发布时间 : 星期一 文章京东仓储标准作业流程操作手册更新完毕开始阅读756fe2045fbfc77da369b141
目录
1 收货流程 ................................................................................................................... 1 1.1收货员主要职责 .................................................................................................. 6 1.2收货员的岗位要求 .............................................................................................. 6 1.3收货操作步骤 ...................................................................................................... 7 1.3.1 打印采购单................................................................................................... 7 1.3.2 理货分箱....................................................................................................... 8 1.3.3 验收............................................................................................................... 9 2 入库流程 ................................................................................................................. 11 2.1入库员主要职责 ................................................................................................ 12 2.2入库员的岗位要求 ............................................................................................ 12 2.3入库操作步骤 .................................................................................................... 13 2.3.1定义箱子...................................................................................................... 13 2.3.2入库扫描...................................................................................................... 14 3 采购上架流程 ......................................................................................................... 18 3.1采购上架员主要职责 ........................................................................................ 19 3.2采购上架员的岗位要求 .................................................................................... 19 3.3采购上架操作步骤 ............................................................................................ 20 3.3.1箱子交接...................................................................................................... 20 3.3.2摆货上架...................................................................................................... 22 4 散货处理流程 ......................................................................................................... 25 4.1散货组主要职责 ................................................................................................ 26 4.2散货上架员的岗位要求 .................................................................................... 26 4.3散货处理操作步骤 ............................................................................................ 26 4.3.1扫描.............................................................................................................. 27 5 盘点维护流程 ......................................................................................................... 29
5.1维护/盘点主要职责 .......................................................................................... 29 5.2维护/盘点的岗位要求 ...................................................................................... 29 5.3维护/盘点操作步骤 .......................................................................................... 30 5.3.1盘点计划...................................................................................................... 30 5.3.2盘点盈亏处理.............................................................................................. 30 6 查货流程 ................................................................................................................. 32 6.1查货主要职责 .................................................................................................... 32 6.2查货员的岗位要求 ............................................................................................ 32 6.3查货操作步骤 .................................................................................................... 33 7内部收货流程 .......................................................................................................... 34 7.1内部收货上架员主要职责 ................................................................................ 35 7.2内部收货上架员岗位要求 ................................................................................ 35 7.3内部收货上架操作步骤 .................................................................................... 35 7.3.1内部送货...................................................................................................... 35 7.3.2 核对送货单................................................................................................. 35 7.3.3配货收货...................................................................................................... 36 7.3.4 摆货上架..................................................................................................... 37 8内部配货 .................................................................................................................. 40 8.1内部配货操作步骤 ............................................................................................ 40 8.1.1采购配货...................................................................................................... 41 8.1.2配货单配货.................................................................................................. 43 8.1.3定义箱子...................................................................................................... 46 8.1.4理货分箱...................................................................................................... 47 9出库流程 .................................................................................................................. 51 9.1出库员主要职责 ................................................................................................ 51 9.2岗位要求 ............................................................................................................ 51 9.3出库操作步骤 .................................................................................................... 52
9.3.1订单打印...................................................................................................... 52 9.3.2出库员登记.................................................................................................. 54 9.3.3按集合单出库.............................................................................................. 55 9.3.4按面单分货.................................................................................................. 55 10扫描开票流程 ........................................................................................................ 56 10.1扫描员与开票员主要职责 .............................................................................. 57 10.2扫描开票操作步骤 .......................................................................................... 57 10.2.1扫描............................................................................................................ 57 10.2.2开票............................................................................................................ 60 11打包流程 ................................................................................................................. 61 11.1打包员主要职责 .............................................................................................. 61 11.2打包岗位要求 .................................................................................................. 62 11.3打包操作步骤 .................................................................................................. 62 11.3.1分类打包 .................................................................................................... 62 11.3.2打包录入 .................................................................................................... 63 12退货流程 ................................................................................................................ 65 12.1退货员主要职责 .............................................................................................. 66 12.2 具体操作流程说明 ......................................................................................... 66 12.2.1 客户退货................................................................................................... 66 12.2.2 系统入库................................................................................................... 67 12.2.3 退货商品交接........................................................................................... 68 12.2.4 返修处理................................................................................................... 69 13投诉处理流程 ........................................................................................................ 72 13.1主要职责 .......................................................................................................... 73 13.2投诉处理操作步骤 .......................................................................................... 73 13.2.1 收集投诉信息........................................................................................... 73 13.2.2信息传达.................................................................................................... 73
13.2.3 分析投诉内容........................................................................................... 74 13.2.4 按照客户要求处理投诉........................................................................... 74 13.2.5 将补发单号反馈客服部........................................................................... 74 14问题单处理流程 .................................................................................................... 72 14.1问题单处理步骤 .............................................................................................. 76 14.1.1系统查询.................................................................................................... 76 14.1.2问题单汇总表............................................................................................ 77