发布时间 : 星期三 文章公关礼仪和社交技巧复习提纲更新完毕开始阅读74f5b55277232f60ddcca19a
士”；上述称呼，可冠以姓名、职务、职称、学衔或军衔。
2.在商务交往中，一般应以“先生”、“小姐”、“女士”来称呼。在国际商务交往中，一般不按行政职务称呼交往对象，我国，“夫人”这一称呼也很少用于商务活动中。
3.在政务交往中，常见的称呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，还有两种称呼；一是称其职务；二是对职务或地位较高者称“阁下”。称呼职务或“阁下”时，还可以加上“先生”这一称呼。其顺序为：先职务，次“先生”，最后“阁下”；或者职务在先、“先生”在后。如：“总理先生阁下”、“大使先生”、“部长先生”等等。几个称谓并用，常常是对德高望重者、社会名流或政界要人的称呼。美国、德国、墨西哥等国，没有称“阁下”的习惯。
第七讲 日常交往礼仪（二） 一、介绍礼仪：
? 介绍的类型：
1.根据社交场合的方式来分：正式介绍、非正式介绍 2.依介绍者的位置分：为他人介绍、自我介绍 3.按被介绍者的人数来分：集体介绍、个人介绍
为他人介绍：就是介绍不相识的人或是把一个人引荐给其他人相识沟通的过程。 （一）介绍的顺序：
1.总的要求：“位尊者”优先了解对方的情况。先提某个人的名字是表示对此人的一种敬意。（国际通行规则） 2.具体说：
（1）先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男士。 （2）把年轻人介绍给年长者。 （3）将地位低者介绍给地位高者。 （4）把主人介绍给客人。 （5）把未婚者介绍给已婚者。
思考：1.当女方是自己的妻子时，（另一方是男士），应怎么介绍？ 2.当介绍对象是一年轻女士，另一方是一位长者时，介绍顺序？
（二）介绍的姿势：
身体：女士双腿自然并拢成丁字步，上体稍微前倾。
双眼：先看首先称呼的人，再看将介绍的人。向谁介绍，眼睛要注视着谁。 表情：面带微笑。
手势：五指自然并拢，手心朝上指向将介绍的人，千万不要用手指指点对方。
正式介绍应注意的问题：
（1）介绍时一般用“请允许我向你（您）介绍??”的说法。如：“王总，请允许我向您介绍一下，这位是小张。” （2）要了解双方是否有结识的愿望
（3）一般只要介绍被介绍人的姓名、单位、职务，更进一步的，可以介绍双方的爱好、特长、荣誉等（以提供交谈内容，但不宜夸大），
还可说明自己与被介绍人的关系（以增进新结识人之间的了解和信任）
（4）只有三个人的情况下，介绍人不应马上离开，尤其当被介绍者是异性时，避免双方因初次接触而感到尴尬
（5）商业界中不分男女老幼，社会地位较低的人总是被介绍给社会地位较高的人，如“王经理，请允许我向您介绍我的秘书张丹小姐”。 （6）要避免给任何一方厚此薄彼的感觉。
非正式介绍：
（1） 以礼貌、轻松、愉快、自然为宗旨，介绍人可以说“我来介绍一下”，然后简单介绍； （2） 语言应简洁活泼：“张丹-王阳”； （3） 不宜称某一方为“我的朋友”；
（4） 直接问对方姓名时，要委婉“您好，请问怎么称呼您”。
自我介绍
? 指把自己介绍给对方，意在使对方能够了解自己。 1、顺序：地位低的先介绍
2、语言精练：应酬式，自报姓名；专业场合，单位、部门、职务和名字。 3、使用全称：如:广州大学华软软件学院
集体介绍：
? 大型报告会或演讲会等，通常由主持人向与会者介绍报告人或演讲人的情况。
? 由许多单位参加的会议，主持人要向与会者介绍主席台上就座的人员，以及主要的来宾、参加会议的单位。 ? 当新加入集体的成员初次与集体其他成员见面时，负责人要先将其介绍给集体，再向其介绍集体的主要领导人。 ? 在宴会或晚会上，一般由主人介绍主要来宾，然后再一一介绍其他来宾，也可以按座位顺序介绍。
? 邀请多人聚会，邀请人可以把大家招呼一起，说几句热情洋溢的话，然后说：让我们互相认识一下，再按身份或年龄或顺序介绍。
如按顺序介绍时，不要主观地跳过某一人，最后再来介绍他。被介绍人一般要起身或欠身向大家致意。
二、握手礼仪
? 顺序：与介绍相反，地位和身份高的、女士先伸手。
作为女士，当男士已伸出手时，不该置之不理，而应落落大方地与对方握手。如不打算与向自己问候的男士握手，可欠身或点头致意，不要视而不见或转身离去。
和多人握手，应：先上级后下级，先长辈后晚辈，先女士后男士，先近处后远处。
? 面带微笑，注视对方：并伴有问候性语言 ? 握住对方的手掌，稍停留，上下晃动 ? 不用左手同他人握手 ? 不戴手套和墨镜握手
握手的标准姿势
握手时，双方保持一步左右的距离，各自伸出右手，手掌略向前下方伸直，四指并拢，大拇指叉开，指向对方，手掌与地面是垂直
的，两人手掌平行相握，持续3秒钟左右。同时注意：上身稍向前倾、头略低，面带微笑，注视对方，并伴有问候性语言。
三、名片礼仪
? 名片：是现代人的自我介绍信，社交场合的联谊卡。
? 使用名片时，易犯的错误：任意涂改、提供两个以上的头衔、提供私宅的座机号码 ? 名片的制作、使用、索取、交换——名片礼仪
递名片：1、地位低的人先递名片； 2、和多人交换名片，要注意顺序，由尊而卑，由近而远；
3、把名片正方向对着别人；4、伴有谦恭之词。
接名片：1、有来有往，回敬对方；2、接过名片之后，一定要看，表示尊重。3、放置上衣口袋
四、脱帽礼
? 进入他人寓所；
? 在公共场所，与熟人打招呼； ? 升国旗，奏国歌时。
五、致意礼 举右手，点头。
不应戴帽子。要面带微笑，头向下微微一点。 遇见身份高的领导人，
不要主动上前握手问候，只要点头微笑即可。
六、鞠躬礼：源自中国，现不多见。
男士两手放于两腿外侧裤线处，女士双手下垂于腹前。：
躬的幅度越大，表敬意的程度就越大。行鞠躬礼脱帽，双腿立正。
身体弯度 打招呼15度左右 迎、送客30-40度 悔过,谢罪 近90度
七、拥抱礼
?
