发布时间 : 星期三 文章公关礼仪和社交技巧复习提纲更新完毕开始阅读74f5b55277232f60ddcca19a
起立姿势练习：
? 预备姿势：女生双膝并拢，坐于椅上，身体端直，双手交叉置于腹前，目视前方；男士双脚并拢，双膝略开，双手置于左右腿上
或椅子扶手上，目视前方。 ? 动作过程： 1. 右脚向后收半步； 2. 右脚蹬地，起身；
3. 收回右脚，女生双脚成“V”型，男士双脚分开而立，重心移至双脚之间； 4. 成规范站立姿势。 ? 动作要求：
1. 起立时右脚要用力蹬地，要注意重心的移动过程。 2. 无论是坐或站立，都要保持上体端直。 二.体态
? 即是体态语言
? 也就是通过人体及姿态发出的无声信息， ? 包括人的动作、姿态。
心理学家认为“无声的语言所显示的意义要比有声语言深刻得多”。
1、手势：
手势是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”，俗话说：“心有所思，手有所指”。可以说手就是人的第二双
眼睛。
手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。如招手致意，挥手告别，拍手称赞，拱手致谢，举手赞同，摆手拒绝；
手抚是爱，手指是怒，手搂是亲，手捧是敬，手遮是羞等等。
服务手势：
? “引导”手势
左手或右手提至齐胸高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝欲指示的方向伸出前臂；身体侧向被指示人，目光兼顾客人和所指方向，直到其清楚后，再放下手臂。
? “请坐”手势
右手或左手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线。
? “介绍”手势
手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。
使用手势应该注意：
? 在交往中，手势不宜过多，动作不宜过大，切忌“指手画脚”和“手舞足蹈”。
? 打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌属于手势范围，应该注意其力度大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度。鼓掌是表示欢迎、
祝贺、赞许、致谢等的礼貌举止。鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心，鼓掌时不应戴手套，宜自然，切忌为掌声大而使劲鼓掌，应随自然终止。注意鼓掌尽量不要用语言配合，那是无修养的表现。
? 在任何情况下都不要用大拇指指自已的鼻尖和用手指指点他人。谈到自己时应用手掌轻按自已的左胸，那样会显得端庄、大方、
可信。用手指指点他人的手势是不礼貌的。
? 一般认为，掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率缺乏诚意等。攥紧拳头暗示进攻和自卫，
也表示愤怒。伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。因此，在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。 ? 注意避免。如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等，餐桌上更应注意。
? 咳嗽、打喷嚏时，请用手帕或手巾纸捂住嘴转向一侧，避免发出大声。口中有痰请吐在手纸里、手帕中，手中的废物请扔进垃圾
箱，特别是拜访别人时，这些简单的礼仪要求都是必须遵守的，否则你将是一位不受欢迎的人。
相同手势的不同含义（举例）：
? 中国等竖起大拇指、其余四指蜷曲表示称赞夸奖，但澳大利亚则认为竖起大拇指、尤其是横向伸出大拇指是一种污辱。英国人跷
起大拇指是拦车要求搭车的意思。
? “OK”的手势 ，用大拇指和食指构成一个圆圈，其它三指伸直 。起源美国，表示赞扬和允诺的意思，然而在法国南部、希腊、撒
丁岛等地，它的意思恰好相反，在巴西，人们打“OK”这个手势表示引诱女人或侮辱男人。 ? 招呼“过来”
中日等，伸出手，掌心向下挥动，美国是唤狗；欧美国家招呼人过来的手势是掌心向上，食指手指来回勾动， 在亚洲，唤狗手势或表示挑逗。但举起手，手掌向内，手指向身体方向挥动，都表示招呼人过来。 ? 搔头皮
手足无措时；中国，为难；日本，愤怒；西方大多数国家，不懂或不理解，示意对方重新解释。 ? 伸小指
中国表示，小、微不足道、最差，轻蔑等；日本，女人、好孩子、恋人、情人；韩国，妻子、女朋友；菲律宾，小个子、年轻或指对方是小人物；泰国和沙特阿拉伯，朋友、交朋友；缅甸、印度，想去厕所；美国，懦弱的男人或打赌；中国、日本，弯钩状，拉钩，表许诺、守信和不反悔。
