发布时间 : 星期三 文章SIXCloud技术白皮书更新完毕开始阅读6e0eae27ef06eff9aef8941ea76e58fafab04589
技术问题的处理。系统同时对客户人员的服务质量进行监控。
电话服务：租户通过电话方式，申请技术服务，系统记录处理过程。可以与呼叫中心系统进行对接，通过呼叫中心系统来查询电话服务的各种记录。 即时消息服务：通过在线的即时消息系统，进行在线客户。
邮件服务：客户以电子邮件的方式，提交技术支持请求。邮件服务模块定时收取客户的技术服务请求邮件，并将邮件下载到系统，相关人员进行服务支持，如果需要运营或运维部分支持，可以生成工单，在处理完成后，反馈邮件给服务请求人。
在线服务单：客户或租户通过填写在线的服务请求单，提交到系统，相关人员在本模块进行在线服务请求的处理。在线服务请求的处理过程与电子邮件服务类似。
投诉管理：管理通过各种方式提交的投诉信息，每个投诉都必须进行处理，对于相关人员的服务问题，还可以反应到其绩效中去。
服务信息统计：对客户服务请求进行统计分析，方便管理层进行决策支持。
? 运营监控
运营管理人员在管理控制台对整个云平台的各种资源进行监控的系统。包括：
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设备监控：对机房硬件设备的监控，包括CPU、内存、网络三个指标参数，使用图形化的界面进行实时监控。
VM监控：提供对某个VM虚拟主机的监控。本功能需要在虚拟机种安装部分客户端软件，如果VM中没有安装监控软件，则只能监控虚拟状态等信息。 网络流量监控：监控网络流量的模块。
Docker容器监控：对Docker容器进行监控的模块。 ? 网络备案
提供对云平台所绑定的域名下的三级域名的备案解析功能。租户根据需要，可以申请在云平台域名基础上的下级域名，来访问托管的应用，实现通过域名来访问应用的各种服务。 ? 软件管理
对云平台提供给租户的所有软件进行管理，包括软件的安装包、软件的配置模板，软件的版本信息等。
? 运维管理
运维管理一般用于机房硬件维护人员进行各种日常维护管理的系统，主要的业务是针对硬件系统来进行的。主要包括： ? 设备监控
设备监控提供对机房所有设备的监控功能，主要包括服务器监控、网络监控、机房监控。
服务器监控：监控服务器的状态和服务器的运行情况（包括CPU、内存、网络、存储等）。还可以监控到服务器上运行的虚拟机，包括虚拟机数量、运行的各种服务等。对于租户个性化的敏感信息，在监控中不可见。 网络监控：监控网络流量和网络情况。
机房监控：监控机房各个服务器的状态，以及服务器中的资源情况，包括机房服务器的总体负载等。 ? 运行维护
为运行维护人员管理日常工作所提供的功能模块。包括：
运维工单：由运维部门或本部门提交的设备运维工单，提交到运维部门后，运维人员根据工单要求，进行设备的运行维护，直到问题解决。运维工单记录运
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