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中国电信企业文化宣贯培训参考教材_员工版 ? 规模做大，很大程度上取决于把企业的业务做大。这一方面要巩固现有业务，另一方面要
努力扩展新业务。现有业务的巩固，要求我们大家要有良好的服务意识，以客户需求为导向，努力给客户提供快捷、方便、性价比高的服务，用优质、高效的服务赢得顾客的长期依赖。新业务的扩展，要求我们深入市场，全面把握客户信息，并将其及时反馈给企业，同时要求我们有学习的能力，不断吸取知识、提高技能，将新业务做大、做好！ ? 价值做优，与企业利润密切相关。利润除了受业务收入的影响外，还受企业成本的制约。
作为服务型企业，中国电信的企业成本中很大一部分是人力成本和组织成本。要降低人力成本，要求我们要有学习和创新意识，最有效的做好本职工作，凭业绩获得回报；要减少组织成本，我们要处理好与同事、与上司、与下属、与客户的关系，做到尊重他人、坦诚沟通、真诚合作、服从大局、回报企业。
? 实力做强，来源于我们每一名员工能力和组织整体运营实力的增强。这就要求我们既不能
骄傲自满又不能自卑畏缩，自信自强，不断学习、不断总结，不断完善自我，从而持续提升个人能力。企业整体实力，不只是员工个人能力的简单总和，所以在注重提升个人能力的同时，我们还需要以高质量合作来提高企业整体的运营效率。这要求我们大家在工作中消除部门与部门之间、部门内部同事之间的壁垒，以“无边界”的无缝合作实现资源共享。此外，为优化企业所在的产业价值链和产业生态环境，我们还要与企业外部的顾客、合作伙伴甚至竞争对手真诚合作。
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中国电信企业文化宣贯培训参考教材_员工版 第四章 核心价值观
第一节 核心价值观概述
一、 什么是核心价值观？
核心价值观是企业全体员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的最根本的原则，它集中反映了企业管理者对如何有效经营企业的基本看法。
二、 为何要确立正确的核心价值观？
美国著名管理大师吉姆·柯林斯在长期的企业研究后得出了这样一个结论：真正让企业长盛不衰的，是深深根植于公司员工心中的核心价值观。众多世界知名企业都将核心价值观视为“利润之上的更高远、更长久、更本质的追求”。事实上，早在2500多年前，孙武便在《孙子兵法》中提出“上下同欲者胜”，指出“道”能“令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不畏危”。具有如此感召力的“道”，正是我们今天企业所应确立的核心价值观。
具体针对中国电信而言，确立统一的核心价值观是企业凝聚广大员工的力量，同心同德、艰苦奋斗的必然要求；是企业履行企业使命、实现战略目标的必然选择。好的核心价值观对企业的生存与发展具有极其重要的意义，是提升企业竞争力的有力保障。
默克公司百年纪念的启示
默克公司创立100周年纪念时出版了一本书，名叫《价值观与梦想：默克百年》。你注意到什么了吗？书名根本就没有提到默克经营的业务。默克完全可以把书名定为《从化学品到制药公司：默克百年财务成就》，但是它没有这样做，反而着力于强调自己在100年历史中一直是由理想指引和激励着公司的发展。在百年发展史中，默克家族四代，一直都在清楚地向世人宣称始终如一的核心价值观和崇高的信念，那就是?药品旨在治病救人，不在求利。?
第二节 中国电信的核心价值观
一、
中国电信的核心价值观是什么？
在对中国电信百年来的优良传统与风范进行扬弃的基础上，经过对于新形势与新需要的全面审度，我们提出了新的企业核心价值观。
中国电信的核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 二、 全面创新 1、 什么是全面创新？
创新就是“做新的事情，或者以新的方法做旧的事情”，就是“赋予人力和物质资源以更新和更强创造财富能力的任务”。全面创新，是指全员而非个体、全方位而非局部、深入持久而非表面临时的创新，主要包括观念创新、体制创新、机制创新、管理创新、技术创新、业务创新和服务创新。创新永无止境，因此我们的创新也绝不应局限于以上几个方面。 78
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熊彼得的观点 德鲁克的观点
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中国电信企业文化宣贯培训参考教材_员工版 2、 为什么要积极推进全面创新？
全面创新是与时俱进的必然要求，与时俱进则是全面创新的必然结果。
当前的市场环境充满变数，通信技术日新月异、市场竞争愈发激烈，客户需求越来越呈现出高标准及多元化的趋势，这一切无不要求企业敢于并善于在变革的浪潮中不断创新，这既是企业生存发展的关键，也是企业永葆生机与活力的法宝。
之所以要积极推进作为企业生存之道的全面创新，其主要原因是：首先，不断增长和持续变化的客户需求是中国电信全面创新的直接动因；其次，日趋激烈的市场竞争是中国电信全面创新的外在压力；最后，全面创新是中国电信实现持续增长的唯一途径。
3、 全面创新的目的是什么？
中国电信全面创新的目的，是加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，从而增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。
