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二级（用户）换热站人员应知应会
1、什么是集中供热？有哪些部分组成？
集中供热是指以热水或蒸汽作为热媒，由一个或多个热源通过热网向城市、镇或其中某些区域热用户供应热能的方式。是城市经济和社会发展的重要基础设施，其发展水平是城市现代化的标志。发展城市集中供热已成为我国城市建设的一项基本政策。集中供热由热源、热网、热用户构成。
2、何为蒸汽采暖?何为热水采暖？
蒸汽采暖是以蒸汽作为热媒的供暖系统，其主要优点在于：①蒸汽温度高，室内温度提升较快；②客户实际用热量可直接通过仪表进行计量结算；③不需要购臵过多用热设备，投资额小。主要缺点在于：①高温蒸汽直接采暖需注意安全；②通过疏水的方法进行换热，控制不合理时会造成浪费。
热水采暖是以热水作为热媒的供暖系统，主要优点在于室内采暖温度和湿度适中，人体感觉较为舒适。主要缺点是需要购建热力交换站和双回路用热管道等配套设施，投资额较大。
各采暖单位可根据自身实际情况进行选择使用，但按照国家有关供热政策和实际采暖效果，还是鼓励居民采用热水采暖这一类型。 3、西安市供热收费标准是怎样制定的，有依据吗？用热性质是怎样划分的？
（供热价格听证会后补充相关资料）
4、采暖期内，室内供热温度达到多少度可视为达标？
《西安市城市集中供热管理条例》第二十条规定：采暖期内，室内供热温度应当保持在18℃±2℃，不得低于16℃。
5、《西安市城市集中供热管理条例》中对供热温度标准18℃±2℃的设定依据是什么？
依据中华人民共和国国家标准GBJ19—87《采暖通风与空气调节设计规范》，设计集中采暖时，冬季室内计算温度，应根据建筑物的主要用途，其中规定：“民用建筑的主要房间，宜采用16℃—20℃”。另外，从节能环保考虑，“三北地区”冬季室内计算温度每提高1℃，能源消耗（浪费）将非常之大。所以集中供热居民采暖标准温度18℃±2℃的设定依据是国家标准GBJ19—87《采暖通风与空气调节设计规范》。
6、为什么采暖管道要定期检查？
供热设施在使用过程中，受外界环境的影响，其管材、管件的使用寿命将发生变化。例如：潮湿环境中的供热设施或管道，使用寿命就要缩短，而在干燥的环境中，使用寿命就要延长。为确保安全供热，小区物业工作人员应对小区内供热设施进行定期检查，发现问题及时向供热单位反映，检查周期通常为每年两次，及供热季前一个月和供热结束。特殊情况除外。
7、热源企业是否对小区入住率有强制规定？
较低的入住率会造成物业或热交换站管理单位的管理难度与单位运行成本，但热源企业并没有入住率限制的规定。 8、不使用暖气为什么还要交固定的费用？
这主要是从供热运行管理的状况和户间传热的现实考虑的。热能具有辐射性和传导性，只要有温差，热量就会自发地由高温物体传到低温物体。从目前我市居住建筑隔室保温状况看，一套房屋停热后，热量还是会通过四邻的墙体、楼板向该房屋进行户间传热。 单个用户停热后，相邻用户要保持室温达标仍需要周边保持一定的供热负荷；原用户暂时停用的供热资源也必须保留，不能转移他人弥补供热单位损失；同时原有供热设施的配备以及运行保障所发生的基本费用并不因单个用户停热而减少。为此，从保障大多数居民采暖的基本权益和维持供热单位运行基本条件出发，虽然从技术上具备了停热的条件，但还应向供热单位交纳一定的基本费用。
例证：在采暖期，某一户居室即使室内采暖阀门全部关闭，由于热的传导特性，相邻采暖用热居室会通过墙壁向该居室传递热量，造成采暖居室热量损耗额外增加。也就是说，报停用热的不采暖居室即使不用热，也会消耗一定的热量，造成热能的损失和流失。（另外，采暖建筑居室即使不用热，热源企业为保证随时就有的供热能力，也要对供热管网进行维护，供热设备也要进行折旧，也要发生相应的人工成本。）
9、为什么在供热前要检查排气阀门？
自动排气阀的原理是，采暖系统在运行中，管道内不断有气体产生，这些气体往往存在系统的最高点，而当这些气体积累到一定程度就会产生“气塞”，阻碍水的流动，导致散热器不热。因此，在采暖系统中的最高点要加自动排气阀。有个别用户出于美观考虑，擅自去
掉自动排气阀，导致整个单元不热，还要注意的是各种自动排气阀由于受弹簧的影响，使用寿命一般在三年左右，建议物业在采暖期前进行检查。
10、为什么开始供热时要对设备进行排汽？
供热管网内的气体容易堵塞在设备的顶端、底端、两侧及管道高点，致使供热循环不畅，导致用户散热器不热或供热效果不佳，放汽阀一般安装在供热设备的顶端和楼顶，排汽操作较容易。所以供热前后换热站工作人员要及时排放管道集汽，以免影响小区的供热效果。 11、对于用户室内暖气不热的处理方法有哪些？
采暖用户室内暖气不热的处理方法区分供热采暖的型式有所不同。
对上供下回系统型式的：第一步，首先确定暖气不热的范围。第二步，检查不热区域暖气系统的进、出水阀门是否打开。第三步，若不是阀门原因，再检查系统是否积气，检查对应的系统自动放气阀或手动放气阀是否关闭。自动放气阀或手动放气阀一般设臵于系统的顶层供水管最高点处。物业工作人员可联系顶层住户，确认放气情况。如果是自动放气阀，先查看自动放气阀前的控制阀门是否关闭，如关闭，应先打开；如果是手动放气阀，应打开放气阀门放气，待系统内气体排净后关闭。
若暖气存在一头热一头不热的情况，说明暖气片内积气，打开暖气片上的手动跑风放气即可；若暖气系统内时常发出明显的水流声音，说暖系统内积气，应在系统最高放气点（设有自动或手动放气阀）