? 伸中指，任何国家都不表示好事情，对对方的一种轻蔑或侮辱。
2、表情：
? 表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。
? 当外部客观事物以物体的、语言的、行为的方式刺激大脑时，人就会产生各种内在反映即情感，这种情感会通过人体相应的表情
呈现出来，表现在人的面部、身体、姿态、声音上。人们常说情动之于心、形之于外、传之于声就是这个意思。 ? 人的面部表情是复杂的。现代心理学家总结过一个公式：感情的表达=言语(7%)+声音(38%)+表情(55%)。
目光 ：
? 眼睛是人体传递信息最有效的器官，它能表达出人们最细微、最精妙的内心情思，从一个人的眼睛中，往往能看到他的整个内心
世界。 “眉目传情”。
? 一个良好的交际形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的 。
? 与人交谈时，目光应该是注视对方，不应该躲闪或游移不定。在整个谈话过程中，目光与对方接触累计应达到全部交谈过程的
30%～60%。
? 人际交往中诸如呆滞的、漠然的、疲倦的、冰冷的、惊慌的、敌视的、轻蔑的、左顾右盼的目光都是应该避免的，更不要对人上
下打量挤眉弄眼。
微笑 ：
? 笑有很多种，轻笑、微笑、狂笑、奸笑、羞怯的笑、爽朗的笑、开怀大笑、尴尬的笑、嘲笑、苦笑等等，其中微笑是最美的。 ? 微笑是社交场合中最富吸引力、最令人愉悦、也最有价值的面部表情。它可以与语言和动作相互配合起互补作用。
? 内涵：它不但表现着人际交往中友善、诚信、谦恭、和谐、融洽等最美好的感情因素，而且反映出交往人的自信、涵养与和睦的
人际关系及健康的心理。不仅能传递和表达友好、和善，而且还能表达歉意、谅解。
微笑的礼仪规范：
? 微笑要真诚；微笑要适度；微笑要适宜 不能笑：
特别严肃的场合；别人做错事，说错话；别人遭受特大打击、心情悲痛时。挨训、别人过于恼火而自己“爱莫能助”时。 3、风度
风度是仪表美与内在美的统一
心胸开阔，知识渊博的人被称为有风度。
风度是人们的内在美通过言谈、举止、态度和作风等形式的一种自然流露。 优雅的风度应该是不卑不亢、落落大方。
问：希腊人用摇头表示同意，用点头表示不同意，当你与希腊人交谈时该怎么办？ 答：要与对方事前说清，用哪种方式表示同意或不同意，就可以避免误会。
第六讲 日常交往礼仪（一）
座次礼仪 称谓礼仪
座次的尊卑
确定任何一种轿车上座次尊卑，应当通常考虑以下四点： 1、谁在开车。
①通常：（专职司机开车），轿车的座次应当后排为上座，前排为下座 。（基本依据：前排座，即驾驶、副驾驶座最不安全）
②主人开车：前排的副驾驶座为上座。主人夫妇开车接送客人夫妇，则男女主人前排，客人后排；主人亲自驾车，一个客人时，其务必就座前排，若乘客不止一人，地位、身份最高者，在副驾驶座上就座（中途下车，其他依次替补） 2、开的什么车（轿车类型不同，座次尊卑不同）。 ①双排五人，
由专职司机开车时，座次的尊卑是：后排上，前排下，右为尊，左为卑，具体说，由尊而卑依次为：后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾驶座。由主人亲自驾驶，次序：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。 ②三排七人座轿车，
由专职司机驾驶，由尊而卑：后排右座，后排左座，后排中座，中排右 座，中排左座。 主人驾驶：副驾驶座，后排右，后排左，后排中，中排右，中排左。 ③三排九人座，
专职司机：中排右，中排中，中排左，后排右，后排中，后排左，前排右，前排中。 主人驾驶：前排右、中，中排右、中、左，后排右、中、左。
吉普车，副驾驶座总是上座，后排讲究右高左低。
大中型轿车，通常座次排列由前而后，由右而左。位次（尊到卑），第一排右侧右座，第一排右侧左座，第一排左侧座…… 一般要避免与上级平起平坐
3、安全与否
4、嘉宾本人的意愿如何
上车与下车
1、当时环境允许，应请女士、长者、上司或佳宾首先上车最后下车。
2、同乘双排后排时，应请女士、长者、上司或佳宾首先从右侧后门上车，在后排右座上就座，然后，从车后绕到左侧后门登车，落座于
后排左座。下车，如无人负责开门，则应首先从左侧后门下车，从车后绕行至右侧后门，协助女士、长辈、上司或佳宾下车，即为之开车门。
3、乘有折叠椅的三排座轿车，应由在中间一排加座上就座者最后登车，最先下车。
4、乘坐九座三排轿车时，应当由低位者，即男士、晚辈、下级、主人先上车，而请高位者，即相应人员后上车；下车顺序相反；左在前
