发布时间 : 星期六 文章超市收银部全套管理制度更新完毕开始阅读7490d6c28bd63186bcebbc58
1、 组织每日晨会，阅读工作日志，传达、执行公司政策，解决工作中的难题，表
扬优秀的顾客服务例子，分析商场的经营业绩等。 2、 组织收银员清洁整理收银作业区、整理、补充必备物品。 3、 检查收银员的出勤、着装、微笑、消磁、损耗防止、唱收唱付等； 4、 为所有的收银机设置零用金； 5、 确保非开放的收银通道无顾客通过；
6、 保障收银的快速、顺畅、准确，合理安排收银机开放，即节约人力，又没有顾
客排队； 7、 协助解决收银员在收银中遇到的问事处题，如无条码问题，价格错误等； 8、 负责所有收银员的排班、排岗、工作餐、专业知识的训练、绩效考核等； 9、 为收银员兑换零钞； 10、营业期间，进行大额提取； 11、为每一位收银员做班结工作； 12、分析现金差异，提出解决方案；
13、负责将收银区域内的零星散货收集到散集区域；
14、营业前检查收银机及其辅助设备是否正常运行，及时排除故障； 15、做好大宗顾客的结账工作，为有需要的顾客提供帮助； 16、检查收银机钥匙是否正确保管，收银发票纸带是否正确保管； 17、协助安全员解决好收银出口处的安全门警报问题。 18、熟知店内营业活动。 辅助工作：
1、 将收银时发现的条码问题、价格问题、包装问题等反馈给上级领导； 2、 每台收银机的用具是否收回；
3、 将收回的衣架、CD架、磁带架、防盗标签送回楼面部门； 4、 本部门营运办公用品的申购；
5、 审批各种假单、申购单、考勤表等； 6、 处理突发事件； 7、 维持收银区的环境整洁； 8、 协助做好防火、防盗工作。 （二）、收银员岗位职责 直属部门：收银部 直属上级：收银主管/领班 岗位职责：
1、 严格执行顾客服务的原则和个人着装标准；
2、 为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的顾客服务，回答顾客咨询，主动
同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生； 3、 保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收取货款，
减少现金差异的发生； 4、 负责所有商品的消磁工作，并进行防损方面的检查； 5、 保证随时有足够的零钞找给顾客；
6、 提高扫描的正确率和速度，以提高劳动生产率； 7、 负责向顾客进行本日特价商品的推销和快讯彩页的发放； 8、 就一些自己不能处理的问题求助于收银领班或主管；
9、 熟悉收银机、验钞机、消磁机等设备的操作，能解决简单故障，随时整理好小
票纸带；购物袋物品的存放等； 10、将顾客不要的商品和回收的衣架等放在指定的地方，等待相关人员集中收取； 11、营业结束和开始前，负责收银台区域的清洁卫生和收银台前小货架的理货工作。 主要工作：
1、 严格遵循礼貌规范服务标准，不能与顾客产生冲突；
2、 负责收银程序的规范化、标准化的执行，收银速度和准确性必须达到公司标准； 3、 安全、正确地上交销售款，减少差异的发生； 4、 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏； 5、 识别伪钞，规范化消磁，注意防损方面的检查； 6、 向顾客推销本日的优惠商品；
7、 营业结束时，将收银的文具、用具归还现金室，并整理好收银小票、购物袋等，
将零星散货送到指定地点； 8、 保证收银区域的清洁卫生。 辅助工作：
1、 营业开始和结束时，进行收银台前的促销货架的理货工作； 2、 协助整理购物车篮；
3、 协助进行收银区域的客流引导。 五、收银操作要求 工作要求： （一）、主管 营业前
1、发放备用金及零钞，与财务交接各种单据 A、 银行POS机电脑单及银行手工压卡单交出纳 B、 与电脑部对接上日收银时存在的问题 2、监督收银员检查收银机设备 营业中
3、巡视收银区，及时发现并解决问题 4、与相前部门对收银中的问题 A、 对银行卡出现的问题与银行对接
B、 了解收银员的服务情况 5、与金库兑换零钞
6、抽查烟酒、电器、化妆品、收银员的操作及服务情况 7、必要时在收银台顶岗
8、处理收银口的种种投诉并向部门经理反馈 9、记录当班收银情况，与另一班主管交接 营业后
10、检查收银中关机及营业结束工作 A、 下班后收银员必须退出营业结束状态 B、 所有收银设备关闭
C、 对所有银行卡进行结账并关闭银行POS机设备 D、 将所有办公用品销入抽屉 E、 将收银机防护罩罩好
11、收取营业款、备用金及各种单据，并与金库作好营业款交接工作 （二）、营业员 营业前
1、 到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。 2、 取下机罩，叠好放在抽屉里。
3、 到达收银台后依次开UPS电源、显示屏、主机，将显示屏及客户屏调整至最佳
角度。 4、 输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。
5、 检查前一日银行卡是否结账，如有异常立即向当班班长或主管汇报。 6、 认真检查收银机、扫描器、消磁板、取码器是否正常，如有异样立即向主管汇
报。 7、 将营业所需的收银专用章、私章、印台等用品摆放好，清点办公用品是否齐全，