发布时间 : 星期二 文章宝洁销售经理店内形象管理手册 - 图文更新完毕开始阅读7010b8dead51f01dc281f17b
第二节 零售商的日常补货管理
了解零售商订单产生流程
产生建议订单
建议订单是由生产商提供的建议零售客户订货的订单。为了保证商品不缺货，销售人员应主动编制建议订单提供给零售商采购部。 建议订单箱数 = 库存控制目标箱数 - 实际可用库存箱数 其中，
实际可用库存箱数 = 库存实有库存箱数 + 在途订单数 - 销售承诺数
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第三节 了解“客户服务水平”概念
高质量的客户服务水平能建立并维护贝侬与客户的可靠的合作关系，从而使生意量稳定提高。
如何对客户服务水平进行评估呢？—— 客户服务水平（CSL）评估的三大指标： 1．送货的准确率（DSL）
指货物送达地点的准确性。 2．订单的满足率（OSL）
指供应方按照零售客户的订单供货的准确性。如数量、品类、规格等是否准确。 3．发票的准确率（ISL）
开给零售客户的发票，是我们得以回收货款的依据，因此要确保发票填写内容的正确性。
在综合评估以上3个指标的时候，我们可以使用以下的计算方法：
CSL = DSL x OSL x ISL
其中，公式“客户现有销售额/订单满足率－现有销售额”可以帮助我们计算出因客户服务水平（尤其是订单满足率）的问题所带来的销量影响。
参照以下案例：
案例:送货准确率:订单满足率:发票准确率:客户服务水平:帐面销售额:丢失销售额:客户服务水平提高前70??I%2亿0.4亿客户服务水平提高后90???%2亿0.04亿126990139.doc
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其中，
丢失销售额（客户服务水平提高前）客户户现有销售?现有销售额订单满足率2亿??2亿83%?0.4亿?
客户服务水平提高后的丢失销售额计算方法同上。
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第八单元 店内助销管理
单元目的 本单元对助销工具及其作用作了简单介绍，旨在增强销售人员对助销的重视程度，并提高助销工具的使用能力。 单元内容 ? 店内助销管理的作用 ? 标准助销工具的使用
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