进 D.全面参与
我的答案： B 参考答案 ：B
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2 . 如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（ ）。
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A.安全特性 B.一元特性 C. 必须特性 D. 魅力特性
我的答案： C 参考答案 ：C
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多选题（共 2 题，每题 20 分）
1 . 下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）
A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等 B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等 C.顾客满意是顾客的主观感受
D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
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我的答案： ABC 参考答案 ：ABC
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2 . 服务不同于有形产品的基本特征包括（ ）
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A. 无形性 B.非重复性 C. 非储存性 D. 非运输性
我的答案： ABCD 参考答案 ：ABCD
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判断题（共 3 题，每题 10 分）
1 . 一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（ ） 对 错
我的答案： T 参考答案 ：T
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2 . 企业追求的终极目标是产品符合标准。（ ） 对 错
我的答案： F 参考答案 ：F
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3 . 顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（ ） 对 错
我的答案： T 参考答案 ：T
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13 非财务人员的财务管理自测
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单选题（共 10 题，每题 4 分）
1 . 下列资产中属于流动资产的项目是
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A.现金 B.机器 C.房屋建筑 D.专利
我的答案： A 参考答案 ：A
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2 . 下列资产中属于速动资产的项目是
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A.存货 B.现金 C.低值易耗品 D.无形资产
我的答案： B 参考答案 ：B
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3 . 下列项目中属于流动负债的项目是
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A.应收账款 B.预付账款 C.应付账款 D.长期借款
我的答案： C 参考答案 ：C
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4 . 下列项目中属于股东权益的项目是
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A.未分配利润 B.应收账款 C.银行存款 D.现金
我的答案： A 参考答案 ：A
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5 . 资产负债表所提供的数字是
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A.一定期间的信息 B.某一特定时点的信息 C.随机的信息 D.不变的信息
我的答案： B 参考答案 ：B
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6 . 下列项目中属于存货的项目是
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A.商标 B.机器 C.商品、材料 D.固定资产
我的答案： C 参考答案 ：C
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7 . 下列财务指标中，反映企业资产使用效率的财务指标是
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A.流动比率 B.速动比率 C.资产负债率 D.流动资产周转率
我的答案： D 参考答案 ：D
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8 . 下列财务指标中，反映股东回报率的财务指标是
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A.资产净利率 B.销售净利率 C.资产负债率 D.净资产收益率
我的答案： D 参考答案 ：D
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9 . 下列财务指标中，反映资本结构的财务比率是
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A.资产负债率 B.流动比率 C.速动比率 D.资产净利率
我的答案： A 参考答案 ：A
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10 . 资产负债表的会计公式是