发布时间 : 星期日 文章市场营销总复习题更新完毕开始阅读732de16c7e21af45b307a86a
第 一 章 思考题
一、名词解释：
市场、市场营销、市场营销学、市场营销者、交换、交易、需要、欲望、需求、产品、效用、费用、满足、几种营销观念、八种需求状况、市场营销管理**、市场营销近视**
效用：是指消费者对产品满足其需要的整体能力的评价
产品：能够满足人类某种需要或欲望的某种东西，包括人物商品、场所商品、思想商品等。 二、问答题
1、简述市场营销学的产生发展过程，并分析其产生的根源
2、在国际化、网络化、知识化的竞争环境中，企业应如何确立其营销观念？**
3、说说你对市场营销的理解
4、有人说营销是科学，也有人说营销是艺术，对此你是怎样看待的？ 5、如何理解交换是一个创造价值的过程？
6、交换应具备的条件有哪些？**
必须具备五个条件：
A ：至少要有交换双方。
B：每一方都有为对方所需要的有价值的东西。 C：每一方都有沟通和运送能力。
D：每一方接受或拒绝对方的供给品是自由的。 E：每一方都相信同对方交易是合适的或称心的
7、今天为什么越来越多的企业把营销看作是企业的一项基本职能？从企业存在的前提和环境进行分析
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三、填空**
1．需求和欲望是营销活动的起点。 2．交换是市场营销学的核心概念。
3．效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评介。 4．市场营销学的研究对象是企业的营销活动
5．“本公司的宗旨在于生产面粉”，这是一种产品观念。 6．“市场营销近视症”是在产品观念下容易产生的一种现象。
四、案例采集：
以某一产品为例，从市场的要素出发分析其市场前景**。
第二章思考题
1、阐述环境分析对企业营销的意义.（环境分析的必要性，了解对一个行业或企业进行环境分析的要点） ***什么是市场营销：
1、美国市场营销协会曾经下过一个广义的概念：营销就是提高人民的生活质量。
2、营销就是了解消费者的需求，然后根据消费者的需求把适合的产品，在适合的地方，以适合的价格卖给消费者
营销的要点（较具有现实意义的）
1、 我们要分清市场营销和销售的关系。
2、 销售的出发点是已生产出的产品，目的是通过刺激消费，扩大销售，增加企业收入和利润；
3、营销的成功是使销售变得简单。具体来说企业从事营销的人员包括推销人员、市场调研人员、市场分析人员、广告公关人员、开拓市场渠道人员等，为什么在市场经济发达国家有三分之一以上的人员从事市场营销有关的工作，因为需要方方面面的人员。现在企业疲于奔命在忙着销售原因在于其营销做得不好，它将市场不需要的产品卖出去，那只有做广告、回扣、降价，但消费者不会永远上当，第一次他也许会购买，第二次会变得聪明起来，再便宜也不会买。从前面的图可以看出，传统企业市场营销主要职能是生产、销售、财务、人力资源；以营销为主导的现代企业，中间是顾客，整个企业活动围绕顾客需要，
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围绕顾客是营销部门，其他部门再围绕营销，并为营销提供服务支持。现代营销需要启发、引导顾客，也讲究教育顾客，当消费者没有意识自身需求时，企业可以引导这种需求，这都是现代营销的工作企业 分析市场营销的意义：
（一）改变企业的经营观念，指导企业的经营活动； （二）增强企业竞争能力，使企业有效地开拓国际市场； （三）拓展市场营销理论应用的新领域。
2、微观环境和宏观环境主要有哪些？分析每一环境对企业营销的影响。
1）微观环境：指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括：企业本身、市场营销
渠道企业、顾客、竞争者及社会公众。
微观环境的影响可以理解为与该企业有具体接触的其他企业，政府或者个人对该企业的影响。比如说供应商，分销商，外包商，客户等等都有可能对企业产生影响。例如，长期合作的供应商，分销商或外包商破产导致企业需要更多成本去寻找和建立另一个具有战略合作伙伴意义的供应商，分销商或外包商。
（2）宏观环境：指影响企业营销活动的一系列巨大的社会力量和因素，主要是人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。
宏观环境的影响可以理解为整个国家乃至全球经济环境对于企业所处行业的影响。如果企业所处行业不景气，公司在正常情况下也会不景气，当然不排除经营有方使得企业成长速度高于所处行业增长速度的情况；如果企业所处行业发展势头良好，那么企业只需要维持正常经营就可以获得可观的增长率，当然不排除经营无方导致企业成长速度落后于所处行业增长速度的情况。
3、环境分析方法
市场营销环境分为外部环境分析和市场环境分析
外部环境分析包括：1、一般环境分析：所处经济体相关的经济形势、政策导向、技术发展水平和社会导向（如人们的价值观、产品使用习惯等）还有人口统计变量（如男女比例、年龄分布、教育程度分布等）；2、产业环境分析：波特的五力模型和产品生命周期（具体可以在网上搜一下）。3、运营环境分析：主要是分区域销售情况和渠道分布状况 市场环境分析包括：1、市场集中度分析，主要指标有CR4、HI等；2、产品差异化分析（包括机型、功能、品牌等）；3、进入壁垒（主要包括政策壁垒、技术壁垒、专业壁垒、规模经济壁垒）等；4、标杆企业分析（该市场领域里排名靠前市场份额较大的企业）
4、面对环境威胁，企业可采取的对策有哪些？**
企业对付环境威胁的对策有三种：
①对抗策略。企业试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。
②减轻策略。企业力图通过改变自己的某些策略，以降低环境变化威胁对企业的负面影响程度。
③转移策略。企业通过改变自己受到威胁的主要产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁。
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第三章思考题
一、名词解释：相关群体**、社会阶层**、四种购买行为、
相关群体指在追求共同目标或兴趣中相互关联的人。 社会阶层是指全体社会成员按照一定等级标准划分为彼此地位相互区别的社会集团。同一社会集团成员之间态度以及行为和模式和价值观等方面具有相似性。不同集团成员存在差异性。 四种购买行为
消费者购买行为是指人们为了满足这个人，家庭的生活需要或者企业为了满足生产的需要，购买爱好的产品或服务时所表现出来的各种行为，而发生的购买商品的决策过程。1．复杂型购买行为。2．和谐型购买行为。3．多变型购买行为。又叫做寻求多样化购买行为 4．习惯性购买行为。 二、问答题：
1、为什么要进行消费者行为分析？***
同样的商品在不同的国度销售会有不同的反映，同样的角色在不同的地方表演会有不同的效果。营销要根据环境、消费者心理、消费者购买动机、消费者价值标准等因素的变化不断变化，透彻消费者行为分析时做好商品营销的重要前提【审核】
2、企业应如何进行消费者行为分析？（从哪些方面进行分析？）【审核】 应从以下五个方面分析(一)、经济因素 因为消费者在市场上的表现往往是从
经济利益出发的，运用自己有限的收入，根据所获得的市场情报，购买对自己最有价值的商品。
（二）、文化因素 每一种文化都包含着某些行为规范，每一种文化都具有一些不同
的和得到公认的准则。人们在特定的文化环境中只能学习和遵守这些行为准则而不是违背。顺应这些准则会得到赞扬，违背这些准则会受到惩罚，这是为什么跨国公司都想了解东道国的行为规范。
（三）、社会因素 相关团体，家庭，社会角色，地位等不同在群体对产品选择与品
牌选择的影响不同
（四）、个人因素：
1、年龄和人生阶段 2、职业
3、经济状况
4、生活方式：AIO项目：活动Activity：工作、爱好、购物、运动。兴趣Interest,食物、
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