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中国电信企业文化宣贯培训参考教材_员工版 第三章 使命与战略目标
第一节 认识企业使命
一些世界著名的成功企业历经百年沧桑而依然存在，超越人类生命局限而永葆基业常青，不是靠个人的领导或是偶然性的投机，而是因为这个企业的创建者和后续的领导者，将经营这个企业看成是一项永无止境的神圣事业，总是能清醒地思考企业的使命是什么。
一、
什么是企业使命(Mission）？
企业使命表明企业存在的目的和价值。有明确了企业使命，企业才能制定科学的战略目标。 二、
中国电信的企业使命是什么？
中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。 1、 何谓“共享”？
“共享”是我们对客户、股东、员工及社会的郑重承诺。它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位，而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。共同分享信息文明，突出了中国电信致力于服务客户、股东、员工及社会的基本价值定位。
2、 何谓“信息文明”？
信息文明是人类文明发展的必经阶段，是人们随时、随地、随心地开发、传递和利用信息以创造价值的理想境界，是我们为之奋斗的目标。信息文明主要有以下特征：一是信息已成为比物质和能源更为重要的资源；二是以开发、传递和利用信息为目的的经济活动已成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健等领域得到广泛应用，并从根本上改变了人们的生产、生活方式。
我们运营的通信网络是人们开发、传递和利用信息的基础，我们提供的通信服务是人们开发、传递和利用信息的手段。我们要责无旁贷地成为创造信息文明的先导力量，通过持续优化我们的通信网络和通信服务，促进社会生产力的发展，提升人们的生活品质。
3、 何谓“与世界同步”？
“与世界同步”是我们对信息文明质量的承诺：我们的思想观念、经营管理、业务服务、网络技术等各方面不仅要在国内领先，而且还要与世界先进水平同步。只有这样，我们才能为客户、股东、员工及社会提供世界一流的信息服务。
4、 如何从整体上理解“共享与世界同步的信息文明”？
“共享与世界同步的信息文明”既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。
总括起来理解，我们使命的基本涵义是：
? 要从推动人类信息文明进步的角度来理解和拓展我们的业务，我们把创造文明并与社会共
享视为我们的责任和精神境界；
? 我们将以更加积极开放的姿态，在基础网络、应用服务等多个层次、多个领域与国内外利
益相关者开展广泛而深入的合作，倡导共创共享；
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中国电信企业文化宣贯培训参考教材_员工版 ? 我们追求卓越，努力为社会、为公众提供优质高效一流的通信服务。 三、
我们中国电信为什么要提出这样的企业使命？
把“共享与世界同步的信息文明”确立为我们的使命，顺应了当今人类社会的发展趋势，为今后中国电信的发展指明了方向。
人类社会已历经渔猎文明、农业文明和工业文明，正大踏步迈向信息文明，这是我们提这样的企业使命的时代背景。
我国已进入全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化的新的发展阶段，这是我们提出这样的企业使命的实践基础。以信息化带动工业化，实现社会生产力的跨越式发展，是党和国家面向21世纪的重大战略决策。
中国电信长期以来所积累的经验和实力、优秀的员工队伍以及“中国电信”的响亮品牌，是我们提出这样的企业使命的现实基础。经过几代人的艰苦努力，中国电信已在某些方面如规模和技术等达到或超过了国际先进水平；在长期的实践中，中国电信培养了一大批政治合格、技术过硬、忠诚度高的员工队伍；“中国电信”这一响亮品牌也深受广大消费者的信赖，所有这些，都使我们有条件、有底气提出这样的使命，并有实力、有信心实现这样的使命。
中国电信有着百年的积淀，无论是过去、现在还是未来，中国电信的发展始终承载着整个中国电信事业的光荣与梦想。我们必须站在时代和历史的高度，本着对国家和民族负责的精神，自觉地肩负起历史赋予我们的使命，为中华民族在信息时代的伟大复兴而不懈努力。
四、
这样的企业使命要求我们每一名电信人怎么做?
崇高的使命向我们提出了更高的要求，它使我们从事的工作有了非同寻常的意义。我们要： ? 增强加快发展的危机感。实现这样的使命，最重要的是要加快发展，特别是面对日趋激烈
的电信市场竞争，我们要牢固树立危机意识，为实现中国电信的持续、稳定、健康发展而更加努力地工作。
? 增强服务转型的紧迫感。我们要加快从提供语音业务为主的传统运营商向提供综合信息服
务的新型运营商的转变，从而为企业创造更大的发展空间，并为国民经济和社会信息化发挥重要的推动作用。
? 增强与国际接轨的责任感。我们要按照国际资本市场的要求，以可比的世界级电信企业为
标杆，加快中国电信的国际化和现代化进程，在全球化的电信市场竞争中立于不败之地。 千里之行，始于足下。除了完成思想上的准备外，更为重要的是在企业使命的指引下，确立更为具体的战略目标，以及根据战略目标，制定切实可行的战略举措，并在实践中坚决地实施和执行，使企业朝着既定使命和战略目标所确立的方向奋勇前进。
第二节 认识战略目标
一、
什么是战略目标（Strategic Goal）？
战略目标是企业在履行使命过程中所确立的相对具体的阶段性任务。战略目标主要用以： ? 统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进； ? 明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标奋斗。
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中国电信企业文化宣贯培训参考教材_员工版 企业使命和战略目标之间的关系
区别。“战略目标”是一个有时间概念的相对具体的阶段性任务，“使命” 表明企业存在的理由和价值，它一般没有时间期限。