排者可优先下车，拉开车门。
? 主人亲自开车，最后上车，最先下车。 ? 注意上下车的举止行为
? 上下车时，应主动给予高位者以照顾和帮助。 ? 为高位者开车门应尽量将其全部拉开。
? 轿车内注意：不宜与司机过多地交谈，不吸烟，不要在轿车内整理衣饰、描眉画眼，以及脱鞋等，不要对着后视镜补妆，不要在
车内吃东西、喝饮料、吐痰；不能打开车窗让废物与浓痰“ 天女散花”。
案例题答案
1.杜经理对王先生的讲话是“王先生，你坐在了最尊的座位上”。（你坐在了总经理的位置上。或你不该坐在那个位置上……）
2.乘车礼仪规定，要根据驾车人身份确定座位尊卑。在去省城的路上，董事长驾车，副驾驶座是最尊的座位，应由总经理坐，而王先生坐了这个座位。在回来的路上，驾驶员开车，副驾驶座是最卑的座位，理应由王先生坐，王先生却让总经理坐。 3.王先生没有把自己放在下属的位子上，却坐在了总经理的座位上，并让总经理坐在了最卑的座位上。
二、乘电梯礼仪
? 从位次方面考虑：
1、有专人驾驶的：陪同人员应后进后出 2、无专人驾驶的：陪同人员应先进后出
三、座次的安排 座次排列的一般规则：
? 中外有别：（中）左高右低 （西）右高左低 ? 场合有别：如：上楼下楼，地位高者、客人走前面
? 约定俗成的规则：居中为上，前排为上，以右为上，面门为上，以远为上。
四、称谓礼仪 （一）工作中的称谓
? 称谓是指人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称呼语。职务性称谓、职称性称谓、学衔性称谓和行业性称谓。 ? 职务性称谓：工作中，最常见的称谓方法。 1.仅称职务。如“经理”、“主任”、“局长”等等。 2.在职务之前加上姓氏。如：“王经理”、“张局长”等等
3.在职务之前加上姓名，这一般适用及其正式的场合。如“朱镕基总理”、“胡锦涛总书记”…… 注意：副职，称呼时，最好把“副”字省略
? 职称性称谓：对方具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。 1.仅称职称。如“教授”、“律师”、“工程师”等等
2.在职称前加上姓氏。如“王教授”、“徐编审”；也可以简称：“吴工程师”=“吴工”等 3.在职称前加上姓名，适用于十分正式的场合。如“杨振宁教授”、“杜锦华主任医师” ? 学衔性称谓：可以增加被称谓者的权威性，有助于增强现场的学术氛围。 1.仅称学衔。如“博士”
2.在学衔前加上姓氏，如“赵博士” 3.在学衔前加上姓名，如“张之安博士”
4.将学衔具体化，说明所属学科，并在其后加上姓名。如“文学博士张伟”， ? 行业性称谓
1.称呼职业：即以被称呼者的职业直接称呼。如“医生”（或大夫）、老师等，一般情况下，前面要加姓或必要时加姓名。 2.对公司、外企、宾馆、商店、餐馆、交通行业、商界、服务行业：称“小姐”、“女士”、“先生”，前面也可加姓或姓名。 3、对国家干部、国家公务员、民警，称“同志”。
（二）生活中的称谓
? 对亲属的称谓
１．常规称呼：直接称呼的，转称的不同（例：对公婆，岳父母等）；“表”；“堂”。 ２．特例（文雅）——对外人时
对本人亲属，应采用谦称：辈分或年龄高于自己的，可在称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”、“家兄”、“家姐”等；低于自己的，
可加“舍”，如“舍弟”、“舍侄”等。自己的子女，可加“小”，如“小儿”等。对他人的亲属，应敬称：如“令堂”、“令尊”、“令爱”、“令郎”……
（三）对朋友、熟人的称谓
敬称：“你”、“您”（敬意），对长辈、平辈，“您”；对平辈、晚辈，“你”。注意：没有“您们”一说，“您几位”、“您二位”。 对有身份、年长者，可以以“先生”相称；其前可以冠以姓氏。
对文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”，也有称“先生”的。也可在前加上姓氏。 对德高望重的年长者、资深者，可称之为“公”或“老”。具体做法：将姓氏冠以“公”、“老”之前。
（四）姓名的称谓
平辈的朋友、熟人，彼此之间可以以姓名相称；长辈可以对晚辈这样称谓，但晚辈不能对长辈如此。
为了表示亲切，可以在被称呼者的姓氏前，分别加上“老”、“大”、“小”字，年长于己者“老刘”、“大刘”，小于己者“小刘”。
对同性的朋友、熟人，也可以只称名，不加姓；异性一般不可这样做，但一家人、恋人、配偶等可以，甚至只称一个字，以表示亲密。 复姓的，也可以只称姓，如“欧阳”、“东方”等等
（五）外交中的称谓
? 国际通行的做法具体为：
1.对任何成年人，均可以将男子称为先生，将女子称为小姐、夫人或女士。对女子，已婚者称“夫人”，未婚或不了解婚否的，称“小姐”、“女