八、亲吻礼：常与拥抱同时采用 长辈吻晚辈－－－额头 晚辈吻长辈－－－下额或面颊； 同辈同性－－－贴面颊 同辈异性－－－吻面颊 夫妻，恋人－－－吻嘴唇 对尊贵的女宾－－－吻手背。
第十讲 拜访礼仪、舞会礼仪 一、拜访礼仪
? 1、两相情愿
? 2、有约在先：约地点、约时间、约人物、约主题 3、登门有礼
? 通报与确认：进门前再向主人确认时间等 ? 如约而至：别迟到，也别早到
? 先声后入：敲门，轻而有节奏、停顿，一般用中指，第一遍先敲两三声；门铃按一下要稍候片刻，有人应声就不要再按。 ? 问候致意：向主人及其家人问候致意 ? 脱帽、取下手套和墨镜 4、为客有方（注意4个“限定”）
? 限定交谈内容 ? 限定交际范围 ? 限定交际空间 ? 限定交谈的时间 告辞（1）适时告辞；
（2）向在场的人问候致意； （3）说走就走,不要犹豫再三
二、舞会礼仪
? 请谁跳舞有讲究：邀舞的顺序，邀舞的礼仪 ? 拒绝邀请的礼仪：委婉、客气、礼貌 ? 舞姿与风度：舞姿要标准，动作要协调
邀舞有礼
? 邀舞的顺序：第一支舞曲应与自己的舞伴一起跳（主人夫妇、主宾夫妇共舞）；第二支舞曲开始邀请其他的舞伴（男主人与女宾、
女主人与男宾共舞）
? 邀舞的礼仪：通常是男士邀请女士，女士如不同意，可以拒绝；女士也可以邀请男士，一般男士不能拒绝
拒绝邀请的礼仪
? 女人可以拒绝男人，但要待之有礼，委婉、客气、礼貌 ? 约定俗成的拒绝语言：
? （1）谢谢（或抱歉)，我已经有人请了； ? （2）这支舞曲我不太熟悉，我不会跳这种舞
用于人们见面、告别、祝贺、慰问和欣喜时。我国不常用。
第九讲 宴会礼仪
? 所谓宴会，是指以宴请为形式的一种重要的社交应酬。
? 宴会实际上是一种社交活动。宴会实际上吃是形式，交际是内容。
? 宴会的礼仪实际上是一个双向的礼仪，就是说主人有主人的讲究，客人有客人的讲究，这二者不能够颠倒。
一、宴会的分类
1、国宴：在外交场合由我们国家的国家元首出面，宴请别的国家的国家元首的宴会。它主角是国家领导人。 2、正式宴会：人员确定、菜单确定、时间确定。
3、便宴：相对就比较随便，规模比较小，菜比较简单，时间也比较短，也不搞菜单，但实际上还是社交。 4、家宴：就是把人请到家里来吃饭，家宴重在参与，强调气氛的温馨和随和。
二、宴会礼仪 （作为主人 ）
? 1、席位的安排：中餐和西餐宴会有别
? 2、菜单要认真地安排：要明白客人的忌口是什么 ? 3、会客 ：主宾 、作陪人员等 ? 4、环境：卫生、安全、交通方便
三、宴会礼仪（作为客人 ）
? 第一，你要维护形象（六不准）。不要在餐桌上抽烟、让菜不夹菜、祝酒不劝酒、不在餐桌上整理服饰、不当众剔牙、用餐时不
发出声响、进嘴的东西不要吐出来 。 ? 第二，遵守时间，参加宴会要准时到达。 ? 第三，在宴会上要注意适度的交际。
四、中餐
1、位次的排列：男主人为第一主人，女主人为第二主人；以右为尊，以左为卑；距离主人越近，位次越尊 2、上菜的顺序：冷盘—热炒、主菜—点心和汤——水果拼盘 3、餐具的使用：筷子、汤匙、湿毛巾、餐巾
五、西餐
所谓西餐是指对西方国家餐饮的一种统称，其基本特点是要用刀叉进食。 西餐礼仪它涉及的面非常多：
进餐的顺序有讲究；餐具的摆放和使用有讲究；餐桌上举止有讲究；餐桌上的交际是有讲究的。
1、位次的排列：
? 女主人为第一主人，在主位就坐；男主人为第二主人，坐女主人对面。 ? 以右为尊：男主宾坐在女主人的右侧，女主宾坐在男主人的右侧。 ? 交叉排列：男女交叉排列，熟人和陌生人也应交叉排列。 长桌席位的排列
? 5 1 女主人 3 7
（10） （9）
8 4 男主人 2 6 正门 方桌席位的排列
? 男主宾 女主人
? 女宾甲 女宾乙 ? 男宾乙 男宾甲
? 男主人 女主宾