发布时间 : 星期三 文章外贸函电实训报告 格式doc更新完毕开始阅读6f55a9a089eb172ded63b7e2
1.索赔信件要求： a. 提出索赔。
b. 提及订单号，发货日期，被索赔的货物名称 c. 讲明对货物不满的原因并要求给予解释 d. 讲明此事对自己带来的不便
e. 建议此事该如何处理，比如：替换受损物品；要求赔偿等 2. 理赔信件要求：
a. 确定该索赔是否合理。如合理，表示歉意并承诺解决好此事 b. 如不能立刻予以解决，讲清此事正在调查，将尽快拿出解决方案 c. 所有的抱怨及索赔都会详细调查并郑重处理
3.相关句型练习： a. 提出索赔的句子 b. 描述损失发生原因的句子 c. 表达歉意的句子 d. 接受或解决索赔的句子
六、实训心得体会
在这次实训期间，通过自己的实际操作，让我学到了很多课堂上许多不能学到的知识，在这期间，也遇到了很多实际操作问题，这为以后真正的工作业务中提供了锻炼，也积累了财富。此次实训，给了我很大的收获，我也总结了以下几点：
1、要做好这一份工作，我们需要有一定的耐心和细心，还要有谨慎的工作态度。外贸函电是一门实践操作性很强的课程。也就是说，要达到正确拟写外贸业务信函的目的，仅有理论是远远不够的，必须学习大量外贸实务中有一定代表信的信函，深入体会何为七个“C”，更重要的是通过学习信例，熟悉大量外贸业务中各个环节中常用语，包括词汇、短语、句型以及习惯表达方式。而要做到这些，你就必须潜心学习，在学习过程中必须做到细心与耐心，才能很好的掌握和熟练信函的书写。
2、要把握专业知识与实习操作的关系。这是非常重要的一点，这次实习是实践操作与理论相结合的实习，从中锻炼的是我们的综合运用能力。此次的实训里我们涉及到很多知识，例如知道出口商是最为重要的角色，出口货物的流程主要包括：报价、订货、付款方式、备货、包装、通关手续、装船、运输保险、提单、结汇。而这个过程是很一个很难掌握的技能其中涉及到了很多环节，其次，出口商所要填写的单据是最多的，所以无论是操作的熟练程度还是预算能力或是对各个环节中所需单据的熟悉程度等都有些困难。这些都必须涉及到一些对外贸易的专业知识，要想把建立业务关系、询价、报盘、还盘、订货、支付、包装、装运、保险、索赔等磋商环节做好，那你必须把握专业知识与实习操作的关系。用专业知识指导实践，用实践丰富专业知识。
3、学好英语的重要性。当然，外贸函电的书写都是全英文的，而且是专业性的英语，这就要求我们对英语有一定的基础，并且需要不断地累积。外贸函电实训进行大量填空、填词、选择题、句子翻译和中译英信件的翻译等各种类型的练习，其中包含了很多信函中特殊的使用短语和句式，这些都是需要我们在实践过程中不断积累的。英语知识把握好了，那你就成功了一半。
综上所述，通过这次实习，我掌握了很多日后工作所需的基本技能，检验了平时所学习的基础知识，衡量了个人的能力和水平，发觉了自身存在的不足和缺点。这于我来说无疑是受益匪浅的。知道了辛勤的付出是有收获的，我总结了在进出口贸易业务中的经验和教训 , 帮助我在以后的学习过程中不断充实自己，更加关注国际的经贸环境，加强实例分析能力并加强训练，增加感性认识 , 努力提高业务责任和商务运作能力 , 真正做到学以致用。
我相信，这次实习让我获得的经验、心得为今后的学习做了引导,点明了方向,，会促进我在以后的学习、工作中寻找到合理的方法和正确的方向。
附：实训练习记录
一、建立业务关系函(CPT+D/P) 83分
请根据下面的题目要求及相关背景资料发送“建立业务关系”邮件。 一、题目要求
深圳市亚万贸易有限公司欲求购米老鼠金戒，2014年8月，深圳市亚万贸易有限公司从 中国驻美国大使馆得知美国金太阳国际贸易有限公司专门经营珠宝出口。
2014年8月1日，向美国金太阳国际贸易有限公司发出建立业务关系函，想进一步了解商品信息。 该信函至少应包含以下内容: 1、信息的来源 2、写作的目的
3、公司经营范围，规模等 4、表达合作的愿望 Dear Sirs,
We are indebted to the Embassy of the people's republic of China in the united states,and learn that you are potential suppliers of jewelry for exports.