4、 积极推进全面创新要求我们怎么做？
对企业来说，重要的是要积极强调观念创新、努力营造宽松气氛、积极建设学习型企业、在正确处理全面创新与继承优秀传统的关系、改革、发展、稳定三者关系的基础上，讲究推进策略，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。
对员工而言，我们要以“主人翁”的姿态投身工作，以合理化建议等形式向企业贡献自己的聪明才智；要充分理解和支持企业的各项变革和各种创新，即使会影响和损害自己的个人利益，也决不反对、更不破坏；要持续学习，不断提升自己的能力，敢于因时因势打破陈规。
中国电信的悠久历史决定了我们在全面创新时，除了要有选择地借鉴他人的成功经验外，更主要地应是关注自身实际、因地制宜地总结并挖掘适合企业发展的各种新方法，在我们的多年积淀的沃土上，以突破带动企业的前进。
团队学习促创新
江苏徐州电信分公司交换中心本地网维护班的年轻人们都有一个好习惯，只要有空，就会聚在一块学习。虽然他们任务繁重，真正空闲的时间不多，但他们还是一直坚持了下来，并通过日积月累下来，真正地学到了不少东西。他们除了利用零碎时间学习，积极参加局里组织的各项新技术讲座外，还定期开展业务学习，针对工作中的新问题、新技术开展业务学习，一般是由参加过培训的或由技术较好的同志主讲，并由其准备学习资料，讲解中大家可以随时提出问题，共同探讨，形式生动活泼，通过这样的学习，他们的业务水平都得到了很大的提高。
他们还不时针对工作中的要求和不便进行些?小革小改?，在小改小革中，他们有时会为了一个想法而彼此争论，但从不相互讥讽对方。由于他们的努力，他们自行开发了许多应用软件如《本地网电源环境集中监控系统》等来努力提高工作效率。现在这些“小发明”、“小创造”在相关工作中发挥着重要的作用，大大提高了工作效率和质量。
案例评述：
学习是变革创新的前提和基础，不学习、不正确地学习，就不能变革创新、就不能正确地变革创新。对这一点，周总在2003年工作会报告中是这样强调的：?要通过建立学习型的组织，倡导‘知识推动企业进步，学习造就成功未来’的理念。?也许他们的团队学习方式可能不是最完善的，但是
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中国电信企业文化宣贯培训参考教材_员工版 他们已在这方面迈出了重要的一步，并取得了明显成效，这是难能可贵的。
三、 求真务实 1、 什么是求真务实？
“求真”就是发挥主观能动性，努力在实践中认识并把握事物发展变化的客观规律。 “务实”就是坚持一切从实际出发，以扎实的工作作风、真抓实干地落实目标，力求实效。换句话说，求真就是认识和把握规律，务实就是尊重规律、顺应规律，并用规律自觉地指导自己的行为。“求真”强调顺应时势、把握方向；“务实”强调注重实干、讲求实效。
于中国电信而言，由于电信企业具有全程全网、联合作业、规模经济和服务社会等基本特征，所以求真务实对于我们还蕴涵着更独特的含义：“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中与时俱进，不断探索、总结电信企业的发展规律；“务实”就是尊重现实、遵循规律，严格按照企业的发展规律制订经营决策，并不折不扣地付诸行动。
2、 为什么要坚持求真务实？
作为中华民族的优良传统与作风，求真务实既是党中央所大力倡导的基本作风，也是我们多年来的传统风范，是中国电信宝贵的精神财富。
IBM倡导“坚持到底把事情做好，所作所为追求完美”，沃尔玛则强调“为业绩卓著而努力”。都是对求真务实这一文化基因在企业发展过程中重要地位的强调与重视。试想企业的员工在工作中如若不真抓实干而浮躁浮夸、不深入实际而浮于表面、不扎实工作而流于形式、不精准无误而敷衍了事；试想一个组织不求真务实而热衷炒作、不遵循规律而凭想当然、不注重执行而好高骛远，那么最终必然一事无成，甚而使已取得的成功毁于一旦。可见，“求真务实”是企业成功的基本要素，应当而且必须成为组织和个人最基本的做事风格。
3、 我们要“求”哪些“真”，“务”哪些“实”？ 我们所需力求的“真”主要包括但不局限于：
? 电信行业的周期变化规律。如：电信行业从繁荣到萧条一般要经过多长时间？哪些因素会
影响行业周期？
? 通讯技术的变化规律。如：技术变化受哪些因素影响？一种技术的商业价值是如何决定的？
什么技术在什么条件下可以取得主导的商业地位？
? 电信产品/服务的变化规律。如：产品/服务的生命周期的变化受什么因素的影响？这些因
素的作用机制是怎样的？
? 电信行业的竞争规律。如：要在电信行业中获得竞争优势，需要关注哪些重点、需要发展
出哪些核心能力？在寡头垄断的电信行业里，企业应当如何与竞争对手进行博奕？ ? 客户需求的变化规律。如：客户选择电信服务的主要决定因素有哪些？这些因素会如何变
化？客户消费需求会如何变化？
? 企业自身的发展规律。如：企业应当树立怎样的发展观？怎样以这种科学的发展观来指导
企业的各项工作？
? 企业的经营管理规律。如：电信企业应该如何培育和发展自身的核心能力？怎样在集权和
分权之间取得平衡，从而既能充分发挥上下两个积极性、又能保证集团的统一高效运作？
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