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华中科技大学计算机专业07级毕业论文
的开发环境
在统一的开发环境中，开发并调试多层次的服务器应用程序
使用集成的可视化数据库设计和报告工具，创建SQL Server 2005解决方案
使用Visual Studio SDK创建可以扩展Visual Studio IDE的工具
2.3.2 SQL Server 2005数据库及其特点
SQL Server 2005 通过在可伸缩性、数据集成、开发工具和强大的分析等方面的革新更好的确立了微软在BI领域的领导地位。SQL Server 2005 能够把关键的信息及时的传递到组织内员工的手中，从而实现了可伸缩的商业智能。从CEO 到信息工作者，员工可以快速的、容易的处理数据，以更快更好的做出决策。SQL Server 2005全面的集成、分析和报表功能使企业能够提高他们已有应用的价值，即便这些应用是在不同的平台上。
SQL Server 2005的失败转移集群和数据库镜像技术确保企业向员工、客户和合作伙伴提交高度可靠和可用的应用系统。
SQL Server 2005引进了一套集成的管理工具和管理应用编程接口（APIs），以提供易用性、可管理性、及对大型SQL Server配置的支持。
SQL Server 2005旨在通过数据库加密、更加安全的默认设置、加强的密码政策和细化许可控制、及加强的安全模型等特性，为企业数据提供最高级别的安全性。
SQL Server 2005可伸缩性的先进性包括表格分区、复制能力的增强和64位支持。
分析服务对数据仓库、商务智能和line-of-business解决方案的可伸缩性、可管理性、可靠性、可用性和可规划性提供扩展。
对DTS结构合工具的全部重新设计为开发人员和数据库管理员提供了增强的灵活性和可管理性。
报表服务是一种新的报表服务器和工具箱，用于创建、管理和配置企业报告。 数据挖掘的功能得以增强，主要归功于四种新的运算法则、改进的数据模型和处理工具。
2.4 本章小结
本章主要介绍了管理信息系统的开发过程，阐明了运用管理信息系统实现企业客户关系管理系统开发的可行性，分析了现有企业客户关系管理系统的研究及开发现状存在的问题，做出了本课题开发的方向。另外，本章还对系统开发的工具以及数据库的选择做了简单的介绍。
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3 企业客户管理系统分析
我们将设计一个适用与企业的客户关系管理系统。由于科学技术的飞速发展，计算机技术可谓是日新月异，加上互联网的蓬勃发展，我们逐渐进入信息时代，在不久的未来必定是信息的时代，掌握了信息才会有所作为。客户是一个企业的重中之重，在大量信息的膨胀下，人力越来越渺小，难免会导致大量客户的流失。
该系统的具体任务就是用电脑代替人工进行营销管理、服务管理、客户档案增加、客户档案查询、客户档案修改、客户档案删除、客户现状查询等操作，这样就可以轻松地完成公司的任务。
3.1总体设计
通过使用企业客户关系管理系统，使企业的客户管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高企业管理效率的目的。系统开发的总体任务是使办公人员可以轻松快捷地完成客户关系管理的任务。
3.1.1总体框架
客户关系系统总体框架如图3.1所示
客户关系管理营销管理 客户管理 服务管理 统计报表 基础数据
图3.1 企业客户关系管理系统总体框架
3.1.2 设计思想
设计的指导思想是一切为用户着想，界面要美观大方，操作尽量简单明了，
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具有实际作用，而且作为一个实用的操作系统要有良好的容错性，在用户出现误操作时能尽量及时地给出警告，以便用户及时改正。计算机的资源是受到限制的，因此要充分利用的功能，设计出功能强大的软件的同时，尽可能减少对系统资源的占用。
本系统的功能根据使用者而设置的，主要是为公司的管理人员。为了便于整个系统的组织管理，系统总共分成5个模块，操作起来很方便，每个系统默认的管理人员都可以对客户信息进行处理，比如添加，修改等，还可以对每个客户的现状有所了解，可以根据情况指派其他工作人员对客户进行关系维护等。
3.2 应用需求分析
在需求分析阶段，主要分析了用户的各种需求：确定系统所期望的用户，并获取每个用户的需求；了解实际用户任务和目标以及这些任务所支持的业务需求；用户任务需求、功能需求、业务规则和附加信息；在此基础上确定了新系统的功能，具体内容包括编写目的、开发背景、相关定义、开发目标等部分。
3.2.1 可行性分析
本系统概述了客户关系管理的需求、整体结构、基本功能和数据库结构。内容包括：对客户关系管理管理业务中存在的一些问题的分析，对客户的数据进行查询、统计、报表等基本功能的分析设计和实现。重点介绍了客户关系管理信息系统中数据查询统计模块的分析和设计以及如何利用面向对象的程序设计语言VB 6.0实现数据的查询、统计、显示、报表等基本功能。本系统的开发基本解决了以往工资管理中存在的需要人工管理，进行人工统计，对工资统计和查询都很单一、不能综合处理业务、工作效率低等问题。
一般而言，良好的人事工资管理，有助于为企业达到以下的目标： (1) 协助组织达成发展目标与远景。 (2) 有效地运用人员的能力与技术专才。 (3) 促使组织成员的工作士气高昂且激发潜能。
(4) 滿足组织成员的自我实现感与增加成员的工作成就感。 (5) 发起且落实组织变革。
(6) 提高组织成员的工作生活品质。 (7) 协助企业负责人做出正确决策
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3.2.2 功能需求分析
在现代企业的生产和动作过程中,往往需要对企业客户信息进行管理，企业的客户信息管理活动中都包含了以下几项功能[7]：
营销管理：主要包括营销机会管理和客户开发管理，实现根据客户的相关信息对客户指派专人进行客户关系维护，对客户的现状进行分析，对客户的信息进行归档等。
客户信息管理：主要包括客户信息管理和客户流失的管理，实现可以查询编辑客户的信息，查看历史交往记录，删除信息等。
服务管理：实现客户的创建，分配，客户信息的处理，客户的反馈信息，客户服务的归档等。
统计报表：主要是实现对客户贡献的分析，对客户构成的分析，对客户服务的分析，对客户流失的分析。
基础数据：实现数据字典的管理，对产品信息的查询，对库存信息的查询，时时掌握自己的产品，制定相应的计划。
3.2.3 系统业务流程分析
系统的业务流程图如图3.2所示
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