联系：企业使命与战略目标相辅相成，缺一不可。企业使命指明战略目标的前进方向，战略目标是企业使命在某一特定阶段的具体化；在企业使命的指引下，战略目标更有方向感和连续性；而且战略目标通过明确企业使命的阶段性任务和目标，使企业使命更易于沟通和理解，并化为企业和员工的具体实践。
二、
中国电信的战略目标
1、 中国电信的战略目标是什么？
中国电信的战略目标：把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团 2、 何谓世界级现代电信企业？
世界级现代电信企业是指在较高的组织效率基础上，依靠在市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等领域的竞争优势，实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列的电信企业。
世界级现代电信企业主要表现为规模大、价值优、能力强。规模大是指业务收入(或股票市值)持续、稳定增长，并位居世界同行前列。价值优是指净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到世界级电信企业的平均水平。能力强是指市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界级电信企业的领先水平，形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争优势。做大规模是建设世界级现代电信企业的首要目标，做优价值是建设世界级现代电信企业的核心目的，做强能力是建设世界级现代电信企业的根本保障。
3、 世界级电信企业的衡量指标有哪些？
规模大：世界级的前提 价值优：世界级的核心 发达市场 发展中市场 ? ? 业务收入(1)： 保持世界电信企业前15名 收入增长率： 与GDP增长率相当 ? ? ? 净利润率： >=10% >=10% 已投资本回报率： >=12%(2) >=8%(2) 自由现金流占收入比： >=20%(3) >=10%(3) 实力强：世界级的基础 企业四大方面的竞争能力均达到世界级电信企业的领先水平 客户领先 运营卓越 入EBITDA资源高效 创新领导 ? 占国内市场的份额：明显高? 收于主要运营商平均份额 ? CAPEX占收入比： 发达市场： 15-20% 发展中市场：20-25% ? 成长型业务收入 (5)占业务率： >=45% 收入比： >= 25% ? 占国内市场的增量份额：明显高于主要运营商平均份额 ? 全员劳动生产率(4) ： 发达市场: >=人民币300万元 注：[1]业务收入按1美元=8.27元人民币换算；
[2]电信市场的发展阶段可用电话（包括固定电话和移动电话）普及率进行衡量，一般电话普及率大于80%的
地区属于发达市场，低于80%大于40%的地区属于发展中市场，低于40%的地区属于欠发达市场； [3]在国际对标分析中，该指标未考虑收购兼并等对外投资的资本支出；
4、 中国电信为什么会提出这样的战略目标？
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中国电信企业文化宣贯培训参考教材_员工版 提出这样的战略目标是中国电信顺应时势的必然选择。在经济全球化的大背景下，国家与国家之间的竞争，实质上是以经济实力为基础的综合国力的竞争，其集中和突出表现是以母国为基础的跨国公司与跨国公司之间的竞争。基于这一点认识，党和国家近年来一直把培育具有国际竞争力的企业和企业集团视为一项具有全局意义的重要的战略性任务。经过多年的发展，中国电信已在技术和规模等诸多方面具有“世界级”的资质和条件，迎难而上，把中国电信建设成具有国际竞争力的世界级现代电信企业集团，是中国电信顺应时代要求的必然选择。
提出这样的战略目标是中国电信谋求进一步发展的内在动机。战略目标是企业发展的指引和航标。没有远大而明确的目标，企业就像大海中没有指南针的孤舟，随时都可能会被惊涛骇浪所倾覆！中国电信要进一步的发展和壮大，就必须要有明确的指引。确立具有很强号召力的战略目标，在深入而全面地分析与真正世界级电信标杆企业的差距的基础上找准自身的发展方向，明确自己当前和今后很长一段时间的发展重点，是凝聚每一名电信人在新世纪同心同德、艰苦奋斗从而推动中国电信向更高层次迈进的需要。
提出这样的战略目标是中国电信履行企业使命的必然要求。明确而具体的战略目标能指引我们一步步朝使命奋进。“共享与世界同步的信息文明”是我们的使命。只有成为真正的世界级电信企业，我们才有资格去谈这一使命，才有能力在更大范围内和更大程度上推动人类信息文明的发展进程并与全社会、全人类共享之。从这个角度讲，把中国电信建设成“世界级现代电信企业集团”，是“共享与世界同步的信息文明”的必然要求。
三、
我们的战略举措是什么？
战略举措是企业为实现战略目标而采取的一系列重大的、事关全局的行动方案。相对于战略目标而言，战略举措应当而且必须根据市场环境、消费者和竞争对手等的改变而改变。
在2003年集团工作会上，我们提出了如下九大战略举措：
? 把发展作为第一要务，调整结构、有效拓展，保持企业的持续、健康发展。 ? 坚持用户至上，用心服务，努力创造服务先机，实现企业品牌领先。
? 不断丰富创新内涵，强化体制机制创新和技术业务创新，把创新作为发展的核心动力。 ? 全面实施集约化管理，建立符合现代企业制度要求的大型企业集团管理体制。 ? 稳步推进全方位流程重组，建立新型企业运营模式。
? 加强重组整合，尽快形成优势，推进实业公司实现持续、稳定、自主发展。 ? 整合、优化、完善企业信息化体系，提高运营支撑和企业管理水平。 ? 走人才兴企之路，创建学习型企业。
? 加强企业文化和精神文明建设，增强中国电信的凝聚力和战斗力。 四、
我们每一名电信人怎么做？
员工是中国电信最大的资源、最重要的财富。没有广大员工的辛勤工作，战略目标就永远只是一个梦想、一个无法实现的“乌托邦”。
要使我们的企业达到“世界级”，那么我们每一名员工首先要达到“世界级”。这意味着我们既要有开放性的视野与观念，更要有过硬的技术和敬业的精神。让我们从世界级现代电信企业的衡量标准中的某些要点来具体分析员工该怎样做才能帮助企业实现战略目标。
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