发布时间 : 星期三 文章寄递事业部2019年上半年工作总结暨下半年工作计划更新完毕开始阅读74f2fea77dd184254b35eefdc8d376eeafaa17df
2、强化服务质量管控体系建设。全面启动“以客户为中心的服务质量管控体系”建设，以问题和客户需求为导向，向行业内、外先进服务质量标准看齐，建立“获取客户信息-分析问题根源-形成分析报告-落实问题整改-注重整改效果评估”的闭环管理机制，瞄准行业先进水平，以客户视角，积极立标对标达标，同时进一步完善邮政服务质量管理关键人台帐，明确职责、任务，构建界面清晰、分工协作的服务质量职责体系。
一、各专业主要工作成效及存在的问题
1、多管齐下促发展，重点项目初效已现。一是全市改革顺利推进。揽投队伍、客户资源等顺利整合，揽投部设置逐步完善。二是重点项目见成效，全市积极开展猎鹰行动，相继启动了平昌平昌烟草配送、邮储行对账单、平昌粮食配送等项目，省公司9+6重点项目有序推进，为业务发展提供了强力支撑。三是快递包裹业务加快发展。网点转型发展深入推进，营销意识显著增强，空山竹笋、平昌炸鱼等批本地特产相继上线推广。积极开展客户大走访活动，成功开发了青年众创等一批小微电商企业， 确保了快包业务量和收入同比增长分别为15.9%和17.39%，高于全市寄递行业量收入增幅43.18个百分点和13.03个百分点。
2、财务管理工作有序开展，成本管控要求逐步加强。XXXX年1-5月某某寄递事业部完成总收入286.49万元，同比下降38.96万元，增幅-11.97%。其中速递收入88.22万元，同比下降了27.36万元，增幅为-23.67%，物流收入77.94万元，同比
下降23.78万元，增幅为-23.38%；内部结算收入75.48万元，同比下降32.67万元，增幅为-30.21%，关联交易收入44.79万元，同比增加44.79万元。XXXX年上半年实现利润为9.22万元，完成目标任务13.56%。寄递事业部速递帐总成本同比去年下降20.48万元，增幅为-5.35%，主营业务成本同比下降36.99万元，增幅为-11.09%。管理费用与去年同比增加15.77万元，增幅31.88%。管理费用增加主要是职工薪酬，具体原因为余冬梅等同志的薪酬由生产成本调整到管理费用。
3、完成邮速整合，深入推进邮速资源整合，彻底实现邮速两网合一。某某邮政处理中心结合XXXX中心局、XXXX航空中心进出口功能调整，市处理中心在人员整合、系统整合基础上，彻底实现业务流程的整合，除了文件型标快、贵重物品单独手工分拣处理以外，包裹快递、包状邮件全部实行散件外走，邮件不落地模式，极大减少地摊式操作，先后完成巴州城区、恩阳城区邮速投递部机构、人员、业务整合工作，真正实现对外寄递服务是一个中国邮政。另一方面运管部协助服务质量部将11183派揽系统在三县城区推广上线，扩大派揽服务范围，解决三县无11183派揽服务问题，实现三县两区11183派揽服务全覆盖，客户下单60分钟内上门收件，提升客户用邮体验。
4、完成新一代平台投递、揽收电子地图施画。寄递事业部分别于2月、5月组织三县两区完成包裹快递投递段道、揽收段道电子地图施画工作，满足投递分拣、11183揽收段道匹配要求。
5、服务水平不断提升，客户体验持续改善。XXXX年1-5月全市实时跟单标快异常发生率9.83%，快包异常发生率13.29%，异常及时处理率91.04%，各项指标均完成。全市11185呼叫中心共处理工单165件。各县（区）分公司、市寄递事业部各直属部门均高度重视安全生产和邮件寄递安全工作、各项管理制度建立较齐全，对出口邮件安检均达到100%，执行安全生产意识明显提高。服务质量部通过查阅资料、现场检查、调阅监控、询问揽投人员、查寻系统、以查代训等多种方式，对服务质量管理、邮件传递质量、消防安全管理、邮件安全管理等各项工作进行检查；且按照规定的频次（月度出检15天）对所有视察检查管控点进行巡查，做到发现问题及时督促整改，为督导生产现场基础管理起到了重要作用。
6、统一印章管理，严格执行使用审批、登记制度。由于公司整体改革调整，综合部根据业务需要，将原有速递物流公司的印章进行了全面清理，收回了12枚公章使用权，对印章进行统一封存、管理，规范印章使用流程，坚决杜绝“空头章”“未批用章”等情况出现，最大限度的杜绝因用章疏漏给公司带来严重的影响，降低公司风险。
7、精心编写简报，书写最美邮政精神。截止6月上旬，综合部XXXX年上半年共计编写简报12期，其中刊发在XXXX通讯报4期，简报覆盖内容主要有：领导下基层、党建会议、五一特辑、助人为乐、520鲜花礼仪、业务开发取得的成果等内容，充
分展示了领导体察一线工作、以上率下的作风，只有这样把精力投到具体的项目、任务中，把目光聚焦在基层和群众，及时了解在上面难以听到、不易看到和意想不到的新情况新主题，主动顺应群众的新期待，实实在在回应员工提出的困难和问题的做法，才能不断在实践中有新思路、新举措、新成就。
8、党建工作持续深化，政治站位不断提高。为不断夯实党建工作基础逐步，以《准则》和条例为基本遵循，严肃党内政治生活，加强党内监督，坚定不移地把全面从严治党引向深入。寄递事业部组织了全体党员学习了相关准则，并从以下三方面推进相关要求，一是落实“两个责任”，健全考核机制，层层签订主体责任书。二是推进“两学一做”学习教育常态化制度化，将学习教育工作与企业经营发展工作有机融合，协同推进。三是开展学习“三强三提”专项活动，重点学习《中国共产党章程》《中国共产党纪律处分条例》等内容。
9、人力资源配置不断优化。1-5月，寄递事业部工资性成本速递划转人员合同用工71.41万元，完成省公司下达计划的99.83%，同比增幅-6%，劳务承揽57.88万元，完成预算计划的73%，同比增幅-0.1%。在员工薪酬和用工需求方面，一方面寄递事业部综合部广泛收集意见，经过反复讨论，制定了邮速划转人员均适用的绩效考评体系及不同的标准和项目，同时制定实施了《某某市寄递事业部薪酬分配实施暂行办法》。另一方面寄递事业部续聘合同用工13人，新增劳务承揽员工1人，通过增加业