发布时间 : 星期四 文章星级酒店前台Opera软件培训学习手册图文版上篇优选资料酒店管理优选范文更新完毕开始阅读728e65e3a4e9856a561252d380eb6294dc882224
一、Profile（客户档案）
1、怎样进入profile界面？ 1、进入Opera的主界面,点击预订图标 点击弹出profile search对话框 2、怎样查找profile？ 进入profile search对话框
查找profile局限于个人的profile(或别的类型） 在view by字段下拉箭头出现profile类型
在name字段输入“%”可以将所有同类型的Profile全部搜索出来
在name字段里输入姓的首字母后按Search,相同的首字母的profile全部会显示出来，这是最普通的查找profile方法。同样的，你也可以通过以下的方法查找： Name：姓氏 First Name：名字 City：城市 Postal Code：邮编 Keyword：关键字 Communication：联系方式 Client ID：识别码
IATA No.： 国际航空运输协会编码 Corp No.：合同号
例如：你想用名字来查找客人，输入客人的姓\点回车，只要是\开头的名字全会显示出来，选中你所需要的profile，按Search,客人的profile显示 3、Profile的六种类型 Individual：个人档案 Company：公司档案 Travel Agent：旅行社档案 Source：来源档案 Group：团队档案 Contact：联系人档案
2、Individual Profile（客人档案） Last Name：姓 First/Middle：名/中间名
Language：语言，可以控制与语言有关的功能和表单 Title：职位、尊称。 Address：地址 City：城市 Postal Cd.：邮编
Country/State：国家/州（或其它一级行政区） Salutation：称呼（会作为信函的开头）
Vip：VIP代码，识别客人等级及服务标准 Nationality：国籍
.：市场分段（作为客源统计使用） Mail Action：为客人发送那些邮件
Mailing List：批量发送邮件时此客人是否参与 Keyword：关键字，作为一种识别字段 Date of Birth：客人生日 Passport：护照号 ID Card：身份证号 Client ID：识别码
Communications：联系方式 Active：是否为激活状态 Contact：是否为联系人 History：是否保留客史 Profile Information
Restricted：是否对客史档案进行限制 Rule：限制内容 A/R No.：应收账号
2、Company Profile（公司档案） Account：公司名称 Address：公司地址 City：公司所在城市 Postal Code：公司的邮编 County：公司所在国家
Owner：负责此公司的销售员，可以为业绩统计提供数据 Territory：区域分段
Keyword：可供搜索的关键字 Type：公司类型 A/R No.：应收账号 Corporate ID：合同标号 Active：是否激活
Communications：联系方式 Company Information
Restricted：是否对此客户档案进行限制 Rule：限制条件 A/R No.：应收账号
Potential Rm Ngts：该客户预计带来的间夜数 Potential Revenue：该客户预计带来的收入
3、Travel Agent Profile（旅行社档案） Account：旅行社名称 Address：旅行社地址
City：旅行社所在城市 Postal Code：旅行社的邮编 County：旅行社所在国家
Owner：负责此旅行社的销售员，可以为业绩统计提供数据 Territory：区域分段
Keyword：可供搜索的关键字 Type：公司类型 A/R No.：应收账号 Corporate ID：合同标号 Active：是否激活
Communications：联系方式 Travel Agent Information
Bank Account：结算佣金的账户所在的银行 Commission Code：佣金代码，可以标示返佣比例 Restricted：是否对此客户档案进行限制 Rule：限制条件 A/R No.：应收账号
Potential Rm Ngts：该客户预计带来的间夜数 Potential Revenue：该客户预计带来的收入
4、Source Profile（来源档案） Account：来源名称 Address：来源地址 City：来源所在城市 Postal Code：来源的邮编 County：来源所在国家
Owner：负责此来源的销售员，可以为业绩统计提供数据 Territory：区域分段
Keyword：可供搜索的关键字 Type：公司类型 A/R No.：应收账号 Corporate ID：合同标号
IATA：国际航空运输协会，如果是通过IATA所获取的客户需填写IATA编号 Active：是否激活
Communications：联系方式
5、Group Profile（团队档案）
Account：团队名称 Address：团队地址 Language：语言 City：来源所在城市 Postal Code：来源的邮编 County：来源所在国家
VIP：VIP代码 ：财务联系人
Industry Code：行业代码 Account Type：团队类型 Communications：联系方式 History：是否保留客史 Notes：备注信息 Group Information
Restricted：是否对此客户档案进行限制 Rule：限制条件 A/R No.：应收账号
Potential Rm Ngts：该客户预计带来的间夜数 Potential Revenue：该客户预计带来的收入
6、Profile Options（Profile功能）
Add On：复制档案
Attachment：添加附近，可以是文本的也可以是图片的 Changes：操作记录 Credit Cards：信用卡信息 Delete：删除档案 Future：未来订房信息 History：历史入住信息
Merge：合并档案，只可合并同一类型的档案 ：协议价 Notes：备注信息 Preferences：特殊要求 Privacy：隐私
二、Reservation
1、怎样查找现有预定
1、进入Opera主界面，点击上端的RESERVATION 2、在屏幕左侧点击Update Reservation按钮
3、出现Reservation Search界面，上端为查询条件，下端为查询结果 查询条件包括： Name：姓氏 First Name：名字 Company：公司 Group：团队名称 Source：来源名称 Agent：旅行社名称 Crop No.：合同号 Block：团队代码