At present,we are very interested in your products and wish to have your quotation for the Mickey Mouse Gold Ring .
We specialize in the importation of jewelry which have enjoyed great popularity in world markets.We are also very well connected with all the major dealers on the Europe.
We are now writing you for the establishment of business relations with you and look forward to hearing you soon.
二、询盘(CPT+D/P) 82分
根据操作要求，向对方询盘，要求用英文书写，表达清楚、内容完整。 一、操作要求
2014年8月2日，深圳市亚万贸易有限公司又向美国金太阳国际贸易有限公司发出一封询盘函。就信中提到的米老鼠金戒详细询价。 这封信函至少应包含以下几点： 1、询问8月1号信函是否收到
2、有关产品的报价(CPT Shanghai)，支付条款 3、装运 4、样品等 Dear sirs,
We confirm whether you have received our letter of 1st August 2014 or not.If you received ,we wish you to send us payment and quotations CPT Shanghai covering the Mickey Mouse Gold Ring and it would also be appreciated if samples could be forwarded for our close study.
If you can supply goods of the type and quality required ,we many place regular orders for large quantities, and we hope that shipment will be made on 1st September. We are looking forward to the pleasure of hearing from you again soon.
三、发盘(CPT+D/P) 89分
请根据下面的题目要求及相关背景资料发送“发盘”邮件。 一、题目要求
2014年8月3日，向客户（深圳市亚万贸易有限公司）发出发盘函。 内容：感谢客户的询盘，列明各项交易条件，并回答客户提问：
（包括价格:USD 163 per pc；贸易术语：CPT 上海；支付：D/P即期及装运：立即装运等） Dear Sirs,
Thank you for your letter of August 2nd.As requested,we are airmailing you,under separate cover, catalogs and sample books for our Mickey Mouse Gold Ring .
In order to start a concrete transaction between us,we take pleasure in making you a special offer ,subject to our final confirmation,as follows: Price:USD 163 per PC Trade Terms:CPT Shanghai Payment:D/P Sight
Shipment:immediate shipments
We trust the above will be acceptable to you and await with keen interest your trial order. Yours faithfully,
四、还盘(CPT+D/P) 87分
根据操作要求，以进口商身份写封还盘函。 一、操作要求
2014年8月4日，我方向出口商发出还盘函。以下几点信函中应该包括： 质量和船期可接受，但所报价格与其他供应商的价格相距甚大，不能接受。 希望对方报价USD 160/PC
殷切地等待你方重新考虑并早日回复 Dear Mr.Isaac
thank you for your letter of the August 3 offering us Mickey Mouse Gold Ring .Although your quality and shipment are acceptable,your price is not keeping with the other suppliers and it is too high to be acceptable.
besides,there's keen competition from suppliers in Thailand.You can't very well ignore that.should you be ready to reduce your price to USD 160/PC,we might come to business. Considering the long-standing business relationship between us,we make you such a
counter-offer.As the market is declining,we hope you will consider our counter-offer most favorably and send us acceptance at your earliest convenience. We are anticipating your early reply. your faithfully,
ShenZhen yawan Trading Co., Ltd. Yang jun
五、签订合同函(CPT+D/P) 92分
请根据下面的题目要求及相关资料发送“签约函”。 一、操作要求
2014年8月9日，出口商同意进口商的还盘并收到客户关于米老鼠金戒的订单， 同日，深圳市亚万贸易有限公司起草合同并寄出合同。
现在你需要给出口商写一封售货确认书的信函。信函中包括以下几点： 1、表达很开心对方接受还盘
2、购货确认书已寄出,收到后签退一份 3、希望贵方及时关注我们的订单 Dear Mr. Isaac
We are glad you accept our counter-offer.Although the current market price is a little bit higher,we accept the order on the same terms as before with a view to encouraging business. As requested in your previous letter,we enclose our Sales Confirmation in triplicate.Will you please send back one copy duly signed.
We hope your prompt attention to our order.Your close cooperation will be highly appreciated. Yours faithfully