发布时间 : 星期二 文章江苏开放大学管理心理学形成性考核作业及答案更新完毕开始阅读6f8e2e464128915f804d2b160b4e767f5bcf8068
A．群体压力 B.社会惰化 C.社会助长 D.社会抑制
3. （ ）是为了完成一项共同的任务，而由来自同一等级、不同工作领域的员工组成的团队。
A．问题解决型团队 B. 自我管理型团队 C. 多功能型团队 D. 虚拟团队 4. 在团队的构成要素中，（ ）是构成团队最核心的力量。 A. 目标 B. 人 C. 权限 D. 计划
5. （ ）是一种将名义群体法与复杂的计算机技术相结合，可以较快地处理各种观点的群体决策方法。
A．BS法 B. 脑力激荡法 C. 电子会议法 D. 德尔菲法 6. 下面（ ）属于群体。
A．邻居 B. 同乘一辆车的人 C. 同一支球队的队友 D. 同在一家餐厅吃饭的人
7. 在沟通中信息的发送者称为（ ）。
A. 交流源 B. 信息源 C. 接收源 D. 活动源
8. 按沟通的互动性，可以把沟通分为单向沟通和（ ）沟通两种。 A．语言 B. 正式 C. 双向 D. 平行 9. 自我管理型团队的组成人数通常是（ ）。
A. 7人以下 B. 5~10人 C. 10~15人 D. 15人以上 10. 满意型有限理性决策模型的提出者是（ ）。
A．加德纳 B. 勒温 C. 海德 D. 西蒙
三、判断题（正确打√，错误打╳，每题1分，共10分）：
1. 地位可以是群体正式给予的，也可以通过教育、年龄、技能、经验等特征而非正式地获得。（ ）
2．成员为偶数的群体一般比成员为奇数的群体更受欢迎。（ ）
3. 群体交流当中无法达成共识，找到最优解决问题的方案，这叫过程损失。（ ） 4. 群体发展的五阶段模型认为，群体的发展要经过五个阶段：震荡、形成、规范、执行、终止。（ ）
5. 群体不一定有明确的目标。（ ）
6. 群体凝聚力越大，其工作绩效就越高。（ ）
7. 所有的冲突都是起消极作用的。（ ）
8. 应用较广泛的一种问题解决型团队是“质量圈”。（ ） 9. 观察学习的本质是一个榜样化的过程。（ ）
10. 所有的命令型群体都是任务型群体，但任务型群体不一定是命令型群体。（ ）
四、名词解释题（每题4分，共16分） 1. 群体转移 2．从众
3. 去个体化
4. 团体迷思
五、简答题（每题6分，共24分） 1. 德尔菲法的具体实施步骤有哪些？
2. 根据托马斯和基尔曼的观点，冲突管理的风格可以归纳为哪几种类？
3. 一个完整的沟通过程可以分为哪几个阶段？
4. 什么是群体凝聚力？它可以划分为哪几部分？
六、案例分析（每题15分，共30分）
1. 尽管某公司一直以发展迅速和竞争力强而自豪，但公司总裁仍为公司各级员工之间1. 小李大学毕业后进入了公务员系统，暗自下定决心：要好好的做出一番事业。于是，每天小李早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。 法制办公室是一个有五个人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、C。几位老同志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他们手把手地教，来了他无异于来了一个累赘。令他们没有想到的是，这个年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，小李有行政学专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制办工作的一块好手。而且小李很勤快，承担了办公室大量工作，让几位老同志一下子减轻了许多压力。几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人，主任、副主任也经常在办公室会议上表扬小李。 可是聪明的小李发现，随着科长表扬的次数增多，几位老同志对自己越来越冷淡。有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：“就你积极！”小李一时间丈二和尚摸不着头脑。 一年很快就过去了，小李顺利转正。 市政府办公室年终考核的时候认为，法制办工作能按量优质提前完成，被评为“优秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办的工作量。法制办的几位老同志本来因为小李的到来轻松了许多，这下子又忙起来。而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却给夺走了，每次得到表扬的总是小李。小李更加被排斥了。随着2004年小李被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小李的反感达到了顶点。从此，几位老同志再也不邀请小李参加任何一次集体活动，还在背后称小李是“工作狂”、“神经病”、“都这么大了还不谈恋爱，是不是身体有毛病”。话传到小李耳朵里，小李很伤心,“我这么拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上先进科室？怎么招来这么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小李把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王叹了口气，“枪打出头鸟,你还年轻，要学的还很多啊！”小李恍然大悟，正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志倍感压力，才招来如今的境遇。 从此，小李学“乖”了，主任不布置的任务，再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小李的时候又客气起来了，集体活动也乐意邀请上他。小李觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心里压力骤减，生活也重新有了快乐。
问题：（1）法制办公室里的三个办事员是一个非正式群体吗？
（2）应该如何对非正式群体加以引导和管理？
2. 老刘是一家大型房地产开发企业的设计部总经理，公司总裁刚刚组织召开了一个新项目论证会议。会议一结束，老刘拿着一大叠文件匆匆忙忙地跑回自己的办公室，一
边仔细地阅读文件，一边拿着笔在笔记本上写着；过了一会儿，老刘又拿着文件和笔记本冲出办公室。
老刘快速地走进小李的办公室，小李正在忙着另一个项目的设计，这个项目非常急迫，以至于小李有好几个星期都没有休息了，到现在整个设计任务才进行到一半。老刘走近小李，把文件往小李的桌子上一放，打开笔记本，就讲开了，一讲完，小李刚想说点什么。老刘挥挥手，就收起资料往外走，而且，一边走还一边叮嘱小李要放下手上所有的事情，抓紧时间做刚安排的工作；然后，老刘旋风般地走下楼，进入小林的办公室，同样地对小林讲了一遍，留下一脸茫然而无奈的小林。在回办公室的途中，差点撞上小金——设计部不久前招进来的硕士研究生；老刘并没有注意到这位下属，走进办公室后，看看手表，该到参加另一个项目预算会了。
老刘布置好工作以后，很高兴地参加会议去了。设计室的团队成员可议论开了，他们抱怨手上的工作还没有完成，如何安排事情的优先顺序，其他团队成员为什么不参与进来，新的工作任务如何协调等等。
问题：（1）请分析老刘是如何塑造工作团队的。
（2）你能从老刘的做法中得到什么启示？