发布时间 : 星期一 文章中小学校物业管理重点难点工作应对及改进措施更新完毕开始阅读744d83cbabea998fcc22bcd126fff705cd175c2b
中小学校物业管理 重点难点工作的应对及改进措施 适用于：物业服务方案制作，仅供参考 年 月
中小学校物业管理
重点难点工作的应对措施及改进措施
1. 管理理念
管理服务理念是指导物业管理公司各项工作的思维准则，应符合公司企业精神和行业规范特征，将促使管理公司员工自觉树立“客户至上”的服务意识。
我司将在［ 中学］的物业管理服务中遵循以下理念：
1.1 以服务为导向
整个物业管理过程实质就是服务的过程，无论与客户接触程度低的保洁、保绿、设备管理等工作，还是与客户接触程度高的保安、报修、交通管理、延伸服务等工作，皆为管理公司所提供的服务。服务结果固然重要，服务过程亦同等重要，任何一位管理处职员、任何一件事情、任何一个环节都涉及客户对管理工作的整体评价，“全程服务、全员服务”正是这一理念的概括。我们在工作当中将同等地关注服务过程和服务结果。
1.2 导入酒店式服务内涵
高水准的物业管理应融入高端管理内涵，其意义不是要求各种类型的物业完全照搬一般物业管理服务模式，而是在建立严谨的内部管理制度的前提下，将高端服务的细微化、人性化、亲情化内涵引入物业管
理服务，把“微笑”带给客户。
1.3 站在业户的角度发现并解决问题
在日常工作中管理者必须以角色换位的方式考虑、分析制度及流程是否合理，是否给客户造成了不便，先于客户去发现并改进工作中的缺陷和不足。我们认为这样才能体现真正专业的管理服务水准，才能创造真实的客户满意。
可以用比较直观和形象的语言表述：
◇ 不是客户依赖我们，而是我们离不开客户。 ◇ 不是客户麻烦我们，应是我们还存在不足。
◇ 客户给了我们提供服务的机会，我们应时刻予以珍惜。
1.4 注重提高员工素质提升客户满意度
日常物业管理服务工作中，管理处员工与客户频繁接触，没有满意的员工，就没有满意的客户。因此，我们将通过制订人性化的管理制度、设定科学的薪酬体系、营造符合时代特征的企业文化以提高员工满意度，使员工以饱满的精神、舒畅的心情为客户服务，而不单纯是为了工作而工作，从而提升客户满意度。
2. 管理要点
根据招标书有关内容及要求，我司在全面考察［ 中学］现状后，认为其物业管理服务工作的要点如下：
2.1 核心要求
［ 中学］是一幢综合性教育机构，我司认为物业管理核心要求之一就是安全保障和设备保障。
安全保障体现为：管理公司提供周全、细致的安保服务，防止或终止任何影响或危及客户财产及人身安全的事件，包括但不限于火警、偷盗、抢劫、欧斗等；
设备保障体现为：管理公司提供专业的设备设施运行、维修、保养服务，防止或终止断电、断水、电梯事故、通信故障等现象。
2.2 环境要求
从客户角度考虑,辖区内所置环境就必须是众所归望的整洁、幽静、和谐、温馨；那么环境管理将成为该区域发展战略的一个重要方面，所以，管理公司仅关注核心要求是不够的，还必须关注环境要求，为辖区内的客户提供专业的保洁、保绿及环保服务。
2.3 形象要求
［XXXX中学］为上海市重点教育机构，形象至关重要。我司要求在维护好辖区外观及公用设施始终处于完好状态，并要求所有管理处员工始终以良好的精神面貌和职业素质行事，并在此基础上做好重要接待工作。